客服岗位工作职责【优秀6篇】

在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？差异网为朋友们整理了6篇《客服岗位工作职责》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。

客服岗位职责 篇一

淘宝客服主管工作职责

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

客服岗位职责 篇二

1、负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；

2、负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；

3、及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；

4、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；

5、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；

6、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；

7、负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；

9、负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作；

10、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

客服岗位职责 篇三

1、大堂前台服务接待（包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。）

2、日常租户服务接待（包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。）日常失物招领、寻物启事业务。

3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。（包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修）

4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。

11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

客服岗位职责 篇四

1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平；

2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉；

3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料；

4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

5、完成领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责 篇五

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的`安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

客服岗位职责 篇六

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况；

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；

10、完成领导交办的其它工作任务。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的6篇《客服岗位工作职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。