客房服务员岗位职责（通用8篇）

现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。拟起岗位职责来就毫无头绪？它山之石可以攻玉，下面差异网为您精心整理了8篇《客房服务员岗位职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

酒店客房服务员职责 篇一

1、熟悉所有房型、设施与其他服务。

2、每日阅读交接班记录及应注意事项。

3、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

4、收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

5、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查，

7、借给客人的物品，应做记录并跟进。

8、负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

10、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

11、负责整理楼层客用品的申领工作。

12、负责确保客办的卫生清洁。

13、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

14、负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

15、做好每日交接班记录及各项登记工作。

16、执行及有效完成上级安排的其他事务。

客房副主管岗位职责 篇二

1、 在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。

2、 如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？”

3、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。

4、 清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。

5、 在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。

6、 在你的班上，你要做如下事情：

a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。

b、检查并收取客人要洗的衣物。

c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。

d、根据要求提供其他的服务。

7、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。

8、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。

9、 要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。

10、 完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。

11、 向你的主管报告当天的特殊事项。

12、 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。

13、 签退，去前台交钥匙和工作表。

客房服务员岗位职责 篇三

1、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

3、 认真填写工作日志，特殊情况做好记录并及时向主管反映

4、 规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

5、 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台

6、 发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

8、 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

9、 时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

11、 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

12、 完成上级指派的其它任务

客房服务员岗位职责 篇四

1、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。

3、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，

5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房副主管岗位职责 篇五

1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。

2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。

3、直接参与每天管家员的工作。

4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。

5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保安全。

6、制订房务的规章制度，工作规程。

7、制订本部工作计划，物资计划。

8、负责本班组安全、消防工作。

客房服务员岗位职责 篇六

1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务；

2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报；

4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量；

5、及时向客房主管报告要维修的设施设备；

6、及时上交客人遗留的物品；

7、完成上级交给的任务；

客房服务员岗位职责 篇七

1、按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务；

2、盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失；

3、完成上级交办的其它工作任务。

酒店客房服务员岗位职责 篇八

1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的`物品和设施；

3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

5、负责本楼层设施的维护与保养；

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

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