个人培训工作总结（优秀6篇）

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？差异网为您精心收集了6篇《个人培训工作总结》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

公司培训总结 篇一

家政服务与居民日常生活密切相关，大力发展家政服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。家政服务员培训使准备从事家政服务的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领。我公司是白银市一家以员工制管理模式为主的家政服务企业，员工制的管理模式就需要公司拥有一支专业，高效的家政服务团队，那么培训工作则非常重要，培训工作的各个环节都可能影响的每位学员对知识的吸收及应用，为了及时吸取工作中的经验教训，以便在今后进一步提高培训质量，现将本期家政服务员培训工作总结如下。

一、 家政培训人员特点

此次参加培训人员共32人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在35—55岁之间；男士年龄都在40-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度及小学文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。

二、 开展家政理论和技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。

1、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪修养、家庭清洁、烹饪、家庭养老护理员、病人的护理、母婴护理员等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、月嫂、养老护理专业。

2、家政服务培训课时不少于160个，其中公共培训课时不少于8个，理论不少于74个，实际操作不少于78个。

3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。

5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

三、教师的教学工作

1、教师丰富的授课内容针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、月嫂、家庭保洁等。我们又新增职业道德、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容

2、培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了两个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，在培训期间需要实践的一边讲理论一边实践如婴幼儿的洗澡，催乳与乳房保养及病人的护理等课程。二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式。

3、改变教学的方式方法

由于参加培训的学员普遍文化层次较低，对知识的理解和吸收比较慢，针对这一情况，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。

四、 家政培训人员的技能考核

在家政人员培训完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

五、工作中的不足

这一期我们在家政人员培训工作上取得了一定的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： 部分农村出来的妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。

解决问题的办法：

1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。

2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。

培训工作总结 篇二

一、研修工作目标明确。

本次研修，就是要通过实战，体验关于小学远程研修流程的可行性和可操作性；通过一线教师与专家的互动、专题的讨论，助于对课程资源、考核评价标准等进行修改和提升；通过参与体验区域和学校研修工作的组织形式和管理方式，为下一步研修推广和实行积累经验。全员远程研修工程利用山东省教师教育网远程研修平台，在学科课程专家引领下，通过网上备课、案例分析、问题研讨等形式的对话交流，帮助教师诊断和解决教学问题，提高教师合理设计与有效实施新课程教学的能力，提高我校教师素质和教育教学质量，促进我校教育教学发展。

二、确定方案思路清晰。

四方实验小学语文、数学、英语学科全体教师参加了xx年小学教师远程研修第一阶段：6月18日至24日的研修活动。此次远程研修主要采取集中研修与分散研修相结合的方式，集中研修：6月19日，集中研修1天，学员集中到校进行了6小时的网上研讨与学习，提交作业；分散研修：6月20至24日，分散研修5天，学员每天进行至少1小时的网上研讨与学习，提交作业。

三、领导管理组织周密。

（一）领导参与高度重视。

本次推演情况（老师们的作业，网上研讨、简报等等）时间紧任务重，并且推演现场都将对全省同步开放，全省各地共同关注我区我校教师研修情况进行研究，所以校领导学校高度重视，亲自参加区组织的四次推演研修工作会议。

6月2日四方区教科研中心第一次召开了“xx年山东省远程研修”推演工作会议。四方实验小学立即行动，在第一时间召开了学校干部会议，经过商讨，迅速成立了以校长为组长的“四方实验小学XX年小学教师全员远程研修推演工作领导小组”，职责分工明确，责任到人，以三效——“有效、高效、实效”和三实——“真实、充实、确实”为目标，制定了必要的规章制度和注意问题，加强了组织管理。确保圆满完成推演任务。

（二）细化过程扎实有效。

合理分工效果显著制定制度管理完善。我校校长是此次研修推演工作第一责任人，在第一时间内成立了研修推演工作领导小组，职责分工明确，责任到人，遴选决定了技术负责和信息管理员，共同讨论制定方案和措施。学校就远程研修推演工作召开了三次全体教师会议，全面开展动员，同时又召开了语、数、英三科教师推演准备会，给每位学员发放研修流程（六大步骤）、合格、优秀学员、组长评价标准及教师远程研修自我评价表，使得教师明确自己的研修任务，用a、b两个等级对自己几天的研修任务完成情况进行自主评价。学校为每位学员配置了全新的语音对话耳机，6月16日就发放到位，在专家的指导下为每位学员使用的电脑进行了杀毒、检修、升级，为此次研修工作提供必要的学习条件。

为组织好本校学科教师面对面的研讨，将培训内容与教育教学实际结合起来，按照教师自身教育教学的特点，按照年级、学科进行了合理的分组，确定了责任心强、教学经验丰富、有一定组织能力的教师作为研修小组组长，其中学校中层干部郑凌燕主任也率先担当起此重任，充分发挥了骨干教师示范引领作用。其中我校的刘青老师被任命为专家组成员，另有三位教师被区里任命为指导教师，分别是xx（市名师）、xx（区精英教师）、xx（区骨干教师），为此次研修推演工作提供了坚实的保障。

梳理思路流程清晰信息总结反馈迅速。此次研修推演工作我校将严格按照上级的指示，校本研讨将按照“梳理、生成教学问题——研讨、分析问题——总结、归纳解决办法”的思路，用好网络资源，加强教学反思，切实提高教育教学水平保证每一位学科教师保质保量完成推演任务。学校确定信息采集（xx老师）、撰写人员（xx主任），每天提交研修简讯，图片与文相结合，包括培训中研讨交流、收获体会等好的经验做法、取得的成效、发现的问题、建议解决办法等。按照区要求时间适时的汇总整理，并在推演结束后提交研修总结。

在6月19日晚8点20分以前，我校就将XX远程研修四方实验小学学习简报分5个系列刊登在远程研修网络平台上，截止到目前12个系列简报已有近百人对学校的学习简报进行阅读、评论和回复，起到了很好的交流作用。

四、应急措施有保障。

学校提前做好了卫生、安全、电力、网络等紧急情况应急预案。每一位负责人员责任心强，工作认真负责，特别是技术人员，熟悉计算机及各类网络应用、熟悉多媒体设备的操作及维护管理。6月19日远程研修集中研修这一天，我校信息技术教师放弃休息时间与省专业技术人员共同在学校技术支持，使得教师研修过程中网络畅通，视频流畅，做好做足了教师研修技术保障工作，受到了老师的一致好评。

五、研修研讨质量高。

经过了解70%的研修学员都在规定时间内或者提前提交作业，研修组长当天都认真批阅完本组学员作业，学校三位指导教师也按时每个模块的作业，在省专业组在研修网络平台上刊登的研修信息中，推荐并选登了校长寄语、推演工作侧记、研修工作新闻、教师优秀点评、作业截止到目前至少有10余篇。

个人培训工作总结 篇三

按照集团公司的统一安排，我参加了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习，在集团公司运营部刘科长和部分收费站长的讲授和辅导下，学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义。

通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。

管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。

二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

三、要宽宏大量，学会包容。

包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

四、要注重文明礼仪，增强综合素质。

文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的公司成为文明公司。

五、要廉洁自律，加强思想道德修养。

要认真学习马列主义，树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。以廉政勤政的先进典型为榜样，廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。

六、加强作风建设，强化“三个意识”

“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识。忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机联系的统一整体，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界，又是一个有机的整体。

其中，忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础，公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件，而节俭意识则是忧患意识、公仆意识的体现和反映。杨部长在传达王总在20XX年集团生产经营工作会议上的讲话时特别强调要进一步增强忧患意识，始终保持开拓进取的锐气；要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨；要进一步增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神。我们中层干部要牢记“三个意识”，自觉适应目前形势发展需要，关注企业发展，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为集团公司的发展献计献策，贡献力量。

总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为集团公司的发展做出自己应有的贡献。

培训小结 篇四

金秋九月，xx康复疗养营暨辅导员深造班/辅导员培训班，在全体辅导员收获丰盈的喜悦中，落下了帷幕！

xx新气功辅导员，应该是xx新气功最忠实的传承者，是“致力新气功，造福为人民”最积极的播种者，更是全国各地癌症朋友与慢性病患者最依赖的帮扶者，他们肩上的担子是重的，责任也是在大的。为做好这份工作，辅导员们只有不断地充实自己，努力学习了xx新气功的功理功法，才能成为癌症患者及慢性病朋友可信任的，可依赖的，可托负的名副其实的辅导员。

xx新气功走向社会四十多年，挽救了无数中晚期癌症患者的生命，同时也使不计其数走向生命边缘的慢性病患者脱离苦海，重获新生。今天，xx老师虽然离世，但她崇高的品德永远激励我们，去认真刻苦地学习她所创编的，xx新气功功理功法，去尽自己最大的努力帮助我们身边需要帮助的人。下面，我简短介绍这期学习班辅导员们的几点学习体会。

一、 培训班收获

十七天紧锣密鼓的集中学习，除复习全套初级癌症功法外，我们还复习或新学了初级慢性病功法，如慢性病的主功----慢步行功、五脏吐音、五脏按摩、慢式和肾俞式定步功；学习了自然行功和升降开合松静功的五种式子---泻法、补法、调整法、升指标法、降指标法；学习了辨症施治；学习了xx新气功功法系统及三关分度改革；同时还学习了刘焕新老师自创的十二经络原穴、井穴、郗穴、络穴在练功者中的运用。

二、 学做练功方案

学 学习、实践，在学习中实践，在实践中加强学习、提高、积累、完善，辅导员学做练功方案，在这期拥有一百多号人的大班中，确实是一个亮点！它充分体现了学以至用这块试金石，在辅导员学做练功方案上，学做练功方案，它既是辅导员炼兵的极佳机会，同时也是参与学员的共同分享，各类练功方案出炉，应考虑的方方面面。方案的给出，不是一纸可有可无几个功目的排列，而是按病患的实际身体状况，是阻止癌细胞风长必须快速消瘤？还是减少放化疗毒副作用，稳定病情？是提高免疫力，防复发转移？还是控制炎症或其它疾病，使慢性病学员早日康复？诸此种种，做出适合各类学员的练功方案。

方 方案编制的程序是：学员首先介绍自己的手术，放化疗及慢性病史，辅导员则按学员提供的病情，给出练功时应站位的方向，双手放置的部位，以及上午、中午和晚上应练的各种功目，最后由指导王健老师予以点评。通过几天的演练，癌症初级班和慢性病班的四十多号学员的练功方案得已拿下。一对一，面对面，新老辅导员们个个认真对待每一位学员，倾听学员对病情的描述，准确判断疾病的病期，合适地给出：是以特快，吐“哈”音为主功的，其它配合快式定步功、自然行功、中快功、头按、手棍、升降开合松静功等为辅的，快速消瘤的抗癌方案；还是以慢步行功为主功，以肾俞式或慢式定步功、自然行功、 点步功（一，二、三步），升降开合吐五脏音、头按、手棍、涌按、五脏按摩为辅，逐步消除疾患，恢复健康的慢性病方案；一例例、一位位，精心设计，合理编排，使各类不同病种的练功方案，在学员仔细的演板下，辅导员们仿中医大师开具中草药方模式，遵循药方中君、臣、佐、使的配伍原则，制定出了相对合理的近期练功方案。

三、 辅导员座谈会

xxxxxx培养班，聚集了全国三十多个省市的新老辅导员，座谈会是呈现各地传承xx新气功现状的一种极佳形式。会上，大家各自介绍了自己的康复经验及当地练功的情况，值得一提的是河北邯郸的辅导员们，他们在王玉梅老师的带领下，辅导员人数之多，阵容之强大，有换证的老辅导员，也有参加培训新拿证的辅导员，可看，邯郸在传承xx新气功上所作出的努力不仅如此，他们的领头人王玉梅老师，还利用晚上的业余时间，邀请外地老师出谋划策，为当地疑难病案商讨练功方案，这就是培训班中一支耀眼的代表队。

在 连续两天晚上的座谈会上，还有来自内蒙的温孝老师、李丽琴老师、无锡的张琳老师、扬州的时翠玲老师、香港的范丽娟老师、南宁的刘婧老师、广州的蔡淑仪老师、上海的陈可华老师、珠海的谢既同老师，河南平顶山的辛全花老师，武汉的张广礼老师等，都将自己如何自救、以及怎样开展xx新气功活动，向座谈会辅导员们作了分享。我们认为此次座谈会，必将成为一股推动各地传承和开展xx新气功的动力。

四、 统一功法

随 随着社会的迅速发展，环境、食品污染愈演愈烈，导致癌症及慢性病的发生呈上升态势，接踵而至的是，社会上对xx新气功的各种宣传、演练也五彩缤纷、星罗棋布。譬如：癌症病人抗癌消瘤期需要练静功，抢救期练升降开合松静功，手心对身体，快速消瘤期初级功的十一个功目全上等等。xx研究会为传承和发展xx新气功，顺应时代的需要，对功法进行了统一。明确了：一、升降开合松静功在升降时，手心是否对身体，是癌症病人与慢性病人的根本区别，癌症病人使用的势子导引中，手心必须垂直向下泻邪气，而慢性病人则可手心向身体；二、快速消瘤期；贯穿“烧开水”理念，一鼓作气将瘤消掉，须暂停点步（一、二、三）功及涌泉按摩功，否则会延长抗癌期，导致各种结节此起彼伏等；为了缩短抗癌期，我们要集中精力打歼灭战，上午练特快，吐“哈”音造成的大泻，下午必须靠练升降开合来调理气血，使我们的免疫功能得以恢复，达到快速消瘤的目的。友朱旭荣就是新近涌现的抗癌明星，她直肠转肝、转肺，通过上述功法的习练，达到短期抗癌成功！榜样的力量是无穷的，因此，“烧开水”法是行之有效的！

五、 网络信息的传递

信 信息时代，资源共享，辅导员们是各地传承xx新气功的主流、骨干、核心和纽带，因此也就繁衍出了众多的QQ群和微信群。在这次辅导员讨论中，大家一致认为，作为传播信息的通道，应该是传递正能量的，譬如正确的功理功法，或转载适合癌症学员的初级阶段功法，而不是转载或宣传不适合抗癌期的静功（静功站坐卧在xx新气功中属高级功法），有些功往往适合一人而不具代表性，如果误导正在快速消瘤而找不到正确方法的友们，他们常常求知欲求生存欲特旺，只要听其一词而盲目跟从，须不知可能会带来的恶果（性命）。有练站桩造成复发的，也有练打坐造成命亡的。讨论中，平顶山的指导老师辛全花说：我们在转载文章时，都会明辨对错曲直，该转的毫不犹豫地转，不该转的，一律不会让它有可乘之机。讨论会上，辅导员们一致认为，应该管理好自己的通讯道口，传递正能量，是我们的责任所在，从我做起，从大家做起。从现在做起！

六、 辟谷养生

这期学习班，xx研究会在辅导员及慢性病学员中，开展了三天的辟谷养生活动。据美国的一项最新研究发现，“断食二天以上可以重启人体免疫系统，这对那些因年老或癌症而导致免疫系统受损的人而言，无疑是个好事”。“辟谷”活动前，王家生老师针对“辟谷”讲解了如何静坐，以及静坐，服气的需掌握的要领了。三天“辟谷”下来，有近二十人顺利过关，期间不但没发生任何身体的不适，而且净化了体质，并顺带了减肥的效应。例如杨凤芹老师，三天瘦了8斤，而且手腕部的小结节不异而飞，肝区以往因饥饿而疼痛的现象，反倒是三天中不曾出现，所有参加“辟谷”养生的同学，除在三天九餐的用餐期间，以静坐和服气的形式抵档饥饿外，其余时间均正常练功，上课。大家也不同程度地普遍减轻体重4—6斤。特别值得赞赏的指导王健老师，她不仅带领大伙“辟谷”静坐，别人在三天“辟谷”期间头两天吃了两叁根黄瓜，两个西红柿和喝了几瓶矿泉水，她不仅一根黄瓜，一个西红柿没吃，更值得敬佩的是，在“辟谷”期间仍给大家上课，且授课内容竟是吐音功。由此可见，“辟谷”不仅不会影响人们正常的学习生活，而且还能重启人体免疫功能！我们认为，值得大力推广！！！（癌症病人“辟谷”，必须在有经验的老师监管下实行，不可模仿）

xxxxxx培训班期即将结束，我代表全体学习班的辅导员，愿将此次学习收获，带回全国各地，帮助更多需要帮助的人，愿将xx新气功的传承和发展，认真做下去！谢谢大家！

培训工作总结 篇五

20xx年，按照集团公司的整体部署，结合我单位自身业务的拓展需求，在职教中心的关心与指导下，我们进一步加强了职工培训工作力度，有条不紊地开展了职工培训工作。现就全年培训工作总结如下：

一、培训工作概况

截至20xx年11月3日，供应站共有30人次参加由兼职教师秦岭所讲课程。分别是：单元要素知识；岗位安全知识；消防知识；劳动保护共计4门课程，48课时，听课对象为油料班全体职工；配送班全体职工；综合班全体人员。

二、培训工作分析

（一）取得的成绩

与20xx年度的培训工作相比，我们进一步加大了内部培训力度，在培训项目数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定的增长。

（二）存在的困难

虽然20xx年度的培训工作取得了长足的发展与进步，但我们也清醒地认识到：培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于听课职工部分年龄偏大，听、说、读、写能力较差。

（三）改进措施

对于20xx年度的职工培训工作，我们充满信心。在职教中心的指导下，在单位领导的正确领导下，我们将科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施：

1、进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时安排合适人员参加各类培训，必要时适时增加培训项目数、培训课程与受训人员人数。

2、通过思想教育，提高受训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。

3、通过培训教育，促使兼职教师授课能力得以加强。在条件允许的情况下，培养部分业务素质好、责任心强的专业技术人员成为兼职教师。

培训总结心得体会 篇六

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。

那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

五、以客为尊，巧对抱怨

在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备。

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