品质8d报告【5篇】

8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好，其他的非福特公司的供应商也引进这方法处理问题。不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题也很有效。下面是差异网整理的5篇《品质8d报告》，希望能为您的思路提供一些参考。

质量8d报告完整版 篇一

20__年_月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。_月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化；

_月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高；

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出86项问题，发出__份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情兄进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭；

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自_月下旬起利用约_个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门]管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了_个文件及_个表单，修改了_个文件及_个表单，删减了_个文件及_个表单；

4、实施管理评审

在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告；

5、配合监督审核

迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥；

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质；

2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这-点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作；

3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。

质量8d报告完整版 篇二

相信有写过8D报告的人都有这种感觉！

每次接收到一个客诉就要开始烦人的工作了。

小弟在这里谈谈本人过去如何处理一些8D的。

8D的八个步骤我就不在罗嗦了论坛到处都有， 自己下下来看。 我这边只谈8D如何写的更好。

8D报告很重要的一点，也是你必须记住的一点就是：站在客户的角度看这个问题。

有了这个心态，你就基本上能够写出客户满意的8D报告。

首先接到一个8D不要急着召开8D小组会议，在你脑海里先想一想，

客户希望通过这个8D能够看到一些什么， 然后构思以下8D如何写？有了框架召开会议及写起8D来就事半功倍。

我可以告诉大家客户绝对不希望看到一份问题分析报告。

举个简单的例子：

一台电视没有信号被客诉。分析问题是：高频头坏了。 很多人在这个时候写8D的时候就在原因分析中简单的写上“高频头坏了”, 接下来的纠正预防措施感觉就没有东西写了，只好写一些“QC加强检验”, “生产过程全检”。 这种敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到。 这只能说是一份问题分析报告， 而且还不是全面的。

脑海8D框架怎么构思成？

1. 看到问题先想问题影响有多大？你需要在8D报告中帮客户进行风险评估， 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里， 而是谈问题出现后有什么影响？(如果问题直接影响到人的生命安全的话，建议你什么也别想了，直接将全部产品招回，处理方法后面再想 问题出现的概率有多大？把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底， 这点是让客户放心的重点。

2. 接下来就想想出去的产品如何处理？生产过程的产品如何处理？脑海中一定要有个初步的概念，即使是错的有一定得有。 没有这个概念开小组会议很被动。

3. 接下来就是问题分析， 问题分析很关键，建议大家没事就去生产线看看，学习学习，因为熟悉流程对写8D太有帮助了。

问题分析不能只是找到原因： 而是需要找到原因的原因。

就拿上可例子来说： 高频头不良如果再问个为什么原因就多了，比如：来料器件不稳定， 出货检验漏失， 其他器件的不稳定造成改器件不良等等。 可以用头脑风暴法， 小组在一起讨论。 有了这些造成不良的可能原因接下来就是去证明哪些不良是真正的原因， 证明的方法很多，如试验/检验/测量等这要靠各位平时的工作经验积累。 我就不一一详细说了， 说下去到天亮都没得完。 找出真正的不良原因， 将不是主要造成的原因排除。 如果能够将分析过程进行记录并拍照这样的分析结果相信大家都会认可的。

4. 纠正措施只要对真正的不良原因采取相应的解决措施就可以了， 这边提一点就是纠正措施一定要有相关的记录或步骤/作业指导方面的问题附上那就更完美了。

5. 预防措施这点是客户比较关注的： 预防措施不仅仅是纵向的预防包括横向的也要预防， 如： 这个产品有这个问题，同类型的其他产品是否有这个问题。这个需要考虑， 因为客户担心的就是在其他产品出现同样的问题。 所以需要大家将有效的预防措施展开。

在写整个8D报告的时候问题分析/纠正措施/预防措施是重点， 所以这三步需要附上各位在分析解决过程的证明资料， 你要记住一点， 客户没有监督你在做， 而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明。

还有一些8D反馈的现象是生产过程无法避免的， 而且一定存在的。

如： 部件虚焊， 即使你找到真正的原因也没有绝对控制的把握， 我在这里告诉大家一点写这样的8D可以采用比较法。 比如采用客退回来的产品有多少是因为虚焊不良造成的客退，或现在生产过程虚焊的不良率有多少，只要采取措施降低这些不良率，也算是改善，改善前和改善后比较一下，只要懂点这方面知识的客户也不会有什么意见。

质量8d报告完整版 篇三

自去年9月份进入联创物业管理公司以来，我负责联创物业D座的具体日常物业管理工作，在这六个多月的工作中我对自己的工作环境，性质有了较全面的熟悉，并掌握我的工作任务。下面将任职来的工作情况总结如下：

一、个人工作总结

1、费用收取方面

（1）D座的各项费用收缴率是99%，其中房租收缴率100%；电费100%；采暖费99%；物管费100%；水费100%；到20xx年年底具体物业收入统计如下：房租：1031506元；物业费：121322元；水费：27894元；电费：103592元。与20xx年数据相比，各项费用都有所增长。

（2）D座房屋的出租率是100%，并把D座房租从25元/月/提高到35元/月/。

（3）熟悉了D座所有客户，并给他们带来满意的服务。在投诉、纠纷方面，也让业主得到了肯定，同时也缩进与业主的关系，方便了日后物业管理工作的开展。

2、工程维修方面

（1）及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

（2）登记日常维修工作任务单和做好了与维修人员间的协调联系

（3）建立维修人员管理制度，保证二十四小时有人值班，发生故障及时解决，保证水电正常运转。

（4）主动上门征询听取业主意见，并做好日常工作及时率和满意率的记录，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

（5）监护各维修点、场地的清洁卫生及维修人员的人身安全，做到安全生产，文明维修

（6）配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

（7）遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。

（8）完成领导交给的其他任务并做好记录。

3、保安保洁方面

（1）与保安保洁签订了安全责任书，并管理好了D座的保安保洁队伍。

（2）每天对各楼层的卫生进行检查并作好记录。

（3）对园区绿化、绿植进行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，防止病虫害。

（4）制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

（5）在20xx年11月9日举行了联创物业消防演练，提高了物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识

（6）对保安队伍实行严格培训，贯彻防盗、防火措施，并制定的了ISQ9000质量管理体系维护治安安全。高效、优质的服务赢得新的利润增长

二、工作中存在的不足

在这半年的工作中，我作为D座的管理人员，很清晰的掌握了物业管理知识并且应用到自己的工作岗位上，在实践中学到了很多管理方面的知识，比如什么是管理？管理就是团结和领导团队所有的人，调动一切可以调到的资源（人力、财力、物力）实现团队的目标。同时为什么要管理？就是为了提高工作效率，降低生产成本，提高竞争力。那么我们应该怎样管理？就应该做到分工明确、责任到人；用制度管人，按程序办事；人人有事做，事事有人管。同时处理事情要有计划性和书面性。

同时我也遇到了很多困难，发现自己在处理具体事务时对细节关注不够，同时缺少工作经验，在重复的工作锻炼中，提高了自己的实践能力。工作是充满困难、充满矛盾、充满纠纷的，那么我们就要克服困难、克服矛盾、解决纠纷。在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员

三、20xx年的展望

在入职的第一天李正峰副董事长就告诉我什么是职业规划，职业规划就是在仪容仪表上要看起来像个管理人员，在内涵上要有文化、有品位、有气质，更重要的是在工作中要有能力，有业绩，这样我们就会得到相应的工作岗位，然后才能得到相应的薪水，

品质8d报告 篇四

从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益获浅。

一、在过去的半年里，我负责的工作主要有以下三点

1、品质部各记录的统计工作、以及负责品管人员考勤的登记、记录报表、文具的收发、管控工作。

2、负责对程序文件、资料、其它文件的收发、存档、受控管理工作。

2、收集原材料使用品的ROHS测试报告、以及提供有效的报告资料满足客户要求。

在这半年里，收获了很多，感悟了很多。就像ROHS和REACH从当初的一无所知到现在有了一个大概的认识和了解。对于很多工作从开始的依样画葫芦渐渐的也有新的想法。

在工作中也有很多不足之处，例如：在工作上也处于被动完成工作的状态，没有积极主动要求完成力所能及的工作。与领导和同事缺乏沟通，有些事情本来轻而易举就可以完成，却因为独立独行而浪费很多宝贵的时间。同时也出现过很多的错误，像在环保的提供方面，由于对ROHS和REACH认识不到位，最初提供给客户的ROHS报告里面夹杂REACH报告。但前车之鉴，后事之师，这些错误让我不断成熟，以后在处理问题可以避免相似错误，对各方面的问题也将考虑的更加全面。

二、明年计划

1、在环保方面了解不够，在与供应商沟通时，不能很专业的对各种问题进行回答。在以后的工作中，要不断的给自己充电，拓展自己的知识，以减少工作中的空白和失误。

2、在公司已半年多，但对生产线各工艺流程不了解，在以后的工作中会多去生产线学习，相信这对以后的工作和生活来说，都是一种收获。

3、跟IQC学习各料件的相关知识，以更好的协助IQC做好产品各料件的入厂检验手册以及更加及时准确的向各供应商收集各料件的环保报告

质量8d报告完整版 篇五

上周刘总给我们部门进行了8d的培训及实际案例的应用分享，虽然以前接触过8d但只是停留在知道，了解的阶段，这次培训和应用，让我们深入探讨了8d的每个步骤及解决思考问题的思路，获益良多。

8d是原始是由ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为qs9000/ iso ts16949、福特公司的特殊要求。目前8d成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。用8d就是为了解决问题，那么了解问题，全面真实的描述问题就是解决问题的重中之重。问题是什么，问题就是实际与理想之间的差距，把问题视作冰山，一层一层深挖就能找到问题的根本所在，也就是真因。只有找到了真因，才能制定对策和措施从根本上解决问题。8d首先发现问题，然后就是真正的第一步建立小组，不就是找几个人帮忙吗？其实不是这么简单，小组需要有组长，然后组员应该是问题相关部门的人员，只要是相关的都应该让大家参与进来，让组员都有问题的归属感，有了归属感才与对待问题的使命感和责任感。组长，组员，记录员，促进员都各司其职才能让小组顺利的进行。第二个步骤就是介绍问题，这个步骤是解决问题的关键因素，可以用5w2h的方法来彻底的描述，这里就需要小组的组员们集思广益，尽可能全面真实的反应，只要能找到数据或图表、照片都应该采用。第三步根据这些描述和分析，结合头脑风暴、脑力激荡、5w2h、5m1e、鱼骨图等方法来确定和核实根原因。有时候真因并不只是一个，有两个或者是两个原因碰撞后产生。第四部就是采取短期纠正措施并验证所采取措施的有效性。这只是为了避免损失扩大而采取的临时性措施。第五步采取长期(永久)纠正措施，采用pca计划、做、检查、验证。在这当中一定要有担当者，对策的完成期限，对策的效果确认。在实际工作中我认为制定对策时必须要有完成期限，如果没有制定完成期限或没有担当者去跟踪催促，很多事情就会时断时续，最后容易不了了之。而且期限一定要是明确具体的日期，这样也便于担当者跟进。第六步验证所采取措施(ica和pca)的有效性，多用一些图表或者数据来体现，这样有利于和之前的作对比。第七步，为了预防再次发生采取措施，并使之标准化、流程化。通常情况下都会制定文件、规范等使之标准化，在制定文件的时候各个部门通常都是依照有利于自己本部门的方向来制定，那么所有部门都是这样来制定文件和规范的话就会导致一些中间地带的问题暴露出来而且部门都说自己是按照文件执行都没有错误。我觉得在制定规范和文件的时候应该多以大局以公司的大利益来考虑来编制，然后由高层决策者最后去审核和签订。最后一步就是恭贺小组，承认做出的成绩并给予一定的奖励，这样下一次大家又会积极的参与进来。以上是我经过这次培训后的一些心得体会。篇二：8d报告心得

相信有写过8d报告的人都有这种感觉！

每次接收到一个客诉就要开始烦人的工作了。

小弟在这里谈谈本人过去如何处理一些8d的。

8d的八个步骤我就不在罗嗦了论坛到处都有， 自己下下来看。 我这边只谈8d如何写的更好。 8d报告很重要的一点，也是你必须记住的一点就是：站在客户的角度看这个问题。

有了这个心态，你就基本上能够写出客户满意的8d报告。

首先接到一个8d不要急着召开8d小组会议，在你脑海里先想一想，

客户希望通过这个8d能够看到一些什么， 然后构思以下8d如何写？有了框架召开会议及写起8d来就事半功倍。

我可以告诉大家客户绝对不希望看到一份问题分析报告。

举个简单的例子：

一台电视没有信号被客诉。分析问题是：高频头坏了。 很多人在这个时候写8d的时候就在原因分析中简单的写上高频头坏了， 接下来的纠正预防措施感觉就没有东西写了，只好写一些

qc加强检验， 生产过程全检。 这种敷衍了事的8d相信很多人都不希望看到。 这只能说是一份问题分析报告， 而且还不是全面的。

脑海8d框架怎么构思成？

1. 看到问题先想问题影响有多大？你需要在8d报告中帮客户进行风险评估， 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里， 而是谈问题出现后有什么影响？(如果问题直接影响到人的生命安全的话，建议你什么也别想了，直接将全部产品招回，处理方法后面再想 问题出现的概率有多大？把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底， 这点是让客户放心的重点。

2. 接下来就想想出去的产品如何处理？生产过程的产品如何处理？脑海中一定要有个初步的概念，即使是错的有一定得有。 没有这个概念开小组会议很被动。

3. 接下来就是问题分析， 问题分析很关键，建议大家没事就去生产线看看，学习学习，因为熟悉流程对写8d太有帮助了。

问题分析不能只是找到原因： 而是需要找到原因的原因。

就拿上可例子来说： 高频头不良如果再问个为什么原因就多了，比如：来料器件不稳定， 出货检验漏失， 其他器件的不稳定造成改器件不良等等。 可以用头脑风暴法， 小组在一起讨论。 有了这些造成不良的'可能原因接下来就是去证明哪些不良是真正的原因， 证明的方法很多，如试验/检验/测量等这要靠各位平时的工作经验积累。 我就不一一详细说了， 说下去到天亮都没得完。 找出真正的不良原因， 将不是主要造成的原因排除。 如果能够将分析过程进行记录并拍照这样的分析结果相信大家都会认可的。

4. 纠正措施只要对真正的不良原因采取相应的解决措施就可以了， 这边提一点就是纠正措施一定要有相关的记录或步骤/作业指导方面的问题附上那就更完美了。

5. 预防措施这点是客户比较关注的： 预防措施不仅仅是纵向的预防包括横向的也要预防， 如： 这个产品有这个问题，同类型的其他产品是否有这个问题。这个需要考虑， 因为客户担心的就是在其他产品出现同样的问题。 所以需要大家将有效的预防措施展开。

在写整个8d报告的时候问题分析/纠正措施/预防措施是重点， 所以这三步需要附上各位在分析解决过程的证明资料， 你要记住一点， 客户没有监督你在做， 而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明。

还有一些8d反馈的现象是生产过程无法避免的， 而且一定存在的。

如： 部件虚焊， 即使你找到真正的原因也没有绝对控制的把握， 我在这里告诉大家一点写这样的8d可以采用比较法。 比如采用客退回来的产品有多少是因为虚焊不良造成的客退，或现在生产过程虚焊的不良率有多少，只要采取措施降低这些不良率，也算是改善，改善前和改善后比较一下，只要懂点这方面知识的客户也不会有什么意见。篇三：8d培训心得

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的5篇《品质8d报告》，希望可以启发您的一些写作思路。