物业客服岗位职责(通用8篇)
物业客服需要形象气质佳,有亲和力,服务意识强,良好的沟通能力、良好的职业道德,较强的独立处理问题的能力。它山之石可以攻玉,以下内容是差异网为您带来的8篇《物业客服岗位职责》,希望能对您的写作有一定的参考作用。
物业客服工作职责 篇一
1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;
2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责 篇二
岗位职责
1、负责项目日常的客户来电、来访的接待,做好接待记录,并定期进行客户的跟踪服务;
2、完成公司下达的`各种租售任务及回款指标;
3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理,以及跟踪服务;
4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;
5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。
任职要求:
1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;
2、诚实守信,工作勤奋主动,积极乐观,能承受较强的工作压力,愿意接受高薪挑战;
3、具有较强的沟通和谈判能力,良好的团队合作精神。
物业管理客服专员岗位
物业客服工作职责 篇三
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、参与重要来电及重大客户接待,建立与客户之间的良好关系;
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、制定项目物业费催缴计划,监督按计划执行;
6、制定项目经营计划,督促达成每月经营指标;
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作职责 篇四
1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记,业主的回访沟通和访问;
2、负责受理入伙、二次装修等手续办理,以及管理处文件档案资料管理工作;
3、帮助客服主管开展社区文化活动,并做好相关活动的记录工作(如拍照等);
4、小区现场的巡查工作;
5、完成上级交待的其他任务。
物业客服工作职责2023职责 篇五
1.客户触点巡查
2.客户关系管理:客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴
3.突发事件处理
物业客服工作职责 篇六
1、片区业主物业费的收取,报事及咨询的及时处理,协调资源,化解矛盾,解决业主需求。
2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意。
3、收集客户需求及建议,向合作伙伴提供服务延展及增值建议,匹配增值产品实现业主高品质生活需求;
4、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题。
5、总结梳理服务流程,并提出优化改进建议,以提升客户体验或工作效率;
物业客服工作职责 篇七
1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;
4、完成领导交办的其它工作。
物业客服工作职责 篇八
1、协助对责任区域内管理费进行催缴;
2、接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议,处理客户投诉,记录并跟进处理结果;
3、按照客户访谈计划,定期进行客户回访,提出改善措施;
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动;
6、跟进客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;
7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;
8、完成上级领导交办的其他工作。
以上就是差异网为大家整理的8篇《物业客服岗位职责》,希望对您有一些参考价值,更多范文样本、模板格式尽在差异网。