企业前台文员的岗位职责（优秀9篇）

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编辛苦为朋友们带来的9篇《企业前台文员的岗位职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下差异网给您的好友哦。

企业前台的工作职责 篇一

1、负责访客的登记、接待，对无关人员应礼貌查问；

2、文件、通知、信函的收转发工作，做好工作信息的记录并保存；

3、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理；

4、负责的分发，做好分发记录并保存；

5、做好物业管理费的跟进、催收，协助区域主任主管等完成收费率指标；

6、完成领导交办的其他事宜。

企业前台的工作职责 篇二

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。

企业前台工作总结 篇三

忙碌的时间总是转瞬即逝，自从我在x月x日进入了xxx公司，如今在xxx企业前台文员这份工作中，我不知不觉间就已经度过了三个月的时间了！在这三个月里，我每天都在努力的学习文员方面的相关知识。并积极的将这些只是带入到自己的工作中去，忙忙碌碌中，时间就这么不知不觉的过去了。当然，随着这三个月一起结束的，还有我作为前台试用期员工的身份。

回顾这三个月的情况，作为一名试用期的员工，我在工作中自然是的不可能直接负责最重要的工作。但作为一名文员，工作中那些琐碎的事情还真的有不少。大到公司空调和设备，小到公司的花盆，哪里都是我们的工作范围。所以，在这几个月的工作中，我充分了解到了工作的情况。以下是我这次试用期的工作总结：

一、对工作的进步

作为一名新人，我在工作中的很多方面都缺乏认识和学习。尤其是对前台文员这样的工作。起初，我还以为前台文员的工作任务，仅仅只是在公司的门口做好接待，并在电话上完成接听工作。但在真正的体验过后，我才明白，自己的想法都错了。确实，前台的接待和接听工作的都非常的重要，但却还不仅仅如此。

在前辈的指点下，我在工作中学会了的公司器材的整理和保养，学会了在公司会议前要做好哪些准备，以及员工信息等各种资料的保存及归档。当然，除此之外还有许多的如浇水、电费缴费等细小的工作，尽管一开始我对这些都并不了解。但随着工作的进行，我对这些也越发的熟练。

二、个人的不足

作为一名新人，尽管我一直在领导的培训下一点点的掌握工作，可在工作方面，我也经常会有犯错的时候。

如在近期，我竟因为在下班期间检查的工作没做到位，导致公司的一些器材都没有关掉。尽管在之后对此做出了反省，但作为一名文员，我却不能将这些基本的小事做好，又怎么去面对今后更多的工作呢？为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己、

如今，我的试用期工作已经基本上结束了。在工作方面对基本的工作也都有了掌握。但在今后的工作中，我不会放松自己，而是会继续努力的改进自己，提升自我，让自身能在工作中积极进步，努力的错误一名出色的前台文员！

公司行政前台岗位职责 篇四

一、行政工作：

1、负责前台台面及公司LOGO的`卫生、保证前台电脑、电话及传真机的清洁及正常使用；保持前台干净、整洁；

2、负责公司传真、文件的接收、发送及电话的转接；

3、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；

4、负责公司来访客人的接待；并保持办公区域（除开放办公区）的整洁；

5、 负责预定公司出差人员的机票、火车票；

6、 负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；

7、 负责员工的午餐预定、收取午餐费用；

8、 负责办公室卫生纸、饮用水补充订购。

9、 按照公司收、发文的相关规定，接收、发送文件；

10、 统计办公用品的需求，月底向运营经理提供公司购买办公用品清单；并完成采购工作。依据OA申领手续发放办公用品。

11、 负责公司打卡机的使用，输入及每位员工的信息及增加新员工信息。每日统计公司员工考勤情况并报送运营经理。每月26日汇总上月员工考勤，交运营经理；

12、 负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；

13、 定期查看公司信箱，相关文件的分发，及负责文件的分类、归档；

14、负责公司文件的扫描并分发给相关人员，保持扫描仪的正常使用及清洁；

15、负责公司统计各项报表的报送及开具相关发票事宜；

16、每月结算快递、办公用品、物业等各项费用交给财务。

17、完成领导布置的其他任务。

二、人事工作：

1、协助人事部经理为新入司员工办理相关手续，并按规定建立员工档案，之后发给行政人事部经理存档；

2、完善员工档案、通讯录；

3、负责办理员工离职时办公用品的退还工作。

企业前台的工作职责 篇五

每日检查会议设备设施及环境卫生。

做好会议室日常管理工作。

负责配合工程部技术人员做好设备设施调试及相关准备工作。

负责会议期间的茶水、毛巾等服务。

巡查相关会议设备，做好巡视记录。

负责接听电话，记录客户诉求。

接收各种杂志、报纸、快递等物品资料并派发。

负责客户来访的咨询与接待工作。

负责接听客户报修和投诉的记录工作。

负责报修统计工作及汇总工作。

负责对大堂往来客户进行接待及引导服务。

企业前台的工作职责 篇六

1、负责访客接待、面试接待；

2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档；

3、负责差旅预定等管理工作；

4、协助公司会议服务支撑；

5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；

6、办公用品的采购及管理；

7、完成上级交代的工作。

企业前台年终工作总结 篇七

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年多，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。

一、日常工作内容

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为前台员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

企业前台个人年终工作总结20xx年（四）

20xx年以来，我主要从事xx公司前台工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习公司服务礼仪和结账业务知识、前台注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名公司前台人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真做好前台工作。我努力学习前台业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉公司的种种服务，而这些问题并不一定由引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对公司方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好前台工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护公司工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

企业前台的工作职责 篇八

1、对前台的经营业绩及日常管理负责；

2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核；

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率；

4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责；

5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核；

6、协助策划、组织售后营销活动。

企业前台的工作职责 篇九

1、根据标准流程进行客户接待，注重仪容仪表，保持接待区整洁有序；

2、及时应对客户咨询并合理分配销售顾问，关注客户，确保接待环节客户满意度；

3、完成客户信息登记工作；

4、支持市场和客户关系管理活动，做好客户的签到和接待；

5、其他主管交办事项。

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