客服工作职责优秀10篇

在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，差异网为朋友们整理了10篇《客服工作职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

客服管家岗位职责 篇一

（1）做管理费、电费等日常费用的收取工作；

（2）每日将收取的各类费用上交至公司总部财务；

（3）做好正式收据等凭证的开具及登记工作；

（4）熟悉业户的基本情况；

（5）热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想；

（6）做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作；

（7）处理日常各类租务文档资料的整理工作；

（8）处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求:

（1）仪表端庄；

（2）具有高中及以上学历；

(3)1年以上行政、文书工作经验，有大型豪宅或酒店工作经验更佳；

（5）操流利普通话及基本英语；

（6）具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事务和突发事件；

（7）熟悉物业管理工作的流程；

（8）良好的沟通能力、乐意学习新事物。

客服岗位职责 篇二

要求C

职位描述：

1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、 旺旺记录存档，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服岗位职责 篇三

1、拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题；

2、接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策；

3、拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服管家岗位职责 篇四

职责描述：

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3、执行并检查客房大清洁工作。

4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

职位要求：

1、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

2、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

3、熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

4、了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

5、需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。

6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

客服岗位职责 篇五

企业对教育客服顾问要求

要求A

岗位职责：

1、负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

2、接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

3、配合教务、市场等部门做好服务工作；

4、总结并制作相关数据、反馈予市场；

5、接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

6、办理报名手续，收取学费；

7、具有电话销售等专业技巧；

根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

职位要求 ：

1、大专以上学历，有亲和力；

2、热爱教育事业，有高度的敬业精神；

3、普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

4、善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

5、具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

6、有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

2、缴纳社保五险

3、生日以及节假日福利。

4、全面系统的培训；

5、整洁舒适的办公环境

6、工作稳定。

客服岗位职责 篇六

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的`使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责 篇七

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

客服岗位职责 篇八

岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、会员体系建设，crm体系管理；

7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

9、上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

客服岗位职责 篇九

【岗位职责】

1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

3、整理客户资料，并定期持续跟进

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

【任职资格】

1、年龄22—40岁，大专以上学历

2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

客服岗位职责 篇十

[www.chayi5.com]工作职责：

1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

5、完成上级安排的其他工作

任职要求：

1、本科及以上学历

2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

3、认同公司企业文化及政策

4、性格开朗、为人热情、良好的`人际交往能力

5、具备良好的服务意识和职业素养

1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的10篇《客服工作职责》，希望对您有一些参考价值。