坐席代表岗位职责【最新8篇】

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？差异网为朋友们精心整理了8篇《坐席代表岗位职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

坐席话务员岗位职责 篇一

1、负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。

2、以礼貌、友好态度接受所有的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。

呼叫中心坐席岗位职责 篇二

呼叫中心坐席岗位职责

1、呼叫中心坐席岗位职责

岗位：呼叫中心坐席（包括回访）

岗位描述：

通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。

通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。

岗位要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业；

2、可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；

3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上；

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；

6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

岗位：质检

岗位描述：

1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

2、监听呼叫中心座席电话质量。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。

岗位要求：

1．大专以上学历，语言表达能力强；

2．熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；

3．具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；

4．一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳；

5．具有良好的人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力；

2、呼叫中心坐席人员岗位职责

呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，扑捉市场信息并反馈给相关部门。成熟高效的现代企业中的呼叫中心首先需要清楚地定义工作职责和任务分工。深圳市泽鹏科技有限公司易讯呼叫中心最前线的工作人员，呼叫中心坐席员的工作职责是：根据服务需要及上级指引，接听客户来电或联络有关客户，进行资料搜集，产品和服务的推广及营销；协助处理每个项目的资料储存及日常运作；提高客户服务水平，以确保客户满意。

下面易讯整理的呼叫中心坐席人员主要的工作职责：

1、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。

2、上班后立即登录服务系统，来电响铃三声内必须应答。

3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。

4、协助客户进行信息登记和更新。

5、接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。

6、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

7、按时参加工作例会，分析工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

8、负责所有电脑和办公设备的内外部清洁。

9、负责自己办公坐席的卫生环境。

10、严格遵守公司的各种规章制度及客户管理中心的各种规章制度和工作流程。

11、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。

12、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。

13、参加部门安排的各项培训和考核。

14、服从直接上级领导的工作安排和管理。

15、及时进行工作总结和工作述职。

16、在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

17、积极与同时进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作效率。

3、呼叫中心座席员的工作职责

1、提供优质的服务（业务咨询，业务查询，电话销售，服务投诉处理与转接）

2、上岗检查话机并准登陆系统。严禁拨打私人电话及私自更改话机设置。

3、各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。

4、遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正确。

5、认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不断护大销售额。

6、树立“客户至上，服务创新”的宗旨，严格执行销售剧本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。

7、虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈给相关人员，准确为公司提供数据。

8、离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。

9、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标。

坐席代表岗位职责 篇三

岗位职责：

1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

任职资格：

1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

电话中心坐席岗位职责 篇四

1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

2、制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3、及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。

4、认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。

5、根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。

6、如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。

7、积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

坐席代表岗位职责 篇五

1、处理客户日常投诉问题，对客户所提意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。

2、日常客户问题手机分析，接听客户来电并回复后台问题。

3、遵守公司和部门的规章制度。

坐席代表岗位职责 篇六

职责描述:

（1）全日制本科以上学历；

（2）通过证券从业资格考试。

（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

任职要求:

（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

（5）完成部门安排的其他工作。

全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责 篇七

1、负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2、在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

3、在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4、负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5、按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

坐席代表岗位职责 篇八

工作职责:

1、学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识；

2、以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

3、及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

4、配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

5、及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

6、完成每月的。销售目标。

职位要求:

1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先；

2、气质形象佳、性格开朗、具亲和力；

3、喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

以上就是差异网为大家整理的8篇《坐席代表岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。