客服岗位职责【通用9篇】
在学习、工作、生活中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下内容是差异网为您带来的9篇《客服岗位职责》,如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。
客服工作职责 篇一
1、向用户介绍移动宽带免费赠送,推荐用户办理;
2、按职能完成领导安排的工作。
客服岗位职责 篇二
1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的`客户回馈等服务活动的宣传和执行;
行政客服岗位职责 篇三
1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人;
2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;
3、负责完成每日经营报表并上报;
4、参加负责收取客户诊费,并负责现金保管与交接;
5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;
6、完成上级领导交办的其他任务。
客服岗位职责流程 篇四
一、淘宝客服日常工作
1、 承接好前来咨询的客户,语言得体,引导客户下单,完成销售业绩;
2、 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,代发订单要核实客户收货地址;
3、 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4、 客户对于发货有特殊要求的,一定要备注仔细 明白;
5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。
6、 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用, 合理,清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。
7、及时核对产品库存,做好产品上架 下架工作。
二、淘宝客服基本能力要求
1、 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2、 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3、 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
4、 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
客服岗位职责 篇五
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;
执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;
记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;
解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;
为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;
完成上级领导交办的其他工作。
客服岗位职责流程 篇六
1、协助处理服务中心的内部管理事务,并做好与业户沟通,来访接待工作,完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作,并对各项内务工作进行督查、考核评估,保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合,为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访,协助组织业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
客服岗位职责 篇七
岗位职责:
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求:
1、懂网络,会计算机操作;
2、具有一年以上工作经验;
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;
4、具有相关专业大专以上文化程度;
行政客服岗位职责 篇八
岗位职责:
—人事
1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;
2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜;
3、负责公司、员工活动及团建事宜;
—行政
4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;
6、负责公司办公环境的日常维护;
7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作;
—客服
8、负责客户的接待工作,接听或转接电话;
9、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;
10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进
任职要求:
1、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力,判断决策能力强
2、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;
3、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;
4、具有较强的应变能力和内外沟通能力;
5、良好的计算机水平,熟练操作office办公软件;员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;
6、英语公共4级以上,有基础的英语表达和交流能力
客服岗位职责 篇九
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单,并及时录入电脑,建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家带来的9篇《客服岗位职责》,能够帮助到您,是差异网最开心的事情。