经典的销售技巧及话术【优秀8篇】

销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程。差异网为您精心收集了8篇《经典的销售技巧及话术》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

自信 篇一

自信是掌握保险销售技巧最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢？如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。

销售技巧和话术 篇二

1、为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？

答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。

2、当顾客问到特价商品可否再优惠时？

答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。

3、我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？

答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗？感谢您的支持！

4、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？

答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。

5、为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？

答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。

6、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！

7、这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。

答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的码数了，所以您还是先下手为强吧！

8、有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该如何应付这个问题？

应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。

9、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？

答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。

10、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？

应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。

11、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？

应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。

12、打蜡皮怎么处理？

应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？

应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？

应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。14、鱼皮如何打理？

答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。

14、漆皮到底是不是皮的？

应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。

15、皮鞋可否用液体鞋油？

应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。

16、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？

应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。

销售技巧和话术 篇三

1迅速的建立信任：

①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。

③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。

④不要发出声音（只点头、微笑便可），重新确认客户所讲的

⑤不明白追问，不要抢答

⑥停顿3～5秒，然后开始说话。

赞美顾客，加强信任

经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同；我很佩服您；

2问问题的方法

①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？

②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？

问问题的顶尖话术举例：

①您怎么称呼？您房子买哪里？

②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？

③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。

④有带图纸过来吗？我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床？

⑦您是自己用还是给家里其他人用？

问问题的步骤：

①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。

②事先想好答案。

3顾客异议通常表现的几个方面：

①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）

②家具的功能

③服务（售前、中、后、上门测量、摆场），保证及保障。

请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

销售技巧和话术 篇四

1、学会赞美客户

简单的说。赞美就是说出客户外在的基本事实。说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂。也是有效运用"移魂大法"的必要技能。很多时候营销人员处

理的不是问题。而是客户的心情。客户的情绪。

因为客户要挣扎。客户当然很不爽了。凭什么我们一来就要把钱拿走！所以销售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了"先处理心情。再处理事情；先处理情绪。再讲道理"的技巧。同时据专家研究。一个人如果长时间被他人赞美。其心情会变得愉悦。智商会有所下降。营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。

2、学会用请示的方法赢得定单

协商是条件的交换。立场各有不同；谈判是利益的交换。双方各有取舍。

营销人员在与客户谈判的过程中。经常会碰到立场非常坚定的客户。这时候我们可以采取请示的方法。来让对方感觉我们在舍弃自己的利益。在进行让步。从而达到签定合同的目的。

3、学会让客户自己说出需求

客户的拒绝多数情况下都是一种"惯性"在起作用。是一种习惯。就象我们问一个人是否喝水。他会很习惯的说不喝。但是如果我们把水给他倒上摆在他面前。他还是会喝的。

4、学会用"痛苦感"来刺激客户的购买欲望

人的一切行为动机不是为了追求快乐。就是为了逃避痛苦。同时人们为了追求长远的快乐。会甘愿忍受暂时的痛苦；为了逃避长期的痛苦。而能够放弃眼前的快乐--这就是人性。营销人员如果能够通过"移魂大法"来引导客户的人性。让客户感觉目前很"痛苦"。只有享受了我们产品才能够"逃离痛苦"。从而"追求快乐"。销售的达成就是很简单的事情了。

具体的`做法是营销人员先引导客户的情绪与自己同步。因为销售是情绪的转移。是感觉的互动。然后结合客户的实际情况为其进行一个场景描述。如:

痛苦的场景:企业的资金状况越来越拮据；人心涣散。企业濒临破产的边缘；债台高筑。人心沉沦；个人失业。家庭不和……。

绝对成交销售话术技巧 篇五

1、顾客：我要考虑一下

对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。

方法一：询问法

通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）。弄清楚再对症下药（先生，我刚才什么地方没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可加表情以免文字太生硬）。

方法二：假设法

假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交可能会失去什么东西。利用人的贪便宜性达成交易（某某先生，您一定对我们产品很感兴趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）。

方法三：直接法

通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的）。

业务员的销售技巧和话术 篇六

顾客心理：

“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。

行为特征：

停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。

这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题，比如，“这是什么材料的？”“这些有人卖吗？”有时候也会问：“这个多少钱？”需要注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号！此时如果销售人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。

销售重点：

“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一趣参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对复杂，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度达到90%。

业务员的销售技巧和话术 篇七

顾客心理：

“满意、不满意”，此时的顾客会对商品和服务做一个重新的评估，感觉满意了，情绪会高涨，感觉不好，情绪会低落。

行为特征：

“满意”时就会面带微笑，并会与销售人员问一些其它问题，如“你们生意怎么样，卖的人多吗，是男的卖的多还是女的卖的多；”这类的话语；不满意一般表现得不说话，沉默，或者说一些“试一下，看怎么样。”

销售重点：

这个阶段的销售工作就是我们常说的“人脉”经营，做得好，这根脉会四通八达，做得不好，主根脉会产生？素向整个人际网络传播。人们会把愉快/不愉快的经历向10个以上的朋友诉说，正面影响会带来回头客和慕名而来的新客，通过口碑传播带来的新客沟通非常容易，有时候不到销售五段就成交了，很多销售人员深有体会，“顾客说一句，比我们说100句都有用”。所以这个阶段非常关键，有经验的销售人员都会把自己的联系电话给顾客，请对方有问题可以随时垂询，并请顾客留下电话号码，定期回访，及时解决可以发生的问题并送上画册一套，欢送顾客离店。

销售八段主要是针对顾客购买中与导购的全过程，也许有时候会跳过其中几段，有时候会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在顾客进入“犹豫期”之前做出成交表示，如先买单等。然而，即便是在销售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，因为这是使销售效果最大化的“以客养客”的口碑经营，是“不战而屈人之兵”的销售最高境界。

认真)www.chayi5.com(倾听 篇八

当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

以上就是差异网为大家整理的8篇《经典的销售技巧及话术》，希望对您有一些参考价值。