电话客服工作职责精彩8篇

在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？它山之石可以攻玉，下面差异网为您精心整理了8篇《电话客服工作职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

电话客服工作职责 篇一

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

电话客服工作职责 篇二

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责 篇三

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服岗位职责 篇四

职务要求：

1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2、两年以上销售管理工作经验。

3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

4、有保险、金融、软件行业工作经验。

岗位职责:

1、安排业务员的日常工作；

2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

5、团队的日常管理。

薪酬福利：

1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

3、不定期组织各种活动、聚餐

4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

电话客服工作职责 篇五

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

电话客服工作职责 篇六

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求， 寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责 篇七

1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通；

2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程；

3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作；

电话客服岗位工作职责 篇八

1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）；

2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3、安排课程试听及现场咨询；

4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；

5、协助主管完成月度个人与团队指标。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的8篇《电话客服工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路。