客服部岗位职责（优秀10篇）

在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是差异网为大伙儿带来的10篇《客服部岗位职责》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

商场客服岗位职责 篇一

1、 迅速礼貌的。接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2、 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3、 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4、 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5、 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。

6、 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7、 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8、 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9、 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

10、 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11、 负责对客服务的电话回访工作。

12、 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

13、 做好每天的交接班记录。

商场客服岗位职责 篇二

岗位职责：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

商场客服岗位职责 篇三

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。

商场客服岗位职责 篇四

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

7、负责租户满意度调查工作；

客服部岗位职责 篇五

1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

商场客服岗位职责 篇六

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁，身高165cm以上；

2、形象气质佳，踏实细心，做事条理性好，责任心强；

3、具有良好的表达及沟通能力，思维清晰，有较强的服务意识；

4、普通话标准，热情大方，性格活泼开朗，有亲和力，善与人沟通交流；

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力，抗压能力强；

6、电脑操作熟练，能熟练运用office办公软件；

7、请应聘者附近照一张。

客服部岗位职责 篇七

1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的。讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。

10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。

11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

客服部岗位职责 篇八

1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

市场部客服岗位职责 篇九

岗位职责：

1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

客服部岗位职责 篇十

工作职责：

1.负责客户服务标准、操作流程的制定，规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理，并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立，并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告；

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求：

1.本科或以上学历，年龄32至38岁；

2. 5年以上客户服务工作经验，三年以上团队管理工作经验，

3.有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，学习能力强；

4.具备良好的流程建设能力，优秀的沟通能力和谈判技巧；

5.熟练办公软件应用，如Word、Excel,PPT等；

6.注重细节，以客户为核心，以结果为导向；

7.优秀的分析能力和系统化管理能力；

8.英语听、说、读写流利，此为必备条件。

以上内容就是差异网为您提供的10篇《客服部岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。