汽车维修三包索赔员岗位职责(通用9篇)
在生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,差异网为朋友们整理了9篇《汽车维修三包索赔员岗位职责》,希望能够满足亲的需求。
索赔员的岗位职责 篇一
1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。
2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。
3、积极向客户宣传索赔条例。
4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定,保证索赔的准确性。
5、客观真实地开展索赔工作,不弄虚作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。
7、在开展市场召回或相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。
8、管理索赔零部件。
索赔员岗位职责 篇二
1、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程;
2、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性;
3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息;
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。;
5、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回;
6、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。
索赔员岗位职责 篇三
1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。
2、了解公司车辆销售情况,并做到客户跟踪,随时与客户保持良好的沟通。
3、保存好每天的单据,每天整理好单据,在当天6:00到6:30之间交由财务,有特殊情况不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交财务。有单据丢失或损坏的,后果自负。
4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。
5、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
7、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;
8、具备较强的说服能力,懂得三包单据的填写;
9、对旧件的'回收归放;
10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程;
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作;
12、负责索赔件保管工作;
13、负责索赔零配件上标签工作;
14、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作;
15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作;
16、负责各类信息传递工作。
17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传;
18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”,负责保修期内车辆的三包鉴定工作;
19、根据鉴定结果和维修结果,认真、逐项申报三包索赔单,并制作汇总表;
20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。
索赔员的岗位职责 篇四
1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作;
2、保存好每天的单据,每天整理好单据;
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作;
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用;
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通;
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;
7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置;
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作;
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。
索赔员的岗位职责 篇五
1、负责维修部的维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
索赔员岗位职责 篇六
1。熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2。认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;
3。按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;
4。积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题。
索赔员的岗位职责 篇七
1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务,协助召回业务
2、处理索赔业务,必要时向用户解释索赔条款,确保用户满意
3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否
4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定,保证索赔的准确性
5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案
6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动,负责统计和传递相关信息
索赔员的岗位职责 篇八
1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。
2、故障配件是否在保修期内。
3、联系厂家协调,免费更换故障配件。
4、月底将所换下配件返厂,以便于厂家分析。
5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。
6、期间建立完整的档案,以便随时查看。
索赔岗位职责 篇九
工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的`信息给厂家/公司(集团)
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策
10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报
11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试
12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况
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