会所管理规章制度 会所管理规章制度（优秀3篇）
随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么制度的格式，你掌握了吗？差异网为您带来了3篇《会所管理规章制度 会所管理规章制度》，希望能为您的思路提供一些参考。
会所服务部管理规章制度 篇一
√差异网★www.chayi5.com√一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必须事先征得上级领导
同意，否则当旷工论处。
二、仪容、仪表规范
1、仪表
员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点：
（1）个人言行举止
a、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。
b、不可粗言秽语；不可与同事争吵。
c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。
d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。
e、保持身体挺直，不可依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。
f、在执行服务性任务时，尽量不要座着与客人谈话，经常面带笑容。
（2）外表
a、制服需整齐清洁和适当熨烫。
b、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必须保持干净、光亮。男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。
c、着胶制跟可避免滑到，减低行走声响。
d、仪容（男员工）：
——修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染鲜艳色彩。——天天剃须。
——不能使用味重的头油和古龙香水。——经常修剪指甲保持清洁。
e、仪容（女员工）：
——头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染鲜艳色彩。 ——淡施脂粉。
——指甲整洁，不宜过长。
（3）制服
a、会所根据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必须穿着整
齐制服上班。
b、制服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。
女员工必须穿肉色长丝袜。
c、员工要爱惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。
（4）员工牌
员工进入会所必须配戴员工牌，若遗失员工牌应立即到人力资源部补办，遗失员工证需交纳30元办证费，离职时必须将工牌交回人力资源部
2、个人卫生
a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。b、早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。 c、习惯常洗手，如厕后、用餐前要立即洗手。
3、表情
与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情，
如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对所有客人都应表现主动热情，但与客人不能过分亲热，以免造成与其他客人造成太大的差距，使之产生不被尊重的感觉。
4、眼神
和客人讲话时应关注客人反应，切勿东张西望，不要做出使客人不满意的眼神。
5、外表魅力
如果你的外表如同你的内心一样完美，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射，足以征服众人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天的特质外，还需要后天的培养。请记住一名言：“你想要做什么职位，就像那职位的
人一样打扮。 ”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理还要从外表做好
准备。
6、站姿要求
端正、挺拔、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉，也可双手放于背后，不可叉腰、抱胸或将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚与肩同宽，女子双腿并拢，双脚可做小幅度调整。
7、坐姿要求
端正、轻松、自然。
男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。
8、走姿要求
走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。上体正直，重心微微向前。双肩放松，双手
自然摆动，切忌上体左右摇摆。
理想的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，男子踩出的是两条平行线。
9、手势要求
手势不宜过多，幅度不宜过大。手掌向上的手势表示热情虚心。
10、服务动作要求：
轻松自然，沉着适度而大方。忌忸怩捏捏，缩手缩脚。
忌慌张忙乱，幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作，大喷嚏应回避客人及同事。
三、语言表达
1、语言要求
力求语言完美、准确、合乎语法。说话口齿清楚，音量适度。语言简练清楚，注意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。语言与表情姿势相一致。用语要注意身份和关系。
经常使用礼貌用语，如“请，您好，谢谢”等。
2、杜绝“五语”
否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。
3、做到：“五声”
客来有迎声：
当客人进入你的服务范围，你应微笑迎上前说：“您好”，“欢迎光临”，“可以帮到您吗？”
遇到客人有称呼声：
在路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：“您好！，”“上好/晚上好”等。
受助有致谢声：
在工作上得到客人协助时，应面带感激的神情，恭敬的。说：“谢谢”，麻烦别人有致歉声：
在工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：“对不起”，“不好意思”客离有送声：
客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不方便至少用目光送客，并说：“再见，欢迎再次光临” 。
行为礼节：
遇到上司首先问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相遇应互相问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先敲门。打断别人说话时应说“对不起” 。麻烦别人应先说“对不起”，办完事后要说“谢谢” 。
4、接听电话的要求
电话在响起三声之内必须接起，接听电话时，音量要柔和，语调要清晰，话筒放在距离嘴边5公分的位置，用规范英文和普通话表述：中文先问好，后报部门。如“您好，xx会所，我能帮您什么吗？”
四、工作态度
1、笑容——是每一个人都希望他人给予的，而且笑容更代表友善及亲切，所以每个员工应经常面带笑容。
2、仪态——员工应主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口及问候语“您好” 。注意仪态（如站立姿势、坐姿及小动作等），对此会产生好或坏的印象。良好的仪态是为客人服务的基本条件。
3、尊重——无论职位高低，年龄老少的同事，每个员工均应尊重他人，才会被别人尊重。任何时候都应尊敬上司及同事，工作环境要保持和谐气氛。
4、效率与勤奋——处理工作时必须具备高度效率和勤奋精神，关注工作上的技术细节。
5、忠诚——忠诚、老实，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提供虚假信息，不得文过饰非、阳奉阴违，存有欺骗行为。
6、责任感——员工必须有敬业精神，对工作主动负责，避免出错。工作时务求得到及时圆满效果，如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得到圆满解决。
7、守时——员工必须遵守上下班时间，如有任何事情发生而需迟到或早退，请通知会所主管/经理作安排。
8、整洁——工作时间内必须着整齐制服，不但要经常保持个人整洁，更要保持制服和工具及工作环境的整洁。
9、爱护公物——员工应注重所有设备的定期维修保养，节加盟⒂玫绾鸵缀钠罚乱挪用公物，不得扔掉有用公物。
10、合作——各部门之间，员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推卸责任，应同心协力解决问题维护会所利益。
五、钟卡
1、所有员工上下班及出入必须打卡。
2、不得代人或怂恿他人打卡，否则都将受到纪律处分。
3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，应即时由上级直属领导签名，注明原因方可计入正常考勤。
六、员工工作期间离开公司
1、因公外出
所有员工工作时间外出公务都须向直属领导说明去处。
2、因私外出
工作期间因遇私人紧急情况需离开会所的员工，应由上级领导批准。
七、员工（更改）记录
员工个人资料应如实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本人负责，同时公司根据其性质的严重程度追究相应的责任。员工个
人资料如有任何更改，应及时呈报人力资源部，例如：
1、更改地址及电话号码
2、婚姻状况
3、子女出世
八、客户投诉
员工必须听取及详细记录客人之投诉。如投诉事件需紧急处理而超过员工本身权力时，应立即通知会所上级领导。纪律处分
一、纪律执行
员工必须遵守劳动合同及员工手册所列之条款和规则，如有行为不检，将视情况轻重依据下列规则予以纪律处分。
二、一般过失
员工如犯下列过失，第一次给予口头警告，若第二次犯，给予书面警告，并扣工资总额的10%。再犯者，经总经理批准后，立即因违反规章制度解除劳动。过失种类如下：
1、会所内粗言秽语。
2、当值时不着整齐工装。
3、不修饰仪表，个人卫生不符合公司要求。
4、迟到或早退。
5、随地吐痰，不遵守公共区域卫生条例。
6、未经部门经理许可，在工作岗位上用餐及吃零食。
7、乱仍果皮杂物等。
8、酒后上班。
9、在非指定区域、时间内吸烟。
10、手机铃声调为振动，发出噪声而干扰客人者。
11、未经允许上班时间会客。
10、私闯上司办公室，造成不良后果。
11、做风不正：有意涂改或涂擦员工板报、宣传栏，未经许可私自翻阅客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。
三、较严重过失
员工如犯有下列过失，第一次给予书面警告，并扣工资总额10%。再犯者，扣工资总额50%，第三次犯者，经总经理批准后，立即因违反规章制度解除劳动合同并
不予任何经济补偿。
1、对客人粗暴、不礼貌或不理不睬，做与服务无关的事情，被客人有效投宿。
2、工作态度不认真，如上班时时间听收音机、录音机、看报纸杂志、喧哗及吃零食等。
不按岗位要求保持正常工作状态，而影响工作。
2、当值时睡觉或闲逛。
3、私拿会所物品。
4、首次怂恿、指使他人或代他人打工卡。
6、散布谣言或恶意中伤其他员工或会所业务。
7、擅离工作岗位。
8、呈报虚构证明文件。
9、违反兼职规定及在竞争企业或与会所有利益关系之企业兼职。
10、包庇他人过失。
11、未得会所许可，在会所派发宣传单。
12、未得会所许可，在布告栏上粘贴告示，或随意涂改布告栏上之告示。
13、对上司不礼貌、顶撞或威胁、不服从主管或上司之合理工作安排。
14、工作出差错，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。
15、接受500元以下现金或礼物贿赂。
16、违反操作规程造成成直经济损失达300元以上。
17、每月迟到四次或旷工半天以下者。
18、故意浪费、损耗、损坏公司财物直接经济损失达500元以下。
四、严重过失
员工如有触犯下列过失，经经理批准后，将会被立即因违反规章制度而解除劳动合同并不给予任何经济补偿。
1、在工作时间内因私饮酒。
2、触犯国家任何刑事罪案。
3、私换外币。
3、殴打他人或互相打斗，触犯治安管理条例。
4、伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上的利益，金额达500元以上。
5、恐吓、威胁、危害会所任何人士。
6、泄露会所机密资料。
7、刻意向客人所要小费或财物，而受到客人投宿。
8、在会所内售卖私人物品。
9、非法参加、参与国家明文禁止的教会等非法组织。
10、故意浪费损耗、损坏会所财物直接经济价值达500元以上。
11、擅离岗位，造成直接经济损失500元以上。
12、私捞回扣，捞取个人好处，贪污受贿，金额达500元以上。
13、不按放火规定操作，造成火灾、火警，直接经济损失达500以上
足浴会所管理制度 篇二
下面回头客与您分享一套足浴足浴连锁会所的会员管理制度。
一、制度目的
通过本会员管理制度，本会所可以为建立会员完整的信息库。这样可以更好地为会员提供个性化服务，有效提高会员忠诚度，同时便于会所进行会员管理。
二、会员入会条件
1、顾客单次消费600元，按要求填写会员申请表即可入会。
2、顾客多次消费满1500元，凭借收据，按要求填写会员申请表即可入会。
三、会员待遇
1、购物折扣：凭借会员卡在会所内消费享受服务、商品九五折优惠。
2、积分规则：
（1）会员消费店内服务、商品可获得积分奖励，积分标准为50元积1分
（2）积分消费使用时可以兑换现金，积分兑换比例为：1分=1元；
3、其他优惠：
（1）提前获知会所促销活动以及特惠讯息；
（2）可定期获赠会所品牌杂志；
（3）会员生日当月来店消费可享受双倍积分
（4）可受邀参加会所举办的活动；
四、会员卡发放及使用
1、会员满足入会条件，填写会员申请表入会，给予发放会员卡，于次日生效。
2、会员卡可在会所全场通用，出示会员卡即可享受会员待遇。
3．会员未携带会员卡，职工可经会员管理系统对客户的信息进行核实，也可享受会员待遇。
4、一年内没有刷卡消费的会员取消会员资格，不再享受会员所有优惠；会员卡不收回但卡内积分清除。
5．会员一人只限持有一张会员卡，不得重复办理会员卡。
6．会员主动声明放弃会员资格，必须持个人身份证来店办理手续。
7、 会员可通过会所吧台更个人资料：
五、会员更换、补办卡事项
1．非人为原因（如：磁条因使用时间太长而无磁）导致会员卡无法正常使用时，顾客可持会员卡至会所各申请更换，不收取任何费用；
（2）人为原因（如：人为损坏、遗失）导致会员卡无法正常使用时，顾客可至会所申请补办新的会员卡，每张会员卡10元工本费。
（3）顾客遗失会员卡需补办时，必须持本人身份证至办理申请手续，核对身份无误后予以办理。
本篇文章来源于 HuiTouKe会员管理系统 原文链接
最新会所管理规章制度(精 篇三
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及相关法律、法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，经甲乙双方共同协商，甲方将“仙桃春天”小区会所室内装饰装修工程 交由乙方施工，并签定本合同，以资共同遵守。
一、 工程名称：“仙桃春天”小区会所装饰装修工程
二、 工程地点： 沙咀锦瑞路
三、 工程规模： 约1360平方米
四、 工程内容：水电、装饰装修。
五、 承包方式：包工包料。
六、 工程质量等级：合格。
七、 工程价款及调整：
1、工程承包价格：本工程总造价人民币伍拾陆万玖仟元(￥：569000元)，此价格为固定价格，以后不予调整。
八、 工程工期；
本工程于20xx年12月20日开工，20xx年2月1日竣工，总日历工期为40天。
九、工程承包范围：
1、室内水电安装：卫生间洁具、面盆及拖布池等(一楼、二楼卫生间，三楼仅面盆及拖布池)每间办公室设2个双管格栅灯、空调空调插座1个、5孔插座3个；走道灯每两间办公室前安装1个，电话、宽带每间办公室均安装到位。
2、墙面、地面及天棚装饰：一楼大厅及走道均为大理石，活动室内地面为玻化地砖，二楼及三楼均为玻化地砖，踢脚线为玻化砖踢脚线天棚为石膏板吊顶墙面做乳胶漆三遍。
3、卫生间地面为防滑地砖，墙面砖为玻化地砖，吊顶为铝扣板吊顶，便池防水板隔断2.2米高。
4、室外防盗门、玻璃门、室内套装门及卫生间铝百叶隔断。
5、楼梯栏杆及回廊栏杆为不锈钢栏杆。
6、窗帘盒及窗帘安装。
7、室外台阶贴大理石。
8、每间办公室空调、电脑、文件柜及会议室空调一并安装到位。
9、大厅吊灯、活动室的布置如台球桌、自动麻将桌两张等。
10、会议室的布置，会议桌一张，椅子50把。
10、未详尽处参照会所装修施工图
十、工程款支付：
1、按形象进度付款至本合同工程总价的80%;
2、余款待主体工程竣工验收后，甲方除留3%的保修金外剩余工程款一次性付清。
十一、工程质量管理：
1、乙方应严格按施工图、效果图等设计文件及规范标准施工，并接受甲方代表及监理人员的监督和管理，确保工程质量达合格标准。若在实际施工中质量差或进度慢，甲方将予以警告，如不及时改进，甲方有权要求乙方进行调整或撤换，乙方必须无条件服从。否则，甲方认为乙方不具备履行合同的施工和技术能力，有权终止合同并将乙方清退出场，另行组织施工；
2、隐蔽工程进行前，乙方须提前一天通知甲方有关人员，经甲方安全、质量验收合格，方可进行下道工序施工。
3、材料要求，施工用所有原材料和半成吕必须具有出厂合格证和经市材检部门检验合格后方可使用，如材料不合格，甲方有权不准投入使用。
4、乙方在施工过程中必须注意资料的收集整理，工程竣工验收合格后，乙方必须在20日内提交准确、完整的全套工程资料两份、竣工图一份，否则竣工决算及付款的时间相应顺延。
十二、工程安全管理：
1、乙方在施工过程中必须严格按照安全操作规程施工，不得出 现任何大小质量安全事故，否则根据情节轻重处以1000--20xx0元的罚款，并由乙方承担全部经济责任，甲方不承担任何责任；
2、乙方在施工过程中的用水、用电及安全防护工作必须严格按照规范及行业主管部门的规定执行，否则一切责任由乙方自行承担与甲方无关；
3、乙方必须为本工程所有施工人员及管理人员购买人身意外伤害保险。
十三、工程进度管理：
1、乙方必须在本合同约定的期限内完成本工程合同约定的全部工作内容；
2、乙方必须按照合同要求科学合理的组织施工，并制定出合理有效的施工进度计划表，进场施工后五天内向甲方及监理单位各提供二份，甲方按乙方制定的计划表进行控制和管理工作。
十四、文明施工管理：
1、乙方必须根据现有的施工场地合理绘制施工现场的平面布置图，确保现场施式机具、原材料等摆放整齐、有序；
2、乙方必须做好施工场地的清洁卫生工作，确保施工场地达到市文明施工样板工地标准；
3、乙方必须自行协调处理好与环保、城管等相关职能部门及周边环境的关系，自行处理并解决好施工现场周边矛盾，且办理好相关职能部门的手续。
十五、工程保修：
1、保修期限：本工程保修期为两年，保修期自本工程竣工验收合格之日起计算；
2、在保修期内，乙方在按到甲方的维修通知之日起24小时内派人维修，否则甲方可自行请人维修，所发生的维修费从乙方的保修金中列支。保修期满七日内，甲方一次性将保修金退还乙方(无息)。
十六、违约责任：
1、工期违约：乙方如不能在本合同约定的工期内完成本合同约定的全部工作内容(分单体考核)，否则处以1000元/天的违约金，本违约金直接从工程款中扣除，人力不可抗拒因素除外；
2、质量违约：如乙方的施工质量达不到合同约定的质量要求及验收规范的要求，则返工所需的人工、材料、机械等一切费用由乙方承担，工期不予顺延。
3、甲方违约：甲方如不能按本合同约定的付款方式拨付工程款，乙方有权停止下道工序施工(工期顺延)，并可协商解决或向仲裁机构提起上诉。
十七、其它事项：
1、本工程工程款包含了由乙方负责办理的各职能部门应缴的各项费用及建安税，如有部分手续已由甲方代办并已交的各项费用根据核费单及收据五日内由乙方支付给甲方；
2、乙方不得以任何理由和借口拖欠民工工资；
3、未尽事宜甲乙双方另行协商解决。
4、本合同一式四份，甲乙双方各执二份，自签字盖章之日起生效。
甲方： 乙方：
代表： 代表：
年 月 日
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