客服经理岗位职责4篇

在现实社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，差异网为您带来了4篇《客服经理岗位职责》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

客服经理岗位职责 篇一

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标；

2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；

3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标；

4、负责店内客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；

5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；

6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；

7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；

8、客服团队的组建、培训与考评；

9、厂家关系对接与维护。

客服经理岗位职责 篇二

1、负责客户服务规范，制度的制定和执行；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估；

3、负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度；

4、全方位优化客户服务质量。

客服经理岗位职责 篇三

1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划；

2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程；

3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量；

4、负责客户的日常接待及拆设处理；

5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据；

6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

客服经理岗位职责 篇四

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

8、带领部门员工做好客服特色服务；

9、完成上级领导交办的其他工作。

以上内容就是差异网为您提供的4篇《客服经理岗位职责》，希望对您有一些参考价值。