物业客服岗位职责及服务标准（优秀4篇）

物业客服需要熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件。那么你知道物业客服工作职责有哪些吗？下面是差异网的小编为您带来的4篇《物业客服岗位职责及服务标准》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

物业公司客服部岗位职责 篇一

1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。

2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

物业客服的主要职责 篇二

1、负责服务接待和会议室整理工作；

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作；

3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作；

4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；

5、领导临时交办的其他事项。

物业客服工作职责2023职责 篇三

1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量；

2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量；

3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核；

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准；

5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实；

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜；

7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作；

8.负责公司品牌宣传、社区平台运营；

9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服工作职责 篇四

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；

6、遵守公司及前台的各项规章制度；

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

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