客服的岗位职责优秀9篇

在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编辛苦为朋友们带来的9篇《客服的岗位职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

客服岗位职责 篇一

岗位职责

1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；

岗位职责：

1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；

2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；

3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；

4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；

5、与后台客服交接客户服务需求；

6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；

7、账单发放（寄送）及收款催缴；

8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”

10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责 篇二

职责描述:

（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

（1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

（3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳

（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

客服岗位职责流程 篇三

1、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顾客投诉的接待工作

4、 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

6、 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8. 制定员工排班表，严格控管人事成本

9、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10、 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

11、 负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12. 协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13. 传达公司政策并落实执行 14. 负责与其他部门的沟通协调工作

主要工作

1、 每日检查员工礼仪服饰规范

2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3. 安排做好顾客投诉和接待工作 4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业

客服工作职责 篇四

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

行政客服岗位职责 篇五

岗位职责：

一、订单信息的统计及汇总；

二、负责仓库数据管理，合理安排发货及出库；

三、统计销售及业务数据，及时上报领导；

四、来访人员接待、电话接听工作；

五、完成上级交给的其它事务性工作。

岗位要求：

一、20—30岁，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

二、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，会使用office等办公软件；

三、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

四、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

五、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

六、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

七、有经验者优先录用。

客服岗位职责 篇六

职责描述:

1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

任职要求:

1、 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；

2、 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；

3、 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；

4、 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

客服工作职责 篇七

1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务；

5、领导交办的其他相关工作。

客服岗位职责 篇八

岗位职责:

1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

2、开拓≮www.chayi5.com≯业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

4、、配合主管，完成当月目标业绩；

任职资格:

1、沟通能力强，有一定的销售能力；

2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪；

3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

5、有淘宝客服等相关工作经验

客服管家岗位职责 篇九

1、男女不限，年龄18-30岁之间，至少中专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。

2、至少一年以上客服工作经验，抗压力强，熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

3、有物业公司从业经验者优先。

4、学习能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑（无客服工作经验者要求能听说粤语）。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的9篇《客服的岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。