电话客服岗位职责【优秀9篇】
在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？这次漂亮的小编为亲带来了9篇《电话客服岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
关于电话客服的工作职责 篇一
1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录；
2、负责在线客服回复客户咨询；
3、负责客户投诉处理信息并予以反馈；
4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议；
5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈；
6、完成部门领导交办的。其他工作。
关于电话客服的工作职责 篇二
1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。
2、按照标准建立电子、文本客户档案。
3、按周做好各项相关数据的'汇总、统计、分析工作。
4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉
电话客服岗位职责 篇三
岗位职责:
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录；
3、不断学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平；
岗位要求:
1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验
2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步；
3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽；
4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪；
电话客服工作职责 篇四
1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通；
2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程；
3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作；
电话客服岗位职责 篇五
职位描述：
技能要求：
销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心
福利待遇：
1、工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；
2、试用期开始计算五险一金，转正缴纳；
3、广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；
4、良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。
5、试用期开始缴纳五险一金；
6、试用期开始补贴每日餐补；
7、年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会。.。.。.
5、工作时间：9:00-18:00，双休法假
岗位职责：
1． 掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；
2． 耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；
3． 根据市场营销计划，完成部门销售指标；
4． 工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；
5． 做好客户信息的更新及维护。
职位要求：
1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；
2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；
3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；
4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；
5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。
电话客服工作职责 篇六
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的`___潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
电话客服岗位职责 篇七
职务要求：
1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2、两年以上销售管理工作经验。
3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4、有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1、安排业务员的日常工作；
2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
5、团队的日常管理。
薪酬福利：
1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）
2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松
3、不定期组织各种活动、聚餐
4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
电话客服岗位职责 篇八
1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
3.安排课程试听及现场咨询；
4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；
5. 协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服工作职责 篇九
1、 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）；
2、 通过电话沟通，了解客户对英语学习的`需求，
3、安排课程试听及现场咨询；
4、 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；
5、 协助主管完成月度个人与团队指标。
它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的9篇《电话客服岗位职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在差异网。