企业的调研报告最新4篇

随着个人的素质不断提高，越来越多的事务都会使用到报告，写报告的时候要注意内容的完整。那么一般报告是怎么写的呢？读书破万卷下笔如有神，下面差异网为您精心整理了4篇《企业的调研报告》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

外贸企业调研报告 篇一

关键词：国际经贸 商务英语 人才需求

中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.05.039

对山东青岛和威海57家外贸企业对人才需求方面的调研问卷显示，对外贸易类企业对国际商务人才需求量较大，主要是在业务员、跟单员和单证员三个岗位；但是对能够与外商进行无障碍业务交流的技能性人才需求尤为迫切。目前，企业现有的外贸业务人员，一般都具有较强的人际交往能力，并能够与外商进行函电磋商。然而，当企业参加国际展销会时，极少的外贸业务人员能够用英语与客商进行流畅的、无障碍的业务交流。根据外贸企业对国际经贸类人才的实践能力、工作态度、商务英语沟通能力等方面的要求，确立国际经贸专业技能型人才的培养重点方向，明确培养目标，进而完善课程培养体系，使高校毕业生能尽快适应社会和企业的需求，提升学生的就业能力。

1 调研问卷说明

1.1 调研目的

进入外贸企业的国际经贸专业学生，其就业方向主要是山东半岛地区的外贸企业，因此针对半岛地区外贸企业对国际经贸专业人才的需求，了解企业对专业人才外语状况的需求态度，对国际经贸专业课程设置、教学改革、教学方法以及教学内容的设计与重点的变更有着重要的意义。

1.2 调研对象

在本次调研中，主要针对的是青岛和威海市的外贸企业，包括各种行业，有从事国际贸易的企业、有生产出口的企业、有从事国际业务的企业、也有做进出口报关业务的企业。其中，专门的报关行1家，国际货运1家，进出口企业15家，自主生产出口的企业38家，加工贸易出口公司2家。这些外贸企业属于国际经贸专业毕业生的对口就业范围，借此来反映山东半岛地区对国际贸易专业人才商务沟通能力的需求情况。

1.3 调研内容

根据课题研究的内容，本调研仅考查了被调研单位对国际经贸专业毕业生的英语技能的需求，据此决定本专业学生的商务英语沟通能力是否有必要进行着重培养，并为学生商务英语沟通能力培养的内容与环节提供建议。

2 调研结果说明

2.1 人才需求调研分析

问卷统计结果显示：在57家外贸企业中，55家企业显示对国际经贸专业的学生有需求，其中26家企业显示需求在5人以下，17家企业显示需求在5～10人，12家企业需求在10人以上；2家企业选择没有需求，主要是因为目前企业已有相应的外贸业务人员，且企业以加工贸易为主，重点招收不需要高学历高技能的熟练工人。在55家企业对国际经贸专业的人才需求中，平均需求为7.2人，说明外贸企业对人才的需求仍然很大。通过调研，我们获知，外贸公司对国际经贸专业人才的需求岗位主要集中在外贸业务员、外贸业务助理、外轮货运，并且要求毕业生在书面和口语方面具有较强的英语沟通能力。其次是外贸跟单员、单证员和报关员，要求毕业生具有较强的专业知识和书面英语沟通能力和一定的英语口语交流能力。最后是货代员、报检员和商务秘书，对毕业生英语沟通能力的要求相对较低。

2.2 英语沟通能力需求调研分析

调研问卷统计显示：企业对国际经贸专业毕业生的英语水平要求较高，在很多岗位上，如果毕业生的英语水平达不到企业所需求的状态时，外贸企业将对需求的专业进行调整，改为需求外语类毕业生，然后对外语类毕业生进行国际经贸专业知识的集中培训，使之能够适应岗位需求。极少有外贸企业对国际经贸专业的毕业生进行英语培训，原因在于英语培训对企业来说，费用太高；对毕业生来说，学了十几年没有学好的英语，外贸企业并不认为他们能够在短时间内适应企业的要求，学好必需的专业英语知识，掌握商务英语的沟通能力。因此，从这一角度上来说，国际经贸专业的学生如果不具备良好的商务英语沟通能力，则相当于没有学好专业，不具备国际经贸专业的“国际性”特色，更容易受到来自其他专业毕业生就业的冲击。外贸企业在选择需求人才方面更注重“国际性”特色，即对商务英语沟通能力的要求远远高于其他专业的毕业生要求。

2.3 专业技能与商务英语沟通技能要求

调研显示：专业技能方面，外贸企业对毕业生在国际经贸方面的英语沟通交际能力、英语听说能力和英语商务谈判能力方面显示出较强的偏好，对于书写方面的书面交际和笔译等并不作要求。询问其原因，外贸企业大多都认为，如果毕业生能够有着良好的英语沟通与交际能力，则他们的书面交际与必要时可以查到资料的笔译不会差。反之则不成立。因此，外贸企业对英语口头交际与沟通能力做出特别的要求。专业技能方面，外贸公司考查的主要是接单、跟单、市场开发、贸易知识和市场调研方面的能力。在这些方面，外贸企业有着共同的认识，无论毕业生的专业技能是不是很熟练，在加入公司之初，都要跟随老员工进行一至二次的业务操作，以达到熟练业务的目的。如果毕业生能够认真、谨慎地观察整个业务流程与操作，在接下来进行独立业务时，不会存在太大的问题。从这一角度我们可以发现，外贸企业在国际经贸方面的人才需求更注重其商务英语沟通能力，而专业技能只是需求的一小部分。

2.4 相关资格证书要求分析

在专业技能方面，外贸公司通常会倾向于选择具有资格证书的跟单员、单证员、报检员，报关行和具有报关业务的外贸公司会要求必须具备报检员和报关员的资格证书。对于英语水平的资质证书，外贸企业在一般情况下会注明要求大学英语六级证书，在面试过程中会进行英语沟通能力和综合应用能力的考查，如果毕业生已有商务英语证书，外贸企业通常会优先录取。目前较大的外贸企业通常应聘人数较多的情况下，会采用即时翻译商务文件的英语考试方式，大多数的外贸企业采用的都是与面试官口头英语交流，这样对毕业生的听说能力要求都比较高。现阶段，外贸企业普遍认为商务英语的听说能力不佳是国际经贸专业学生英语能力最薄弱的环节，很多外贸企业认为其商务英语沟通能力需要进一步培训，除了其商务英语沟通能力，企业认为国际经贸专业毕业生的国际商务知识和商务英语的谈判能力均需要加强培养。

2.5 课程教学与设置建议

国际商务英语沟通能力的提高需要通过相应的课程教学和设置进行培养，外贸企业根据自己的岗位需求的不同，对课程教学和设置的建议也不同。报关行认为学生的报关实务课程与国际跟单实务以及货运实务方面的专业英语沟通能力有待加强。进出口贸易公司更倾向于学生掌握国际商务函电、系统学习商务英语谈判与交际的课程以及具有广泛意义的国际商务基础课程。

3 结论

3.1 课程设置要同时突出专业与特色

为了突出国际经贸专业的国际性特点，在教学设置上首先要关注专业――“经贸”，其次要关注特点――“国际性”，在具有国际性特点的前提下，经贸专业学生其就业能力才会大大加强。

3.2 课程设置要根据企业需求来定制

根据外贸企业的需求，除了国际商务函电、国际单证业务课程外，国际经贸专业应增设国际商务英语口语或国际商务英语沟通类课程，并辅以国际商务英语谈判、国际商务英语交际等课程。毕业生如果能够满足外贸企业的岗位需求，其就业能力就会极大地增加。

3.3 加强校企合作，使课程设置改革更为符合需求

加强校企合作或者定期进行外贸企业对人才需求的调研，根据外贸企业对学校毕业生提出的要求与变更方向，对课程设置和人才培养模式进行改革，满足了外贸企业对国际经贸毕业生的要求，提高了学校在外贸企业中的知名度，为本校的毕业生实习与就业提供了更多的机会。

参考文献：

[1]平洪。商务英语本科专业人才培养模式探索[J].中国外语，2009，（4）.

[2]刘春燕。高校英语专业应用型人才的培养目标与跨学科课程设计[J].外语界，2010，（4）.

[3]石慧。商务英语专业课程设置的需求分析研究[D].黑龙江大学，2010.

[4]李晓龙。高职院校商务英语专业毕业生就业调查分析――以襄阳职业技术学院2011届商务英语专业为例[J].出国与就业（就业版），2012，（2）.

作者简介：邢丽荣（1977-），女，汉族，山东文登人，2011级在读博士，讲师，研究方向为农业经济管理，山东理工大学商学院，山东淄博 255049

外贸企业调研报告 篇二

关键词：贸易 宁波 影响

据宁波海关的数据统计，宁波市2011上半年出口纺织服装的贸易额还算不错。累计出口达到53.8亿美元，同比增长了21.9%，出口额甚至创2009年来单月新高。欧盟、美国成为两大主要出口市场，上半年纺织服装对欧盟出口为15.1亿美元，同比增长22.7%；对美国出口为8.2亿美元，同比增长了11%。

一、宁波外贸发展现状

在2009年，宁波市被列为浙江省对外开放的综合配套改革试点城市，2010年又被列入国家人民币跨境贸易结算第二批试点城市，在申报服务外包的示范城市中取得了实质性的进展。外贸环境的变化使外贸规模的总量增加，内外对接的进出口体系也逐步建立起来。截止2011年上半年的数据显示，宁波拥有的私营企业为156248户，私营企业数占全市企业的比重高达89%，其出口比重占到45.6%。除此之外，载体优势也进一步明显。杭州湾新区、空港保税物流区和梅山保税港区等位宁波对外贸易的发展提供了广大的开发开放的大平台。国际航空航运服务中心和金融服务中心等的相继建立也推动了其发展步伐。

但是与此同时，我们也应该看到，在其发展过程中还存在着某些问题。虽然外贸企业众多，规模也较大，但是总体来说，国际竞争力不够强大。出口的产品创新缺失，极少有高端技术产品，企业管理人才的缺失，这些不仅仅是宁波，也是我国几乎所有外贸型企业的发展难题。营销网点不足和大型贸易物流企业的缺失使得中小型外贸企业抗风险的能力减弱。外资拉动不够明显，工业用土地稀缺、劳动力等生产资料价格的上涨以及资源环境承载能力减弱等等要素问题也制约了外贸企业的发展。

据了解近年来，宁波与香港经贸往来日益频繁，宁波企业到港投资的发展势头迅猛。相关资料显示，香港是目前宁波企业赴境外投资的主要城市。截止今年上半的数据表明，已有211家经批准的宁波企业在香港设立机构或企业，总投资达到12.3668亿美元，其中有12家投资额超过1000万美元，主要涉及航运、汽车、纺织等行业。宁波贸易发展有其得天独厚的地理条件和环境政策优势，但是同时我们需要看到其存在的不足，在面对国际国内经济形势的变化时，才能较好较快的提出相应的应对措施来取其长补其短，物尽其用。

二、当前贸易环境对宁波出口贸易的影响

在后危机时代，宁波经济实现了从“外贸大市”到“外贸强市”的关键性转变。全球经济复苏的步伐加快，随之而来的，国际竞争也进一步加剧了。首先市场贸易总额和国际市场需求都有极大的增长空间；其次全球经济的发展也使得各国经济发展的依赖程度增强，各国需要加强经济一体化与贸易的全球化；再次，我国在全球的经济地位逐年提升，在把握多边贸易规则和争取出口定价主导权方面的优势也日渐明显。由此看来，我国当前的贸易发展形势是逐年向好的。但是这种逐步向好的趋势对于宁波市的外贸发展来说也具有一定的挑战。

（一）我国经济形势的向好并不代表全球性经济的全面复苏，特别是对于受经济危机影响最大的欧盟和美国来说，其经济都出现了不同程度的衰退。此种状况会造成这些国家的贸易保护主义抬头，致使宁波的外贸出口进入其中就显得尤为困难。同时，这些年来，人民币对美元汇率一直都在大幅上升，而某些发展中国家的货币严重贬值，宁波外贸出口价格就要下降，开拓国际市场的难度加大。

（二）人民币的不断升值使得宁波外贸企业的经营风险和资金压力都随之增大，外贸企业的库存量增多，无法在国际市场上消化的存货就占用了大量的流动资金，企业资金压力有增无减。同时金融机构惜贷，也给外贸企业的融资带来发展的障碍，使得宁波企业的信用风险和收结汇风险都与之剧增。宁波外贸企业的“走出去”变得寸步难行。

（三）外贸企业的外资利用难题打击了其的创业信心。当前的国际形势使得全球性夸过投资的数额在减少，降低了投资商的盈利信心指数，外贸企业的外资利用得不到很好的外部环境的支持，企业运营发展不稳定。这种打击和影响的双重压力就必然带来中小型企业的创新信心减小甚至跌至谷底，创业信心缺失。

三、宁波外贸发展建议

（一）宁波为了加快其经济的发展，发展对外贸易当然是其首选行业。那么，在发展外贸的过程中，要注重深度拓展国际市场的发展潜能，加快境外营销体系的建立，大力开展自由贸易区域的组建。

（二）同时，要将以出口导向型为主的对外贸易模式向出口导向型和进口导向型均衡型发展的转变，要注重速度和质量的并肩发展。为了节约资源和加大资源利用能力，由粗放型的发展向集约型发展转变，走可持续的发展之路。

（三）最后是每个企业发展都会遇到的问题以及解决办法就是要加快和推进企业产品的自主研发创新的工作，大力创建自主品牌，提高创新能力和创新绩效，重点加强自主品牌的培育和运作。

结语：宁波企业要充分利用现有的资源优势，大力开拓潜在市场，在国际国内贸易环境发生变化时采取积极应对措施，适应全球化经济的发展。

参考文献：

［1］ 付丽。外贸企业切盼经营环境稳定――安徽和宁波外贸企业调研报告［J］.中国经贸。2011（11）

［2］ 张芝萍。郑栋。国际金融危机对我国纺织品（服装）出口影响研究――以宁波为例［J］.北方经济：综合版。2011（7）

［3］ 史姝菡。宁波外贸企业的转型升级之路［J］.宁波经济丛刊。2011（2）

外贸企业调研报告 篇三

第一阶段扎实开展了学习培训、座谈讨论、征求意见、实地调研和解放思想大讨论等活动，取得了显著成效。

（一）抓组织发动，为学习实践活动做前期准备。

本次参加第二批深入学习实践科学发展观活动的党员共134人，隶属七个支部。其中局机关支部21人（含5名不能正常参加学习的特殊党员），商属企业六个支部113名（含流动党员89名）.县学习实践活动动员会后，局党组及时召开会议，研究部署实践活动。

1、成立组织。成立了由党组书记__、局长__、副局长__和局机关二级机构负责人组成的活动领导小组，下设办公室，__同志兼任办公室主任，具体负责学习实践活动的组织实施。 5月上旬，因人事调整，局领导小组新增何镜明、__两名副组长。

2、制订方案。对照全县学习实践活动总体实施方案，制订了《商务系统深入学习实践科学发展观活动实施方案》、《学习调研阶段的工作方案》、《学习培训计划》、局党组中心组《夜校学习计划》等。

3、召开动员大会。3月24日，在县指导组余组长一行的指导下，组织召开了全系统党员干部参加的深入学习实践科学发展观活动动员大会。

4、确立活动主题。积极响应县委提出的“推动科学发展，建设区域强县”号召，结合商务部门工作实际，把“推动科学发展，加速商务崛起”作为商务系统学习实践活动的主题。

5、选定群众代表。按照县里要求，联系商务工作特点，通过反复酝酿，选定了五名群众代表，代表中有县政协委员、孚玉镇人大代表、商贸流通企业负责人和困难企业职工等，具有广泛的代表性。

6、建立领导干部联系点。确定局党组中心组成员分别联系下属六家企业，负责指导学习实践活动，督促落实工作任务，解决实际问题，维护企业稳定。

（二）抓学习，用科学发展观武装头脑。

为使学习实践活动落到实处，该局采取了一系列措施：一是狠抓学习不放松。按照学习培训计划安排，局机关除每周一下午的集中学习外，4月2日还组织参学人员进行了为期一天的封闭式学习。到目前，局党组中心组已集中学习五次，其中开办领导干部夜校两次；机关支部集中学习七次，商属各公司支部也都按部就班地组织党员开展了学习。学习内容包括党的十七大和十七届三中全会精神，全国“两会”精神，纪念党的十一届三中全会召开30周年大会精神，十七届中纪委第三次全体会议精神，中央经济工作会议精神，党中央应对当前经济形势的一系列决策部署，总书记两次视察安徽重要讲话精神，《邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》等重要文献。二是努力提高企业党员参学率。鉴于企业流动党员占绝大多数，该局高度重视这一特殊群体的学习实践活动。商属企业在学习资料不足的情况下，挤出资金自行购买学习资料、笔记本，确保人手一册。同时通过多途径与流动党员取得联系，寄发学习资料，有效地保障了企业流动党员的参学率。三是要求局机关和企业负责人紧紧围绕“推动科学发展，加速商务崛起”这个主题，结合改革改制和各自工作实际撰写了学习心得，局中心组成员已完成学习心得两篇，领导干部调研报告已按要求完成，并如期上报指导组。全系统党员干部真正做到学习有记录，调研有成果。还积极参加全县深入学习实践科学发展观专题读书暨

征文比赛活动。四是定期召开学习实践活动领导小组成员和企业党政主要负责人会议，听取各单位对学习实践活动情况的汇报，随时掌握各参学单位的学习动态。

4月21日，局学习实践活动办公室开展“科学发展观原著知识测试”， 情况表明，广大参学人员对科学发展观理论学习深刻，理解透彻，参加测试人员均获得满分。

（三）抓调研，竭尽全力搜集意见建议。

随着学习实践活动的不断深入，该局把调研作为学习实践活动的重要一环。采取召开座谈会、发放征求意见表、深入生产车间等形式开展调查研究。在短短半个月里，共召开内外贸企业负责人和群众代表座谈会各一次，发放征求意见表110份。通过以上途径共搜集到反映我局在发展理念、服务意识、廉洁自律等方面的意见和建议13条。4月中旬，局党政负责人带着这些问题，深入重点内外贸企业、局属各公司开展调研。先后调查了互益纺织、红爱服饰、全美蟹业等重点进出口企业和永芳百大超市等，与企业负责人进行座谈，进一步了解企业近期生产经营状况，存在的主要问题、要求与建议，宣传国家及安徽省近期出台的一系列经济促进政策，还就企业如何摆脱当前的困境提出了许多意见和建议。领导干部根据调研情况，结合商务工作实际进行分析整理，形成调研报告3篇，即__撰写的《关于对全县生猪定点屠宰管理的调研报告》、__撰写的《强化服务协调功能，促进外向型经济快速发展》、__撰写的《坚持以人为本，促进改革改制》，调研报告颇有针对性，对我县经济发展具有一定的指导意义。

（四）抓解放思想大讨论，理清经济发展思路。

为把学习实践活动逐步引向深入，局活动领导小组对商务系统解放思想大讨论进行了精心组织准备，制订了内容翔实的大讨论方案，采取“论谈、座谈、面谈、恳谈、笔谈”等形式，开展解放思想大讨论。4月23日开办的“中层干部论坛”拉开了解放思想大讨论的序幕。局党组全体成员、机关二级机构负责人、商属各企业党政一把手和群众代表纷纷围绕“保增长，保民生，保稳定”，“推动科学发展，加速商务崛起”建言献策。大家针对如何转变商务职能，开展市场秩序整治、加强商业网点建设和发展外向型经济等方面的问题进行了认真探讨，并就转变工作作风，改进工作方法提出了许多合理化的意见和建议。局学习实践活动办公室对这些意见和建议进行了归纳整理，并陆续在学习简报、新闻网站上发表。5月12日，该局二级机构以上负责人参加了财口组织的“区域强县-活力财贸”领导干部论坛，__局长在论坛上作了《强化服务功能，应对严峻挑战，促进外经贸工作稳步发展》的发言，为外经贸工作的发展提出了许多建设性的意见。

（五）抓解决突出问题，体现学习实践活动成果。

（六）抓宣传报导工作，营造舆论氛围。

在深入开展学习实践活动中，该局内强管理，外树形象，积极参加县有关部门组织的各种文体活动， 以实际行动学习实践科学发展观。在“五一”期间，局组队参加了宿松县体育局、象棋协会联合举办的第二届“华玲”杯象棋比赛，获得团体亚军和男子个人冠军。5月4日县总工会主办“金豪杯”职工乒乓球锦标赛，首次组队参加并取得优异成绩，获得男团 冠军和男子单打二、三名。通过参加这一系列活动，充分展示了商务人的精神风貌，对推动商业文化建设、建立和谐商务具有积极的推动作用。

该局十分重视学习实践活动的宣传和报道工作。建立了学习实践活动专栏，交流学习心得体会；编发了四期《商务简报》，刊载学习实践活动动态；还在“宿松商务之窗”网站上主办学习论坛，发动党员干部开展解放思想大讨论。此外，我们还积极鼓励广大参学人员向县有关媒体发送稿件，及时宣传报道学习实践活动动态和成果，营造了良好的舆论氛围，激发了广大党员干部和群众参加学习实践活动的热情。局党组成员率先垂范，共在县政府主办的“推动科学发展，建设区域强县”网络论坛上发表文章五篇，为宿松经济崛起建言献计。

（七）抓档案管理，确保活动资料的安全完整。

外贸企业调研报告 篇四

关键词：跨境电商；国贸专业；商务英语；口头沟通能力

中图分类号： G423.07 文献标识码：A

近几年，我国电子商务发展迅速，新型外贸交易模式层出不穷，进军跨境电商已成为越来越多外贸企业升级的路径选择。一般认为，跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。传统的国际贸易如有涉及使用电子商务工具或应用的，都可视作跨境电商活动。作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革，具有非常重要的战略意义。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢，是未来国际贸易发展的新动力。随着我国跨境电商进入快速发展时期，其占中国电商的比重以及占中国进出口总额的比重逐年提升，2014年跨境电商占电商的比重达30%，占进出口总额的比重约15%。跨境电商的蓬勃发展，急需大量复合型跨境电商外贸人才，从市场需求情况看，懂国际贸易、商务英语以及平台操作等专业知识的新型外贸人才缺口巨大。目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。

一、 商务沟通能力的重要性

良好的商务沟通能力是外贸人员必须具备的一种职业技能，可大幅提升国贸专业人才在跨境电商领域的竞争力。邢丽荣（2014）采用调查问卷的形式，对青岛和威海57家外贸企业进行了人才需求方面的调研，结果显示：外贸类企业对国际商务人才需求量较大，主要是业务员、跟单员和单证员三个岗位；但是对能够与外商进行无障碍业务交流的技能性人才需求尤为迫切。该研究进一步分析了英语沟通能力的需求，发现外贸企业对国贸专业人才的英语水平要求较高。在很多岗位上，如果毕业生英语水平达不到企业的要求，企业情愿调整需求的专业，转为招聘外语类毕业生，对他们进行国贸专业知识的集中培训，使之能适应岗位需求。而极少的外贸企业愿意对国贸专业的毕业生进行英语培训，原因在于从事外贸工作所需的专业技能，如接单、跟单、市场开发和市场调研方面的技能，业务流程与操作相对固定，可通过反复操作迅速掌握，而语言的学习是一个长期积累的过程，要想取得理想的效果，耗时长，成本高；另外，如果在校学了十多年英语并未学好，企业并不认为国贸专业的毕业生能在短时间提高英语水平，达到企业的要求。

此外，据中国电子商务研究中心的《中国跨境电商人才研究报告》显示：虽然跨境电商兼具国际贸易和电子商务的特点，但跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征，所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，70%的现有企业在招聘跨境电商人才时仍倾向选择国际贸易专业的毕业生。在复合型人才与专业型人才选择上，跨境电商企业更倾向于前者。跨境电商所需要的复合型人才是指精通外语、熟知各大平台操作运营规则，掌握对外贸易政策动态、了解知识产权与区域风俗习惯等知识的这类人才，绝大多数企业更青睐于具备综合能力、有一定技巧和实战训练、能够解决问题的业务岗位人才，并非高级管理人才和纯技术性人才。具体来说，跨境电商人才的核心能力可分为电子商务技能、国际贸易技能、国际物流技能、国际商务谈判技能、国际网络营销技能和综合职业素养（王锦，2015）。

综上所述，从外贸领域，尤其是跨境电商领域，外贸人才需要具备的职业技能和职业素养可以看出，国贸专业毕业生仍然处于有利地位。与外语专业和电子商务专业的学生相比，国贸专业毕业生的优势在于熟悉国际规则和贸易流程，对商务知识有一定的了解，但要成为复合型人才，关键在于利用原有优势，进一步提高商务沟通能力，能熟练运用语言技能解决实际问题，否则在面对来自外语专业和电子商务专业毕业生的竞争时，难以脱颖而出。

因此，跨境电商背景下，如何利用相关课程的教学提高国贸专业人才的商务沟通能力，让他们掌握与外商进行高效、无障碍交流的技能，进一步提升就业竞争力是值得研究的课题。

二、 英语口头沟通与书面沟通的比较

商务沟通能力分为书面和口头两种沟通。书面的商务沟通包括信函和报告的写作；口头国际商务沟通包括电话、社交、演说、开会、谈判等多种技能，书面和口头的沟通能力覆盖了商务场所大多数常规的、传统的商务沟通。在商务沟通能力中，外贸企业对英语沟通交际能力、英语听说能力和英语商务谈判能力等口头沟通能力显示出较强的偏好，而对书面交际和笔译等并不作要求（邢丽荣，2014）。原因在于多数外贸企业都有一个认识：口头英语沟通与交际能力良好，书面交际时借助查阅资料也不会差；反之则不成立。因此，外贸企业更看重的是口头国际商务沟通能力，因此在招聘面试中，会采用英语交流、即时翻译商务文件等方式，判断应聘者的口头商务沟通能力是否达到企业的要求，对应聘者的商务英语听说能力要求较高。调研发现，外贸企业普遍认为国贸专业学生英语能力最薄弱的环节在于听说能力，需要进一步加强培养其口头沟通技能，包括扩大国际商务知识和提高商务英语谈判能力。

在培养国贸专业学生的国际商务沟通能力中，笔者所在单位的国贸人才培养方案中，在大一和大二开设两学年的大学英语课程，奠定和巩固一般英语基础，大三开设一个学年的商务英语课程，主要培养学生的口头国际商务沟通技能，也就是能在适当的商务场合熟练应用如电话、会议、演说、社交和谈判等技能，并利用所积累的商务知识，解决实际问题，达到顺利沟通的目的。

三、 跨境电商背景下英语口头商务沟通能力的培养

（一）教学目标改革与创新

商务英语课程侧重培养学生在真实商务场景下的商务英语口头沟通能力和解决实际问题的能力，进一步提高学生对商务领域知识的批判分析和协作探究等高阶思维能力。培养目标可分为三个方面，即：语言知识、商务文化和交际能力。三个方面贯穿于不同主题的教学中，同步并行，螺旋提升，以实现学生能够运用英语在商务背景下为完成特定任务而有效交流为最终目的。因此，在教学目标的设计中，以商务活动为主题，侧重累积商务知识，更注重语言技能输出能力的培养，以提高学生的语言交际能力。如在口语方面，通过各种口语活动有效地提高学生的口头输出能力，使他们能够对听觉信息做出恰当的反应，并运用正确、得体的英语讨论各种商务和日常生活的话题，进行电话交谈、客户接待、商业谈判，作简单的会议发言、商务报告、产品演示和介绍。要求学生能够较好地使用专业词汇，表达连贯、内容充实、语篇条理清晰、观点明确和重点突出。同时，注重在活动中培养学生的交际能力、合作能力、提出建议和讨论问题的能力等。

（二）教学环节设计创新

为实现培养目标，在教学环节设计中，笔者始终贯彻以下两个理念：

1. 营造逼真商务场景，按商务模块教学，提高商务交际能力

根据企业的用人需求以及多年的教学经验，以选用的教材《新视野商务英语视听说》上下册为例，商务英语一学年课程的口头商务沟通模块可以分为四大模块：面谈交流、商务谈判、演讲与演示以及商务礼仪。大模块里面又包涵多个子模块，具体如表1。

这四大模块既覆盖工作场所传统和常规的商务沟通，也涉及国际贸易、国际合作等较高层次的沟通。它们之间密切联系，相辅相成，常规交流、商务谈判以及演讲与演示都需要遵循商务礼仪，演讲与演示又可服务于常规交流和商务谈判。

在课程的设计中，以商务模块为背景，以商务情景下的各种交际活动为主线，将语言知识的习得和商务交际能力的提升放到各种仿真的工作场景中。在实践中，通过目的明确、系统完成的内容教学，使学生完成指定的学习、练习任务，同时，掌握主要商务模块的专业表达、商务背景知识和多种沟通技巧，如电话、会议、正式发言、谈判和社交技能。以“工作面试”模块为例，语言知识是与工作面试相关的基本表达，包括面试开始、进行过程及结束，提问与个人、教育背景、工作经历以及与职位相关的问题及其相应的回答；商务文化是熟悉工作面试的准备、流程、以及回答问题的技巧；交际训练任务包括：（1）以角色扮演的形式，模拟展示一次工作面试的全过程；（2）以编对话的形式，完成有关通知面试、接待面试者等情景对话。在经过模块训练，掌握传统、常规性的国际商务沟通技能的基础之上，再应用这些技能到国际贸易和国际合作的不同环节中，完成无障碍交流。比如国际贸易中一笔交易可能涉及如交易会、询盘、工厂参观、谈判等环节才能最终达成交易。中间的每一个环节需要应用到一种或多种国际商务沟通技能。如交易会，作为卖方需要在展位前欢迎、接待客商，并向客商介绍自己的公司和产品，还需要回答客商的询盘。这就要求熟练掌握社交、正式发言和谈判等模块。

2. 坚持教、学、练相结合，激发学生的主动性和自觉性

为培养学生“语言交际+商务运作+国际文化理解”的三维能力，教学过程坚持教、学、练相结合。让学生先熟悉模块的基本作用和功能，然后通过直观生动的音频和视频演播进行学习和模仿，为之后完成特定的任务奠定坚实基础。除常规课堂教学之外，每个模块结束以后，以小组为单位在课后完成一定量的对话练习、小组讨论、上台表演等。学生演练后，有针对性地进行点评，并提出改进建议，如此不断反复演练以提高商务交际能力，增强学生的成就感，并把学生在课堂上的表现将作为形成性评估的指标，以激发学生的主动性和自觉性

（三）教学方法改革与创新

在教学实施过程中，注意做到：教学形式的多样化，达到专业性和趣味性相结合；突出知识性和实践性的良好结合；在模拟商务场景中操练商务交际技能，了解相关知识。具体采用以下的教学方法：

1.理论讲授法

针对商务英语课程的理论性强的特点，商务英语视听说教程必须在其理论知识扎实学习的基础上才能顺利得以进行。因此，本课程的理论教学尤其重要。理论课的教学以传统的课堂教学方式为主，学生课堂互动以及课后复习为辅。

2.案例分析法

在每个商务模块理论课时结束后，根据不同的主题，组织课堂进行相应的案例讨论，以掌握与该单元有关的关键词、关键词组、句型，提高专业表达能力。另外，经过深入分析和讨论，找出解决问题的办法，可不断提高学生解决实际问题的能力。

3.小组合作学习法

合作是指两个或两个以上的学生，为达到共同目的而相互配合的过程。通过指导小组成员进行合作，发挥群体的积极功能，提高个体的学习动力和能力，从而完成特定的教学任务。商务英语课程提供很多机会让学生进行小组合作，完成各种课堂内外的任务，如角色扮演、小组互助学习、新闻播报等。角色扮演指的是，在每一个商务沟通模块学习结束后，均提供相应的商务场景让学生进行角色扮演，以达到学以致用的目的。小组互助学习是指导学生互练，在课堂内外，学生根据自己的水平，相互之间开展互相指导，互相启发，互相练习听说能力，提高和增强了学生自主学习的信心和积极性，达到提高教学效果的目的。新闻播报任务是在第二个学期分派给不同小组的课堂任务，先推荐引导学生利用地道权威的英文网站，示范如何进行新闻播报，再让学生小组在每次课堂轮流进行新闻分享，旨在培养学生定期阅读英语新闻的习惯，了解最新资讯，跟踪时事热点，扩大国际视野。通过实践发现，小组合作法为学生创造一个充分表现自我的氛围，每个人都有表现的机会和条件，能在小组中相互交流和帮助，共享成功的喜悦，有利于培养学生的社会适应性、自主性、独立性，有利于增强学生的团队意识。

（四）考试形式改革与创新

考核是商务英语课程教学的一个重要环节，在考试改革方面，笔者一直都在进行探索和创新。考虑到语言技能的学习是长期积累的过程，口头的国际商务沟通能力需要从多方面来考察，摒弃了传统的闭卷笔试，采用了考核的形式，以便更真实地反映学生的实际沟通水平。

考核分为形成性评估和终结性评估。形成性评估的具体形式包括课堂学习活动评价，即对学生的平时课堂表现如发言、口头报告、角色扮演、作业等做出评议，然后教师进行点评，还包括平时测验，就某个章节的学习内容进行课堂测验，并分析测验结果，提出下一步的学习教学改革方案。终结性评估包括期末测试，重点考核语言和商务知识基础以及商务综合应用能力。形成性评估占最终成绩的30%，终结性评估占70%。而期末测试主要是口头表达为主，第一学期末采用口语考试，以小组为单位完成，包括个人一分钟自我介绍和小组的商务场景活动。第二学期末依然采用小组合作的形式，以国际贸易的交易流程为主线，将所学的多种商务沟通技能与国际贸易专业知识相结合，设计场景，编写对话，进行角色扮演，完成从交易会、询盘、工厂参观、谈判到履行合同等一系列商务活动，制作成视频的形式上交。

跨境电商背景下，企业对人才的需求越来越高，具备良好商务沟通能力，尤其是良好口头商务沟通能力的外贸人才备受青睐，国贸专业学生已具备扎实的国际商务专业知识，如能进一步提升其口头商务沟通能力，定能大幅提升其就业竞争力，在竞争日益激烈的人才市场上脱颖而出。

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[2] 董亮，隋智勇，刘贤锋。 “跨境电商”背景下国际贸易专业人才培养改革研究[J]. 经营管理者，2015（7）.

[3] 徐艳艳。 跨境电商加速发展背景下新型高职外贸人才培养探析[J]. 对外经贸，2015（8）.

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