客服的岗位职责（优秀10篇）

在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，它山之石可以攻玉，下面差异网为您精心整理了10篇《客服的岗位职责》，希望能为您的思路提供一些参考。

电商客服岗位职责 篇一

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

客服人员的岗位职责 篇二

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

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认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

电商客服人员工作职责 篇三

职责描述:

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单，与各部门对接订单；协调订单状态；

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送；

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算；

4、负责日常订单客户/平台发票需求；

5、负责日常订单的发货；

任职要求:

1、 会操作excel、word等办公软件；

2、 有erp系统操作经验者优先选择；

3、 性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强，能承受工作压力；具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

客服的岗位职责 篇四

一、运营助理（销售类）

1、产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标；

2、库存管理-发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转；

3、跨销售协调-与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队（产品部，供应链，品质部，设计部）协调；

4、账号日常管理-账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等；

5、市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线；

6、目标制定、拆解-制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

二、英语客服（文职类）

1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题；

2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范；

3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率（索好评&去差评）。

电商客服岗位职责是什么 篇五

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；

2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；

6、日常工作内容整理登记表格。

客服专员工作职责 篇六

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服售后岗位职责 篇七

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

1、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

2、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

电商客服岗位职责是什么 篇八

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单，与各部门对接订单；协调订单状态；

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送；

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算；

4、负责日常订单客户/平台发票需求；

5、负责日常订单的发货；

电商客服岗位职责是什么 篇九

1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台；

2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责维护好各平台间的客勤关系；

6、完成领导交办的其他工作。

客服售后岗位职责 篇十

岗位职责：

1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

职位要求：

1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；

2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。

工作地点：xxxxxxxxxx

咨询电话：0512－xxxxxxx

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的10篇《客服的岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。