工程部管理制度【通用6篇】

在社会一步步向前发展的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是差异网为大伙儿带来的6篇《工程部管理制度》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

工程部规章制度 篇一

1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。

4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

5、上班时不得打私人电话。

6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！

9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

12、员工不得利用工作之便，谋求私利。

13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。

16、员工不得偷盗酒店公私财物。

17、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

21、进入客房要严格按照进房程序进行。

22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

23、客人不在房内，不得让访客进入。

24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。

25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

30、不得将个人的私事私物带回酒店。

31、直呼客人及上司的`名字，应礼貌地称“X先生”或“X女士”。

32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

34、严禁浪费公司资源及清洁用品。

对总机人员的要求

（1）工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等；

（2）电话总机工作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；

（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；

（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；

（5）熟悉酒店全部内线电话号码；

（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；

（7）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码:

（8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；

（9）熟悉各地长途电话的收费标准。

电话服务的项目

（1）接转内部电话

内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意:

①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒；

②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者:

③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人；

④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。

（2）挂长途电话

①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；

②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间；

③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；

④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。

（3）电话咨询服务

①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人；

②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答；③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

（4）电话叫醒服务

①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。

②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时间是早上x点钟”。要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止；对晚醒的客人要告诉他:“先生（或小姐）按叫醒时间，您已晚起了xx分钟。”

③将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为解释。

一收银员管理制度

1、收银员管理制度要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行

4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。

5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

6、收银员管理制度要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

7、收银员管理制度要求认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在

8、收银员管理制度要求爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

10、收银员管理制度要求以员工手册为准，自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、收银员管理制度要求积极参加培训。

12、收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

13、收银员管理制度要求积极完成上级分配的其他工作。

工程部管理制度 篇二

制造工程部质量事故管理办法

质量事故，是指产品在生产及仓储过程中发生质量不合格，造成停产或效能降低，停产时间和经济损失超过规定限额的事故。凡属于人为原因，如违反操作规程、擅离工作岗位、超负荷运转、设备维保不力、违反工艺标准以及监视不力等原因造成的质量事故，称为责任事故，要追究当事人的责任。

一、质量事故等级的划分

质量事故分为一般事故、重大事故和特大事故三类。

1、一般事故

以下事故称为一般事故:

1)松散回潮后在制品的水分偏离工艺要求水分4.5%；

2)松散回潮后在制品的温度偏离工艺要求温度15℃；

3)松散回潮工序混入异物且返工工作量不足2人日；

4)储叶柜混入异物且返工工作量不足2人日；

5)热风润叶后在制品的水分偏离工艺要求水分3%；

6)热风润叶后在制品的温度偏离工艺要求温度15℃；

7)热风润叶工序混入异物且返工工作量不足2人日；

8)切丝工序混入异物且返工工作量不足2人日；

9)储丝柜混入异物且返工工作量不足2人日；

10)浸渍后烟丝出现一批（一锅）不合格；

11)成丝回潮后烟丝水分偏离工艺要求水分0.9%；

12)热端混入异物且返工工作量不足2人日；

13)储成丝柜混入异物且返工工作量不足2人日；

14)成品含杂且返工工作量不足2人日；

15)装箱时标识不清或者错牌号且数量不足10箱；

16)成品烟丝箱混堆且数量不足10箱；

17)成品烟箱暂存期间出现破损、受潮等影响包装质量的情形且数量不足10箱；

18)各工序在制品遭受一次性破坏且数量不足10kg;

2、重大事故

以下事故称为重大事故:

1)松散回潮工序混入异物且返工工作量超过2人日但不足10人日；

2)储叶柜混入异物且返工工作量超过2人日但不足10人日；

3)储叶时间偏离工艺要求时间造成在制品变质且数量不足1000kg;

4)储叶柜进出错误但幸未造成配方混杂；

5)热风润叶工序混入异物且返工工作量超过2人日但不足10人日；

6)储丝柜混入异物且返工工作量超过2人日但不足10人日；

7)储丝时间偏离工艺要求时间造成在制品变质且数量不足1000kg;

8)储丝柜进出错误但幸未造成配方混杂；

9)浸渍后烟丝出现二批（二锅）不合格；

10)成丝回潮后烟丝水分偏离工艺要求水分2%；

11)热端混入异物且返工工作量超过2人日但不足10人日；

12)储成丝柜混入异物且返工工（www.chayi5.com）作量超过2人日但不足10人日；

13)储成丝时间偏离工艺要求时间造成在制品变质且数量不足1000kg;

14)储成丝柜进出错误但幸未造成配方混杂；

15)成品含杂且返工工作量超过2人日但不足10人日；

16)装箱时标识不清或者错牌号且数量超过10箱但不足50箱；

17)成品烟丝箱混堆且数量超过10箱；

18)成品烟箱暂存期间出现破损、受潮等影响包装质量的情形且数量超过10箱但不足50箱；

19)各工序在制品遭受一次性破坏且数量超过10kg但不足50kg;

3、特大事故

以下事故称为特大事故:

1)备料配方错误造成投料错配方；

2)储叶柜混入异物且返工工作量超过10人日；

3)储叶柜进出错误造成配方混杂；

4)储叶时间偏离工艺要求时间造成在制品变质且数量超过1000kg;

5)储丝柜混入异物且返工工作量超过10人日；

6)储丝柜进出错误造成配方混杂；

7)储丝时间偏离工艺要求时间造成在制品变质且数量超过1000kg;

8)浸渍后不合格烟丝超过二批（二锅）；

9)成丝回潮后烟丝水分偏离工艺要求水分3%；

10)热端混入异物且返工工作量超过10人日；

11)储成丝柜混入异物且返工工作量超过10人日；

12)储成丝时间偏离工艺要求时间造成在制品变质且数量超过1000kg;

13)成品含杂且返工工作量超过10人日；

14)装箱时标识不清或者错牌号且数量超过50箱；

15)成品烟箱暂存期间出现破损、受潮等影响包装质量的情形且数量超过50箱；

16)各工序在制品遭受一次性破坏且数量超过50kg;

二、质量事故分析及处理

质量发生事故后，要立即采取应急措施，防止损失扩大，按规定上报分管副总经理，并及时组织有关人员根据“三不放过”的原则（事故原因分析不清不放过、事故责任者与其他员工未受到教育不放过、没有防范措施不放过），进行调查分析，严肃处理，从中吸取经验教训。

1、进行事故分析的`基本要求

（1）思想重视，及时分析。分析工作进行得越早、原始数据越多，分析事故原因和提出防范措施的根据就越充分，要保存好分析的原始数据。

（2）分析事故时，要详细了解周围环境，多走访有关人员，以便得出真实情况。

（3）分析事故不能凭主观臆测作出结论，要根据调查情况与测定数据进行仔细分析、判断。

2、认真做好事故的弥补工作，把损失控制在最小程度。

3、认真做好事故的上报工作。

质量事故经过分析、处理后，工艺员应及时形成事故分析报告，报告应包括以下内容:

（1）事故发生的前后经过。

（2）对事故采取的紧急处理措施。

（3）事故发生的原因。

（4）事故责任人的确认。

（5）对责任人的处罚措施或处罚意见。

（6）应吸取的教训。

三、质量事故的处理

质量事故造成的经济损失是惊人的，杜绝和减少质量事故是各级质量管理人员的重要职责，任何质量事故都要查清原因和责任，对事故责任者应按情节轻重、责任大小，认错态度好坏分别给予批评教育、行政处分和经济处罚，直至追究

刑事责任。

责任事故的具体处罚规定如下:

1、一般责任事故对直接责任人、间接责任人及没有尽到管理责任的相关管理人员给予批评教育，提出警告，同时给予100~200元的经济处罚。

2、重大责任事故对直接责任人、间接责任人及没有尽到管理责任的相关管理人员提出严重警告，并根据情节和损失程度对各责任人进行相应的行政处分，同时给予200~500元的经济处罚。

1、特大责任事故根据事故分析小组的分析情况上报总经理给予相关责任人留岗查看或解除劳动合同的处罚。

四、异议处理

工程部管理制度 篇三

管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。下面是小编给大家带来的工程部管理制度（精选21篇），欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧！

工程部管理制度 篇四

1、需要停机、停电维修管线或设备时，必须与运行人员取得联系，在取得运行人员同意后，方可停机、停电进行，并在电源开关手柄位置上挂'禁止合闸，有人工作'的标示牌，采取安全措施后，方可维修操作。

2、拆除或修理带压力的`管线和设备时，必须在卸压后进行，在不能卸压时，一定要有安全措施，有专人监护。

3、管子进行煨弯时，要固定牢固。煨弯器必须完好无损，站立姿势要正确，用力不要过猛，身后不能有障碍物。

4、在容器内或粪池内进行维修工作时，必须确认无毒后方能进行工作，必要时佩戴有氧呼吸器。如进行明火作业时，要在无燃气时进行，保持通风良好，入口处必须有人看护。

5、各种管线施工时要查明水流方向，确认阀门是否关严，压力表是否准确。确认无误后方可进行操作。

6、搬运大型管材时，要前后注意以防碰坏设备和碰伤他人。管材要排放整齐，以防绊腿。

7、维修设备需要拆接电线时，必须由强电人员进行，设备与带电线路连接，不能停电时，要经领导批准，采取安全措施后方可进行，并要求与带电部位保持安全距离，设专人监护。

8、高空作业时必须采取安全措施，按高空作业操作规程进行作业，要设专人监护。

9、进入顶棚内工作时要踩、蹬有吊筋比较牢固的笼骨上，要防止踩空掉下摔伤，顶棚下要有专人看管，以防掉物伤及他人，在顶棚内工作时要戴好安全帽，以防碰伤头部。

工程部管理制度 篇五

1、负责公司外委工程维修项目的联系、审核、审批及实施工作；

2、负责对各管理处的机电设备及房屋维修养护年度计划的审核工作；

3、负责公司、各管理处各项维修、改造工程预算、结算的审核工作；

4、协调公司同各部门之间有关小区工程维修项目的联系工作及落实情况；

5、负责公司、各管理处维修材料的审核和采购、管理、发放工作；

6、负责对管理处无法解决的技术难题，组织力量解决，参与及指导各管理处重大和突发事故抢修；

7、按质量/环境/安全管理体系的有关标准，指导、督促、检查各管理处建立健全机电设备管理、运行、维修等工作；

8、负责组织对新接管物业公共设施、机电设备及技术资料的接管验收工作；

9、完成公司安排或交办的其它工作任务。

10、协调与政府劳动安全部门和专业电梯公司等的关系，负责审核电梯承包合同，并对合同或协议进行充分调查和可行性分析，报总经理审批；

11、编制公司所属电梯的'维修、保养计划（包括小修、中修、大修）；

12、负责对公司新承接的电梯进行接管验收；

13、负责公司所属电梯设备的维修、保养、检查工作，保证电梯设备的正常运行；

14、做好电梯的安全管理工作，采取预防措施，防止重大设备事故和人员伤亡的发生；

15、按照公司管理体系的标准建立健全电梯设备管理资料，保证运行、维修记录等资料齐全；

16、完成公司安排或交办的其它工作任务。

工程部管理制度 篇六

1、交接班操作

1.1交办人员提前20公钟做好交班准备。

a)检查设备并确保运行正常。

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

1.2接班人员提前15分钟到达值班室。

1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的`运行情况:

a)发现异常情况立即采取措施，并通知值班人员处理，接班人协助；

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

1.4交班人员主动、简要地向接班人员介绍值班和设备运和情况，重点讲明操作注意项；接班人应仔细聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。

1.5接班人查看上班的《维修人员值勤班记录表》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

1.6交接班双方认为无误后共同在《维修人员值班记录表》上签名确认。

1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

1.8有下列情况之一的，不能交接班:

a)上一班情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；

b)接班人未到岗，交接人不能下班；

c)接班人醉酒或其他情况；

d)在倒闸操作和事故处理过程中；

e)若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交接班人负责处理事故，接班人协助。

2、值班操作要点

2.1值班人员应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。

以上就是差异网为大家整理的6篇《工程部管理制度》，希望对您有一些参考价值。