客服专员岗位职责(优秀9篇)
在生活中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗?这次帅气的小编为您整理了9篇《客服专员岗位职责》,亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
客服专员岗位职责 篇一
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
客服专员的岗位职责 篇二
淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的'售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
客服专员岗位职责 篇三
岗位职责:
1、与用户沟通,解答客户使用软件过程中的疑问,对于用户的问题能冷静。理性。礼貌地进行处理解决;
2、帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作;
3、梳理制定客服制度政策;
4、进行有效的客服团队管理和排班分配,及时处理团队成员工作问题和情绪疏导;
5、配合运营总监完成其他工作。
职位要求:
1、高中以上学历,同等岗位经验,熟练电脑;
2、具有较强的责任心,耐心,对工作热情,能承受一定压力,2年以上相关工作经验;
3、交流沟通能力强,有团队管理经验。
客服专员岗位职责 篇四
1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
客服专员岗位职责 篇五
1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;
2、参与订单管理,跟进发货的进度;
3、处理客户的`投诉,有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。
客服专员的岗位职责 篇六
负责处理平台内/外舆情隐患问题,能够及时响应和发现舆情潜在风险,减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度,有较强思维逻辑。
具有良好的沟通能力,可以有效总结问题,并提供解决方案
定期对工作数据进行汇总、分析,针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术,并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责 篇七
1、成交用户的销售满意回访;
2、通过电话、电邮、短信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;
3、收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给客服经理,必要时提出自己的主张;
4、用户报怨的受理和协助解答;
5、参与组织实施各类用户服务活动。
客服专员岗位职责 篇八
1、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;
2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;
3、负责接待处理客服及突发事件处理;
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
5、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。
客服专员的岗位职责 篇九
岗位职责:
1、每季订货会订单出来后核算翻单指标;
2、每周滞畅销前后十名的款式整理,挂到销售部;
3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单;
4、每日跟进生产到货入库情况;
5、每日汇报发货、物流跟进,回款情况及仓库现有库存量,断色断码款式及时预警;
6、客户划分A/B/C/类,A类重点关注,政策倾斜;B类持续关注,相应扶持;C类任由其自然发展;
7、结合公司现有货品,合理配发;降低断色断码出现概率;
职位要求:
1.具有一定的数据分析能力,思维敏捷,良好的沟通协调能力和强烈的服务意识,
2.2年以上货品工作经验,熟悉本岗位工作流程;
3.认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神;
4.熟练操作办公软件:依友ERP、Word、Excel。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
上面内容就是差异网为您整理出来的9篇《客服专员岗位职责》,希望对您的写作有所帮助。