大堂副理岗位职责精彩9篇
现如今，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是差异网为大伙儿带来的9篇《大堂副理岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
大堂副理岗位职责 篇一
1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。
2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。
3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。
5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。
7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。
8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。
9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。
10、处理宾客的伤病亡事故。
11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。
12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。
13、协助总台做好每日的团队接待工作。
14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。
15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的。内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。
16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。
17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
大堂副理岗位职责 篇二
1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）
2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。
3、迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。
4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检，及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。
5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的。检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。
6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。
7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。
9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。
10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。
11、前厅员工宿舍管理。
12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。
酒店大堂副理岗位职责 篇三
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
大堂副理岗位职责规范 篇四
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大堂副理岗位职责规范
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
[岗位职责]
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒
店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面
汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有
普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。
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大堂副理岗位职责 篇五
大堂副理岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：应接领班/行李员领班
【岗位职责与工作内容】
1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。
2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。
7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。
8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP 的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。
9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。
10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。
11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。
12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。
13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
酒店大堂副理岗位职责 篇六
1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。
3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
大堂副理岗位职责 篇七
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的'情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。
大堂副理岗位职责 篇八
职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令，并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游相关专业，或相关工作经验者优先；
2、有较强责任心，有服务行业专业素养；
3、抗压能力强，对待突发事件，冷静处理得当；
4、服从领导管理，做好部门经理的管理助手；
5、熟悉前厅的工作，有一定的英语基础。
大堂副理岗位职责 篇九
岗位工作简介:
不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用、
大堂副理岗位职责
●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。
●迎接及介绍VIP客人会所的设施。
●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。
●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。 ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
●发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。
●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
●与客人谈话时可适当推广酒店设施。
●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。
●向管理层反映有关员工表现和客人意见。
●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。
●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
权限
1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；
2．在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；
3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
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