销售管理制度（3篇）

在社会一步步向前发展的今天，制度使用的频率越来越高，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。一般制度是怎么制定的呢？它山之石可以攻玉，下面差异网为您精心整理了3篇《销售管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。

销售管理制度 篇一

（一）对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。

1、把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。

2、除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。

（二）营业业务必须依工作部门别及机器别等分掌各项工程的现况及趋势，努力使订货业务与此配合一致。

（三）调查各产业或各地区、各家公司的经营状况，并以此来掌握有利的公司、事业、公家机构等，制定有效的推销政策，并对此展开宣传工作，以利开拓交易的进展。

（四）每月应针对预估及实际的接受订货量，制成记录表，并随时与制造部门保持联系。

1、客户下个月预定订货量及本月份的实绩。

2、各品项，各工作别的预定量及本月实绩。

3、交货、请款及收款的预定额及本月实绩。

（五）为使生产及所接受的订货能够容易估算，生产及库存一定要先预估出固定的数量，在接受订货的同时也能做好交货。

（六）如果客户表示热忱并有意举行业务联谊会，公司可借此机会收集情报并借此斡旋、开拓交易。

（七）必要时可设营业开发部门，以此支易的斡旋及开拓。

销售管理制度 篇二

（一）仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀

的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

1·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

2·化妆要适宜，不宜浓妆；

3·不能戴太大的耳环；

4·指甲不要留得太长，也不要染色；

5·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；

（二）用语规范

促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

不同情况下的用语

见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；

称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！

对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；

介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；

在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”

在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；

在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规范

1、言语举止符合规范；

2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；

3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；

7、不强拉顾客；

8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

（四）行政纪律

1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；

2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；

3、就餐时间严格遵照卖场规定；

4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；

5、不能坐、靠着待客；

（五）售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；

6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；

7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；

10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

（六）考核条例

1、上班要准时：若发现无故旷工或者擅自离职者，公司会记录在考勤表上，该员工应自觉捐

款（捐款金额不限）到公司作为活动开销的一部分。

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

3、业绩考核：

a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；

b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩；

c、销售提成奖

任务销量：依据超市具体情况而定

4如销售员月任务量为1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成：

第一方案：1584

a纸品按1.5%的提成。

b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。

c卫生巾按6%的提成。

d特价纸按0.5%的提成。

示例：如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下

特价：2000元xx0.05%=10元

纸品：5000元xx1.5%=75元

尿片、湿巾：6000元xx3.3%=198元

卫生巾：2000元xx6%=120

考核奖金：奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金，30%给予100元的奖金，以此类推奖金达到200元封顶。

如：本月任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。

薪资:830（基本工资）+403（销售提成）+150（考核奖金）=1383元

第二方案：在第一方案的基础上提成比例点有一定降低，另加300元的其他费用

a纸品按1%的提成。

b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。

c卫生巾按3%的提成。

d特价纸按0.5%的提成。

示例：如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下：

特价：2000元xx0.05%=10元

纸品：5000元xx1%=50元

尿片、湿巾：6000元xx2%=120元

卫生巾：2000元xx3%=60

考核奖金：如同第一方案。

薪资:830（基本工资）+240（销售提成）+150（考核奖金）+300（其他费用）=1520元

若未完成任务量没有提成及奖金，只有保底工资。

（七）促销的技巧与艺术

一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作

出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作

出以下分类：

A、漫不经心、随便看看的；

B、有购买意向，前来打听价格的；

C、想购买但还存在犹豫心理的；

D、能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客

购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的

人花费太多的时间。

在促销中可以采取以下策略：

对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。

销售管理制度 篇三

1、目的

为了提升销售人员的销售业绩，调动销售人员的工作积极性，更好的完成公司规定的销售目标，特制订《销售人员薪酬标准》。

2、适用范围

本方案适用于从全体销售与服务的销售人员，以下简称销售人员。

3、薪酬组成

基本工资+销售奖金+基本补助，销售奖金包括季度奖金和年终奖金。

等级基本工资标准 对应销售任务

转正后销售经理1500元20000元

试用期（一个月）见习销售经理1300元10000元

3.1基本工资

3.1.1基本工资递增递减

根据公司月度完成销售任务排名，小组排名第一名涨100元工资，排名最后的一位减100元工资。

3.1.2 基本工资发放原则:

1、基本工资发放额度=当期基本工资*（已完成的销售任务/目标销售任务）*100%

2、工资核算按照当期任务的工资标准核算。假设小张级别是1500元工资，这个月由于只完成任务60%，那么工资就是按照1500元*60%*100%=900元。

3、基本工资1500元为保底销售任务20000元，基本销售任务不纳入奖金的提成计算。

3.2基本补助

3.2.1总体原则:实行“包干使用，节约归己，超支不补”；特殊情况费用由总经理确认

3.2.2电话补助:公司为销售人员每月电话费补助100元，试用期内的见习销售经理在没有开发市场前不享受电话费补助；

3.2.3交通标准:公司销售人员市内拜访客户，车票实报实销；特殊情况需要乘坐出租车的，经汇报上级主管批准同意后方可报销；

3.3销售奖金

3.3.1 为了鼓励新员工积极性，试用期内超出销售任务的部分按照5%算提成；

3.3.2转正后，业务人员和客服人员按照以下完成年度回款金额任务的情况发放对应的奖金:

年度目标60万80万100万150万200万250万300万350万400万

季度目标15万20万25万37.5万50万62.5万75万87.5万100万

月度目标5万6.67万8.33万12.5万16.67万20.83万25万29.2万33.3万

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工资

每季工资

年度奖金

全年收入

备注说明:

1、季度目标:年目标除以4;

2、月度目标:年目标除以12;

3、每月工资:（实际销售额-2万）*3%+1500元底薪（底薪为浮动值）；

4、每季工资:（实际销售额-6万）*相对应的年目标提成比例-3%-5%；

5、年度奖金:（实际销售额-24万）*相对应的年目标提成比例-3%-5%；

6、实际完成季度目标没有超过相对应的目标统一降低一个档次算季度奖金。如原来计划是80万，没有达标就统一按照60万计算。再如200万的季度目标是50万，如果完成了55万，没有达到62.5万，照样按照50万的方式

3.3 销售奖金的发放

销售奖金核算前期的月度核算比例统一为3%，超出部分按照上表的核算方法计算。

3.4 每名客服对接三名业务人员，业务人员与客服人员对应的销售奖金分配比例为7:3,客服人员的销售奖金计算按照三名业务人员完成的任务加和计算，业务人员独立计算个人销售业绩。

4.0 本薪酬标准签批下发后执行，如有变更将另行通知。

编制/日期: 审核/日期: 批准/日期:

上面内容就是差异网为您整理出来的3篇《销售管理制度》，希望对您的写作有所帮助。