电商客服人员工作职责(最新6篇)
电商客服岗位职责 篇一
岗位要求:
1、本科及以上学历。
2、具有强烈的销售意识,极强的目标感。
3、具备较高的服务意识。
4、形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5、有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责:
1、以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2、充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
3、承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5、定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6、完成领导交办的其他事务。
电商客服岗位职责是什么 篇二
1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;
5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;
6、日常工作内容整理登记表格。
客服售后岗位职责 篇三
职责描述:
1、 主要解决课程售后问题;
2、 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;
3、 配合部门做好学员信息统计;
4、 学员日常服务的开展;
5、 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;
职位要求:
1、大专及以上学历,可接受应届生;
2、认真负责,态度端正,积极主动;
3、细心、耐心,普通话良好;
4、工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;
5、有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;
6、较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
福利待遇:
1、基本工资+提成+奖金+年终奖;
2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;
3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;
5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板;
客服的岗位职责 篇四
1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2、 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3、 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
6、 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
客服的岗位职责 篇五
1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;
2、 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;
3、 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;
4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
电商客服岗位职责 篇六
一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求:
1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;
2、22岁(含)—45(含),1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
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