淘宝客服工作职责(优秀3篇)
在现在社会,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。大家知道岗位职责的格式吗?下面是差异网整理的3篇《淘宝客服工作职责》,希望能够给您提供一些帮助。
淘宝客服岗位职责 篇一
1.负责公司的'各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服岗位工作职责 篇二
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我
们,扩大影响力;
3、作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
其他职责:
1、负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
2、负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;
3、负责京东、当当网的店铺入驻;
4、完成领导安排的其他任务。
淘宝客服岗位职责 篇三
1、负责客服团队的'管理,下属人员工作安排及分工;
2、考核指标的达成、重点工作的跟进;
3、建立与维护客服服务体系;
4、制定客服部周、月、年计划;
5、制定客服部各项工作制度及工作流程;
6、全方位优化客户服务质量。
它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家整理的3篇《淘宝客服工作职责》,您可以复制其中的精彩段落、语句,也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。