酒店客服人员岗位职责【最新4篇】

现如今，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我们该怎么制定岗位职责呢？这次帅气的小编为您整理了4篇《酒店客服人员岗位职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

酒店客服岗位职责 篇一

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5、临时接待部门访客及接听客户电话。

6、领导交待的其它临时工作。

酒店客服岗位职责 篇二

职位描述：

薪资待遇

1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

2、享受公司各类福利补贴；

3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的。与客户在线交流，解答客户的疑问；

2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

职位要求：

1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

3、普通话流利，打字速度较快；

4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

5、能适应轮班及调休等工作安排。

酒店客服岗位职责 篇三

1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

酒店客服人员岗位职责 篇四

岗位职责：

1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。（如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等）

4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

16、完成部门经理交办的其他工作。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的4篇《酒店客服人员岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。