店面管理制度（优秀5篇）

随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到制度的重要性，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是差异网为您带来的5篇《店面管理制度》，如果能帮助到您，差异网将不胜荣幸。

店面管理规章制度 篇一

1、 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、 所有员工必须穿着整齐的`工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

5、 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6、 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9、 卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

10、 所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如:货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

11、 卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

12、 顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、 所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14、 工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15、 各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

店面日常管理制度 篇二

第一章 总 则

第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。

第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。

第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下：

1、 店面员工的管理事务；

2、 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；

3、 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；

4、 店面商品管理事务。

第二章 店面日常守则

第四条 营业员工作职责。

1、 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；

2、 保持店面清洁，维持现场整齐；

3、 主动出样并及时更换样品；

4、 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

5、 参与收货进库及验货；

6、 整理仓库，保持仓库整齐整洁；

7、 收集顾客资料及提供断货商品信息；

8、 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；

9、 参与店内盘点工作；

10、 根据公司要求进行卖场促销的布置；

11、 负责店内商品和店内物品的保管工作；

12、 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；

13、 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；

14、 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；

15、 切实完成店长交办的事项；

16、 遵守营业员守则。

第五条 店长工作职责。

1、 通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；

2、 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；

3、 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；

4、 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。

5、 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；

6、 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；

7、 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；

8、 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；

9、 准时完成公司要求的各类报表；

10、 对店内各类单据的追踪管理；

11、 做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；

12、 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；

13、 监督做好每日现金盘点工作；

14、 负责安排落实每月店内盘点工作；

15、 对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；

16、 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；

17、 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；

18、 妥善处理售后服务。

第六条 仪容守则

1、 头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2、 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。

3、 指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；

4、 首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。

5、 服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。

6、 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。

第七条 奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。

以下行为者，公司将进行奖励：

1、 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。

2、 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。

3、 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。

4．品德高尚，拾金不昧者。

5．出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。

6．维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。

7．以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。

8．及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。

第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。

员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元

1．上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。

2．违反个人着装及仪表仪容规定。

3．营业时间看书，报纸，杂志等。

4．营业时间在店铺内吃东西。

5．在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。

6．站姿不标准，接待顾客时动作不规范。

7．违反员工用餐时间规定（40分钟）。

8．违反调班规定，擅自调班。

9．在货架，柜台内存放

个人物品。

10．营业时间会客超过20分钟。

11．在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。

12．无故乱窜岗位。

13．接听电话时态度不礼貌，语言不规范。

14．不注意保持店内卫生。

15．未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。

16．做事粗心大意，开错单据的。

17．交接班出错的。

18．未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。

19．未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。

20、 每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。

21、 凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。

22、 未按公司规定或店长要求执行者。

23、 未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。

24、 工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。

店面日常管理制度 篇三

1、 碰到进店一言不发的客户怎么办？

策略：寻互动的切入点，例如：您小区是新房装修还是旧房改造？

2、 我们笑颜以对，客户却冷冷回答：我随便看看。

策略:是的，装修房子是大事，一定要多了解，多比较，没关系，您先多看看，可以了解我们品牌和产品，您的房子在哪？说不定您的小区也有用我们产品的！

3、 价格已经到底了，顾客还说如果你在便宜我就定了，导购员该怎么处理？

策略：导购员借口向老板申请特价，把申请发到微信群里，由老板批复。

4、 顾客讲完价格后说考虑一下，如何逼单？

策略：第二天导购员一定电话跟进，借口将电器升级再次对客户邀约！

5、 如何让客户留电话！

策略：利用给客户预算为由要电话，如果顾客不留，就装着没听见多问几遍，并引导性的问：哥你的电话是13。。。。。后面多少？

6、 电话实在要不到，如何留客户其他信息？

策略：如果实在要不了电话，就想办法加微信，一般来说顾客留电话怕骚扰，但微信不拍，用给客户发预算方案，设计方案或者实景图、效果图等对客户有帮助的东西为理由加微信，客户容易接受！

7、 打了几次电话后，客户不耐烦了，如何进行电话营销？

策略：打过两次电话后，客户不耐烦的情况下要用月星等卖场客服的名义切入，潜移默化的推荐容声。例如、、、、

8、 如何让业主给我们做微信推广

策略：利用贪便宜心理，业主只要发一个安装好的实景图到朋友圈，积攒X个就可以领礼品！

9、 如何让顾客逗留时间更长？

策略：导购介绍的时候面向顾客，不给顾客留退路！

10、 遇到对吊顶很有了解的顾客如何应对？

策略：要强势，要用事实说话，多用道具展示。

11 、如何营造店面推销氛围？

策略：需要天天有特价，可以是特价扣板，电器或者特价套餐。

11、 销售LED灯的方法

策略：1、在同一块样板上，同时装上杂牌灯和容声LED灯，做照片对比。

2、用磁铁进行边框磁性实验，吸的住的说明含铁高，导热差，寿命短，反之说明是纯铝做的，导热性能好！

13、每一波进店的客户都给一块磁铁，用于对竟品的龙骨、LED灯做无磁实验，要求客户用完后再送回来，这样顾客拿回来的时候成交机会更大。

14、如何让二代动力换气扇更有竞争力？

策略：直接在扣板上开孔，避免XX导致换气量减弱，，这样二代换气扇既无声音，而且风力又大，提高了竞争力。

店面管理制度 篇四

一、店长的职责：

1、制定店面管理制度并严格执行

2、时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一

3、定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气

4、每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度

5、制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成

6、监督库存表、销售表、销售排行表每天更新

7、分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法，激励员工完成任务

8、不定时举行集体活动，增加员工凝聚力

9、监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入分析，对发现的问题要及时处理

10、每周举行有效的`例会，对工作的安排及问题解决方案作公布

11、必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案

12、必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现

13、坚持每个周末进行促销活动

14、关怀新来员工，让新员工有归属感

15、时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。

二、激励方案：

（一）、任务方案：

1、奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成；

2、计算公式：销售-销售提成基数×0.7×销售完成率提成×销售量，利润-销售提成基数×0.3×销售完成率提成×销售量

3、利润任务公式：个人计划销量×300

4、完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5

5、奖金=销售提成+利润提成

（二）、周冠军奖励方案：

1、每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。

2、当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。

3、如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。

（三）、积分奖励方案：

能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所有积分清零。

1、努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。10

2、开会做好自我总结，提出合理建议者。10

3、在服务工作中，创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。10

4、品格高尚，拾金不昧者。10

5、出勤满，表现突出，超额完成工作任务者。10

6、提出创造性建议，试行后卓有成效的。20

7、防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。20

8、销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。10

9、对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20

三、处罚制度：

（一）、扣分处罚：

员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。

1、未经领导批准，私自调班，调休。

2、不规范穿戴工作服、工号牌。

3、上班时间看电影、聊私人QQ及干其他与工作无关的事。

4、随地吐痰、乱扔杂物者。

5、营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。

6、对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。

7、不遵守服务规范，重点提醒，仍不改正者。

8、解决售后服务不热情反被顾客投诉。

9、将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。

10、对产品价格和数据不熟悉。

11、上班时间在工作场所吸烟。

12、点库存出现差错，并未能及时更正的。

13、上班时间在公司吃早餐。

14、未能按时完成上级交办工作。

15、做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。

（二）、迟到处罚：

1、迟到一次扣发全勤奖50元。

2、迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

（三）、员工如有下列过失之一罚款30元。

1、擅离岗位工作岗超过30分钟。

2、不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。

3、不及时报告遗失或缺少的财物。

4、搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。

5、营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。

6、因工作失误造成公司损失（损失严重予以开除并追究相应责任）。

（四）、员工如有下列过失之一，罚款50元。

1、无故旷工半天至一天者。

2、严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。

3、服务态度恶劣，引起顾客投诉。

4、侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。

5、玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。

6、故意损坏公司财物者。

7、擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。

8、多次违反公司纪律，屡教不改者。

9、与主管、顾客发生争吵。

四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。

1、连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。

2、在店内打架闹事者。

3、未经批准私自外出兼职者。

4、煽动怠工、罢工者。

5、贪污、盗窃公司财物。

6、有意泄露公司商务机密。

7、对同事进行暴力威胁恐吓。

8、无故损毁公司财物，造成重大损失。

9、损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。

10、伪造、盗用公司印章者。

11、携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。

12、擅离职守使公司蒙受损失者。

13、触犯国家刑法。

店面日常管理制度 篇五

第一条：仪容、仪表

1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。

男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。

2、 上班着工装：

女士：工装要求干净整齐，无污渍。

男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。

3、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）

4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5、 如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。

6、 迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）

7、 掌声：统一 123 321 1234567

第二条：工作区域要领

1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

2、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。

3、 店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次

4、

5、 上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次 上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次

6、 售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。

7、 顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）

8、 员工请示注意事项：

a、 员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）违者：100元/次

9、 店长不需做毛利，但必须辅助店员做好销售，从而完成店面下达的目标。

10、 住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次

A、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头）

B、

C、

D、 专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。 前台休息区要保持清洁、干净。 陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关好）。违者20元/次

E、 地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。

F、 卫生没打扫干净，做到满意为止。由当班负责人统一安排下班（注：当班负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班）

11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。

第三条：作息时间安排

1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。

168上班时间:

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奥通上班时间:

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度：

A、 上下班时间所有员工必须打卡，以打卡机时间为准。

B、 上班不得迟到

迟到5分钟内罚款10元/次

迟到10分钟内罚款20元/次

迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。

促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。

C、 员工无辜缺勤一律按旷工处理。

D、 累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。 E、 在工资时间内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。

F、 周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长，经过同意后方可请假。

G、 临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时以上（含4小时）

按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。

2、 上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。

3、 员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日底薪双倍）

第四条：工作重要事项的有关规定

1、 票据的相关要求

A、 票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登记好顾客档案

B、 优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，黄联（前台填）写实收优惠价格

C、 定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送，违者补销售机型的差额。

D、 客户资料上交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要求：顾客姓名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗漏），客户档案每周一16:00上交店长。

2、 销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识。

3、 真机交接：

以上内容就是差异网为您提供的5篇《店面管理制度》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。