接待人员岗位职责通用3篇

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？读书破万卷下笔如有神，下面差异网为您精心整理了3篇《接待人员岗位职责》，希望能为您的思路提供一些参考。

接待员岗位职责 篇一

1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

2、保持工作场所干净、整洁美观。

3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待员的岗位职责 篇二

接待员岗位职责

接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：

1。 全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；

2。 参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；

3。 做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；

4。 协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；

5。 参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；

6。 在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；

7。 做好各类记录，使各项工作有据可查；

8。 完成客户服务主管交办的其他任务。

接待员岗位职责 篇三

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店　www.chayi5.com　服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂认真做好预订工作；

⒃准确为客人提供叫醒服务；

⒄办理外借物品手续；

⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程：

⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；

⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；

⑶请客人出示身份证或护照；

⑷按客人要求分配房间；

⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；

⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

⒉接待团队的工作规程：

⑴团队当天未到前预排房间；

⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；

⑶将装有房卡的信封他发给客人；

⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；

⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；

⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的3篇《接待人员岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。