客服岗位职责【最新7篇】

客服是为了建立、维护并发展顾客关系而提供各项服务工作的一个岗位，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。而在不同行业中，客服的具体岗位职责又有些许差异。那么， 银行客服的工作职责有哪些 呢？以下内容是差异网为您带来的7篇《客服岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

客服岗位职责 篇一

职责描述:

1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

任职要求:

1、 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；

2、 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；

3、 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；

4、 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

客服岗位职责 篇二

岗位职责 :

1、负责客户的开发和维护；

2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售；

3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品

6,完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量

任职要求:

1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先；

2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强；

3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力

4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感

客服岗位职责 篇三

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责：

1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

任职要求：

1、年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2、普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容

接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

3、普通话标准，声音清晰柔和；

4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

客服工作职责 篇四

1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务，纯网络销售不打电话。；

2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案；

3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；

4、为考研意向学员提供咨询服务

5、 顾问试咨询模式，无需开发客户资源

客服岗位职责 篇五

1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位职责 篇六

1、 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

2、 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

3、 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

4、 确保供应商费用等指标的完成。

5、 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

6、 商品采购合同，促销协议的审核工作。

7、 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

客服岗位职责 篇七

职责描述:

（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

（1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

（3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳

（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

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