行风评议工作总结（最新5篇）
时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。那么写工作总结真的很难吗？差异网为朋友们整理了5篇《行风评议工作总结》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。
行风评议工作总结 篇一
根据xxxx市委、教育局行评办的具体要求，我校行风评议实施方案和安排，自开展行风评议“回头查”工作，工作中，我们努力树立爱岗敬业、为人师表的人民教师形象；努力树立管理规范、文明育人的学校形象；努力树立依法治教、廉洁勤政的教育形象；努力树立从教为民、奉献社会的教育工作者形象。现就此项工作总结如下：
一、领导重视，及时部署工作
我校一接到行风评议“回头查”的通知后，领导高度重视，立即在行政会议上做了周密的部署。按照第一阶段成立的行评工作领导小组为中心开展工作。根据教育局的有关要求和本校实际，及时对学校的行风评议工作进行了全面的研究和安排，制定出开展行风评议工作的实施方案和具体的工作计划。方案和计划确定了我校开展行风评议工作的指导思想、评议内容，具体时间安排等工作，并对每个阶段的工作进行了详细的规划安排。在评议的内容上，除按照教育局规定的几个方面内容进行评议外，还结合本校校情，在师德师风建设等方面进行评议。
二、提高全员认识，广泛宣传
6月下旬，我校举行了形式多样的关于行风评议的宣传动员活动。一是召开全体教职员工行风评议工作动员大会。会上，何校长作了“动员报告”，传达了区教育局民主评议行风评议的精神，带领大家学习了开展民主评议行风活动的实施意见，对民主评议行风工作进行了全面的动员，使每一位教师充分认识行风建设和民主评议的重要意义，明确民主评议行风指导思想、主要目标和具体内容，从而思想上高度重视。同时对全校行风评议工作作了具体的部署和安排。二是利用校园网，将学校开展行风评议工作的实施方案和校长的动员讲话精神等上传。扎实有效的动员、宣传和发动活动，使学校的行风评议工作得到了全体教职工、群众和社会各界最广泛的理解和支持，营造了良好的行评工作氛围。
三、认真自查自纠，反映真实情况
在行风评议中，学校认真组织并抓好了行风建设和行风评议工作。按照工作计划的具体分工，评议小组通过发放问卷调查表、召开座谈会等多种形式深入开展自查自纠，掌握实情，使全校教师边学边改，边查边改。首先学校根据行风评议内容和教育局行评办暗访汇总的部分情况，结合自身实际，编写教师意见调查表、家长意见调查表、学生意见调查表等。我校重点检查的问题是1、学校卫生问题；2、学校校容建设问题；3、饭堂卫生问题。针对行业中存在的敏感问题征求了师生、家长的意见和建议，经过认真梳理后，及时提出了整改措施，做到了责任到人，防患于未然。期末时候我校还将组织对教师测评，以班级为单位进行学生调查问卷，全面掌握教师师德师风情况和教学水平。
四、根据出现情况，认真进行整改
问卷反映了一定的共性问题，如学校学生宿舍卫生的问题。我校采取积极措施，加强教育力度，严格要求学生做好宿舍内务工作，并聘请多名清洁员工定时打扫宿舍公共地区，不断改善学生住宿环境。对于校容方面，我们加大学校建设力度，配置了许多清的设置，加强校园文化的建设和宣传，现在的新中可以说是面目一新，处处是浓厚的文化氛围。饭堂方面，重新兴建一幢可同时容纳2000多人用餐的饭堂大楼，到时饭堂卫生方面将有质的改变。
以上是我校在行风评议工作中所做的主要工作。在这次行风评议中，我校做到了结合学校实际，坚持客观，公证的态度，出现问题决不隐瞒姑息。在全校师生的共同努力下，在今后的工作中，我们会更努力的完成各项工作任务。
行风评议工作总结 篇二
**县人事局以行风评议为契机，立足于“五点”，狠抓机关作风建设，使干部的精神面貌、工作作风、工作效率、勤政廉政和依法行政水平得到很大的提高。在近日全县部门行业风气民主评议综合评估中，该局名列前茅。
一、以群众满意为出发点 提高认识 找准差距
为了使行风建设落到实处，让群众满意，使整改工作不隔靴挠痒、不流于形式，他们首先从提高认识、端正态度人手，让全局每一名干部职工，充分地认识过去行风建设工作存在的问题以及它的严重性和负面影响，明确自身实际工作与人民群众的要求之间的真实差距，进一步增强抓好行风工作的紧迫感。多渠道多形式地广泛征求意见，查摆问题，一是主动进行内部自我批评，先后分层次召开了三次自查专题会，进行批评与自我批评，对照“八查八看”查摆问题5类16条。二是采用走出去请进来的形式征求意见。全局上下总动员，分别上门走访了9个乡镇，56家县直党政机关，83家县直事业单位，15家企业，诚恳邀请人大代表、政协代表、行评代表前来座谈指导，共发出收回征求意见函253份，收集各类意见建议五个方面33条。三是聘请行风监督员进行日常监督。他们从服务对象中聘请了15名行风监督员，授予监督员调查权、评议权、督办权和表决权。
二、以转变机关作风为切入点 优质服务 提高效能
一是把机关作风建设纳入全局经常性的思想素质教育、职业道德教育和党风廉政教育的范畴。是想群众之所需，积极推行“八个一”优质服务。通过推行一张笑脸迎人、一声问候暖人、一杯热茶待人、一视同仁办事、一次性解疑释惑、一条服务热线、一个标准收费、实行“一站式”服务的“八个一”优质服务承诺，从接听电话到接待来访，从依法办事到按章收费，进一步规范了干部职工的服务行为，对个别服务态度不热情，“脸难看、话难听、事难办”的进行了严肃处理，起到了很好的警示作用。三是简化办事程序，提高行政效能。严格执行首问负责制。限时办结制和责任追究制。属日常性人事业务，做到了随到随办；属须经多个环节审核的人事业务，则实行一站式办理，即由首办股室(单位)负责全程代办，服务对象只需“交上材料放心走。约定时间随时拿”，让服务对象不再多跑一趟路。
三、以解决问题为侧重点 顾全大局 让利于民
行风建设中，他们将评议的侧重点放在群众关注和反映强烈的，与其利益息息相关的热点、难点问题上。做到“四明确、四不过”，即明确责任领导，明确责任股室和责任人，明确整改措施，明确整改时限，对存在的各种问题，做到情况不查清不放过，整改不落实不放过，问题不处理不放过，群众不满意不放过。对涉及到部门利益的问题，他们明确提出，把方便和实惠让给群众，把困难留给自己。他们从**实际和服务对象的经济承受能力，从减轻基层单位和干部职工负担出发，对已经各级物价部门批准了的现行的收费项目，进行了“三停止三降低”，“三停止”，即停止收取干部培训证书工本费；停收机关、事业单位工作人员年度考核表格费；停收机关、事业单位工作人员调资表格费。“三降低”，即降低人事代理费，个人首期代理、续办和再办代理的，其代理费分别下降20％、40％和60％；专业技术人员聘书工本费和事业单位新进人员聘用表格费均降40％。
四、以增强互信为连结点 加强宣传 取信于民
把各项人事人才政策、人事信息更全面、更准确、更及时地向每一位服务对象作好宣传，赢得服务对象的信任，是密切联系群众、服务社会的一个重要方面。为此，他们从扩大宣传渠道和强化宣传手段上人手。一是充分利用会议、文件、简报以及电视等载体进行政策宣传；二是办好政务公开专栏，着重进行人事业务的办理依据、条件、程序、时限、收费标准等方面的宣传；三是开设人事网站，开展互动式宣传，既让群众随时了解人事信息，又能及时知道网民的意见，进行双方交流，悄除服务对象的疑虑和误解；四是对新出台的政策实行深入基层，上门宣传，与基层单位进行面对面地沟通，争取他们的理解和支持。由于宣传手段和方式的改进，使宣传的效果明显增强，也为人事人才工作营造了良好的氛围。
五、以制度建设为支撑点 标本兼治 长效管理
行风建设是一项长期的任务。他们以完善的制度和健全的长效机制作保障，做到每一个岗位、每一项工作都有章可循、有制可依，进一步制定完善了《人事局机关管理规定》、《上下班和请休假制度》、《改进机关作风提高办事效率的若干规定》、《人事干部“八个一”优质服务承诺》、《人事干部行为规范》、《人事干部违规违纪行为处罚暂行规定》等一系列制度。加大了对制度执行情况的检查和督办力度，将平时考核与年终考核相结合，并与评优评先、年终奖金挂勾，维护了纪律和制度的公正性、严肃性和有效性。
行风评议工作总结 篇三
xx县人事局以行风评议为契机，立足于“五点”，狠抓机关作风建设，使干部的精神面貌、工作作风、工作效率、勤政廉政和依法行政水平得到很大的提高。在近日全县部门行业风气民主评议综合评估中，该局名列前茅。
一、以群众满意为出发点，提高认识，找准差距
为了使行风建设落到实处，让群众满意，使整改工作不隔靴挠痒、不流于形式，他们首先从提高认识、端正态度人手，让全局每一名干部职工，充分地认识过去行风建设工作存在的问题以及它的严重性和负面影响，明确自身实际工作与人民群众的要求之间的真实差距，进一步增强抓好行风工作的紧迫感。多渠道多形式地广泛征求意见，查摆问题，一是主动进行内部自我批评，先后分层次召开了三次自查专题会，进行批评与自我批评，对照“八查八看”查摆问题5类16条。二是采用走出去请进来的形式征求意见。全局上下总动员，分别上门走访了9个乡镇，56家县直党政机关，83家县直事业单位，15家企业，诚恳邀请人大代表、政协代表、行评代表前来座谈指导，共发出收回征求意见函253份，收集各类意见建议五个方面33条。三是聘请行风监督员进行日常监督。他们从服务对象中聘请了15名行风监督员，授予监督员调查权、评议权、督办权和表决权。
二、以转变机关作风为切入点，优质服务，提高效能
一是把机关作风建设纳入全局经常性的思想素质教育、职业道德教育和党风廉政教育的范畴。是想群众之所需，积极推行“八个一”优质服务。通过推行一张笑脸迎人、一声问候暖人、一杯热茶待人、一视同仁办事、一次性解疑释惑、一条服务热线、一个标准收费、实行“一站式”服务的“八个一”优质服务承诺，从接听电话到接待来访，从依法办事到按章收费，进一步规范了干部职工的服务行为，对个别服务态度不热情，“脸难看、话难听、事难办”的进行了严肃处理，起到了很好的警示作用。三是简化办事程序，提高行政效能。严格执行首问负责制。限时办结制和责任追究制。属日常性人事业务，做到了随到随办；属须经多个环节审核的人事业务，则实行一站式办理，即由首办股室(单位)负责全程代办，服务对象只需“交上材料放心走。约定时间随时拿”，让服务对象不再多跑一趟路。
三、以解决问题为侧重点，顾全大局，让利于民
行风建设中，他们将评议的侧重点放在群众关注和反映强烈的，与其利益息息相关的热点、难点问题上。做到“四明确、四不过”，即明确责任领导，明确责任股室和责任人，明确整改措施，明确整改时限，对存在的各种问题，做到情况不查清不放过，整改不落实不放过，问题不处理不放过，群众不满意不放过。对涉及到部门利益的问题，他们明确提出，把方便和实惠让给群众，把困难留给自己。他们从xx实际和服务对象的经济承受能力，从减轻基层单位和干部职工负担出发，对已经各级物价部门批准了的现行的收费项目，进行了“三停止三降低”，“三停止”，即停止收取干部培训证书工本费；停收机关、事业单位工作人员年度考核表格费；停收机关、事业单位工作人员调资表格费。“三降低”，即降低人事代理费，个人首期代理、续办和再办代理的，其代理费分别下降20％、40％和60％；专业技术人员聘书工本费和事业单位新进人员聘用表格费均降40％。
四、以增强互信为连结点，加强宣传，取信于民
把各项人事人才政策、人事信息更全面、更准确、更及时地向每一位服务对象作好宣传，赢得服务对象的信任，是密切联系群众、服务社会的一个重要方面。为此，他们从扩大宣传渠道和强化宣传手段上人手。一是充分利用会议、文件、简报以及电视等载体进行政策宣传；二是办好政务公开专栏，着重进行人事业务的办理依据、条件、程序、时限、收费标准等方面的宣传；三是开设人事网站，开展互动式宣传，既让群众随时了解人事信息，又能及时知道网民的意见，进行双方交流，悄除服务对象的疑虑和误解；四是对新出台的政策实行深入基层，上门宣传，与基层单位进行面对面地沟通，争取他们的理解和支持。由于宣传手段和方式的改进，使宣传的效果明显增强，也为人事人才工作营造了良好的氛围。
五、以制度建设为支撑点，标本兼治，长效管理
行风建设是一项长期的任务。他们以完善的制度和健全的长效机制作保障，做到每一个岗位、每一项工作都有章可循、有制可依，进一步制定完善了《人事局机关管理规定》、《上下班和请休假制度》、《改进机关作风提高办事效率的若干规定》、《人事干部“八个一”优质服务承诺》、《人事干部行为规范》、《人事干部违规违纪行为处罚暂行规定》等一系列制度。加大了对制度执行情况的检查和督办力度，将平时考核与年终考核相结合，并与评优评先、年终奖金挂勾，维护了纪律和制度的公正性、严肃性和有效性。
行风评议工作总结 篇四
滔滔汉江水，流淌XX年诗意栖居的眷恋；巍巍xx城，迤逦XX载文脉传承的辉煌。清清江水美丽古城孕育了一所年轻的中学——xx市实验中学。这里渗透着一种昂扬向上的精神气质，这里弥漫着一种打动心灵的真实情怀，这里活跃着一群意气风发的教师团队。
“敬业乐业”是实验中学这群教师团队文化的一大亮点。学校“爱岗敬业拼搏奉献”的精神已凝聚成校魂，广受社会赞誉。“创造适合学生的教育，让学生主动的发展，让课堂成为学生知识的家园、精神的乐园”，在这种“教师文化“的引领下，学校造就了一批德艺双馨的教师团队。
一、“三爱”铸师魂 春风育桃李
“我期望我们的教师像兰花扎根在浮躁的年代，保持自己高尚的道德情操，做教苑忠诚守望者，心如止水，淡泊名利，实践着自己纯真的教育理想！”xx校长这样寄语教师。学校倡导教师树立“三爱”意识，即：爱校意识、爱岗意识、爱生意识，争做群众满意的人民教师。
一做个爱校如家的守望者。学校实行人文管理，为教师创造民主和谐的工作环境。以“家”的理念经营学校，提出“学校就是我们的家，同事就是我们的兄弟姐妹，学生就是我们的孩子”的口号，打造了一支有教育信仰的“幸福一家人”教师团队。学校的指导思想是“不让一个教师掉队”，始终认为“一花独放不是春，百花齐放春满园”， 学校通过推行导学案，在备课组、教研组，班级采取相应的捆绑评价等措施，最大限度的实现资源共享。每年让教师填写“择岗意向表”，尊重每一位教师的意见，尽最大的努力让每一位教师心甘情愿地接受学校安排的工作，实现了“每个岗位都有合适的人，每个人都能找到适合自己的岗位”。从而让每位教师在自己喜欢的工作岗位上实现自己的价值，品味工作的幸福，让学校成为了他们眷恋不舍的家园。
二做个爱岗敬业的追梦人。近期学校结合民主评议活动开展了“做德艺双馨的人民教师”的四个一活动，即：开展了一次“假如我是服务对象”主题讨论活动，全体教师换位思考，确定了完善自我的标准；开展一次了“我奉献我快乐”演讲比赛，进一步提升了教职工师德水平，形成了良好的校风教风；开展了一次师德师风自评、互评活动。每位教师对照学校制定的《师德师风百分量化评价表》，进一步反思自身存在的问题，互相提出整改意见，同时签订师德责任书，进一步规范教师的言行；开展了评先进、树典型活动。今年教师节学校评选表彰了“十大最美教师”、 “十大师德标兵”、 “十大教学能手”，使大家学有榜样、赶有方向。通过开展以上多种形式的教育活动，弘扬了教师自尊自爱、为人师表、无私奉献的职业精神，一种爱校、爱生、敬业、奉献的良好风气在我校蔚然形成。
三做个爱生如子的摆渡人。市实验中学教师用自己的点点滴滴诠释着世上最美的师德：班主任们以校为家、爱生如子、披星戴月，青丝变白发而无怨无悔，谱写了一个又一个感人的奉献乐章；青年教师每天不厌其烦、不计报酬给学生补差转差、走访家长，你追我赶勇挑重担，奏响了一个又一个雄壮的事业凯歌；老教师们，老骥伏枥，壮心不已，经验丰富而又倾尽全力，绘就了一幅夕阳与热血调配的最美画卷！无论工作怎样繁忙，无论生活多少烦恼，他们总是坚守岗位，让最美的笑脸在课堂绽放！
二、“三抓”提师能 杏坛竞风流
“希望老师们争做德艺双馨的“三师型“教师，即：人民教师、心理辅导师和学生的人生导师”，xx校长这样勉励教师。他认为教师的专业素质直接关系学校发展与质量的提高，因此学校针对青年教师较多的特点，采取“三抓”措施，充分发掘教师的个人潜能，让每位教师在最近发展区得到最大限度的发展。
一抓“青蓝培养”。本学期学校有10对新老教师签订了“帮带协议书”，结成师徒关系。对新老师确立了“一年合格、二年规范、三年成才、四年骨干、五年名师”的跑步式培养模式，采取了“指路子、结对子、搭台子、压担子、创牌子”等措施，开展了学科教学研讨会、经验交流、“名师课堂”、新进教师风采大赛、教材通识性培训和课题引领带动等活动，加快青年教师的成长速度。每位教师还制定出个人发展规划。教师个人发展逐渐走向制度化规范化的轨道。
二抓学习培训。落实周二业务学习日制度和“有效集体备课”制度。强化校本培训，逐步形成了“以活动为载体，以反思为途径，以课堂为阵地，以提升为目的”的校本培训方式，使教师走上了在实践中学习、在学习中研讨、在研讨中总结、在总结中提高的专业成长历程。坚持科研与培训相结合，以科研促进培训，以培训提高能力，从而提高教师整体教育教学水平和综合素质。
三抓科研引领。根据学校实际确定新的教研形式，将“问题即课题，教学即研究”理念融化在“寻找问题——反思问题——解决问题”思路中，逐渐形成“自行备课——聆听主备——对话分享——走进课题——实现反思”集体教研模式。并构建出我校“五环节高效课堂模式”，“五环节”即：学案导学-展示交流-启发解惑-拓展延伸-训练反馈，这一高效课堂模式激起了课堂这一潭活水，让课堂成了学生释放激情、展现个性的殿堂。
仰望星空，追寻教育理想，享受教育幸福；脚踏实地，沉潜守静，埋头治学。市实验中学人不断实现着人生的超越，书写着教育的神话！
行风评议工作总结 篇五
在总公司行评办公室的正确领导下，在五进县和社会各界的关心支持下我们分公司的行风建设工作虽然取得了一些成绩，但也存在着一定的不足，这些问题和不足有待我们在今后的工作中加以改进和克服。我们决心认真总结这次行评工作的经验和教训，争取明年的行评工作取得更大的成绩，力争使分公司行风建设再上新的台阶。现将有关情况汇报如下：
一、开展民主评议行风工作基本情况
在公司行风评议工作中，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思路，结合实际采用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性。真正做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。
（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高认识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。
（二）广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，研究部署行评工作。组织召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到98%以上，学习教育、提高认识贯穿了行评工作的全过程。
（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出问卷调查表：我分公司向社会各界发出《行风评议征求意见表》200多份，并向我县各界人事发放填写《行风建设测评表》、在营业厅放置《行风与服务状况调查表》等一百多份，返回意见和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的意见、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。
（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上，我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、时间落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的《行风评议整改方案》并予以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、业务宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一回复，坚持做到了100%回复，100%整改，100%满意。
二、存在的主要问题
通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。
（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与四川达川交界地区；
（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差；
（三）商务机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：
（四）手机售后服务未跟上。
三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效
在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。
一是实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推进、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查自评、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形式开展评议；重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时给予帮助指导。
二是强化培训，提高服务质量。分公司每月定期组织一次以上的营业员业务培训及考试，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。
三是加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。
四是建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会专业化力量，于今年7－8月，引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的代理商，设立经售后服务商认证的“授权服务点”，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备充足的手机售后服务资源。
五是加强与毗邻县基站建设部门的联系，及时修正边界基站资料，减少因毗邻县交界地段漫游计费投诉的事情发生。同时，采取与用户协商的形式，在测试取证的基础上，对此类计费予以纠正，对误收的话费，坚决履行“双倍返还”的承诺，提高了用户满意度。同时，分公司为了更好的提高网络服务质量，鼓励广大用户对产生边界漫游的地界进行反馈，并给予适当奖励。
六是增加话费明晰度。一启用了全新的缴费发票，让每位客户都能看到明细帐单，使之更加明白消费，做到心中有数；二提供1861专线、重庆移动网站、营业厅、发送短信等多种方式查询话费及详细通话记录；三针对客户需求，有针对性地为客户提供不同形式的话费帐单，设计制作“帐单指南”和印制缴费锦囊，帮助客户方便地了解话费支出，提高话费透明度；四是提供全球通客户拨打1860申请帐单免费寄送业务，让客户足不出户就能了解话费情况。
七是规范商务机的返费流程，对商务机的返费要求及时准确。对未及时返费的商务机用户，通过外呼做好对用户的解释工作。对商务机信号不好的问题，分公司加大网络建设，加快村村通工程和九期工程的建设，确保让用户感受到移动网络的优质服务。
以上是我们对这次行评工作的大致总结，我们会再接再厉，不断进取，勇攀高峰。
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