客服售后岗位职责9篇
客服部岗位是一个客服的特殊岗位,它负责着客服工作的方方面面,那么客服部的工作职责是什么呢?读书破万卷下笔如有神,以下内容是差异网为您带来的9篇《客服售后岗位职责》,在大家参考的同时,也可以分享一下差异网给您的好友哦。
客服的岗位职责 篇一
一、运营助理(销售类)
1、产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;
2、库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;
3、跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;
4、账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;
5、市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;
6、目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服(文职类)
1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;
2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;
3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。
客服专员工作职责 篇二
1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;
2. 受理客服热线解答客户咨询,为客户提供热情周到的服务;
3. 对销售目标客户进行回访;
4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。
电商客服岗位职责是什么 篇三
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
客服的主要工作职责 篇四
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
电商客服岗位职责 篇五
1进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的'催单。
客服的岗位职责 篇六
1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
2、正确、快速记录来电客户相关信息;
3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
电商客服岗位职责 篇七
1、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
客服专员工作职责 篇八
1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;
2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;
3. 协助部门领导完成其他相关工作。
客服人员的岗位职责 篇九
1. 每日检查员工礼仪服饰规范
2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量
3. 安排做好顾客投诉和接待工作
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
以上就是差异网为大家带来的9篇《客服售后岗位职责》,希望对您的写作有所帮助,更多范文样本、模板格式尽在差异网。