电话销售技巧和话术案例精选6篇

电话销售是销售行业中常见的销售手段之一，那么关于电话销售技巧和话术案例有哪些呢？差异网为您带来了6篇《电话销售技巧和话术案例》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

电话营销话术 篇一

1、开头-----------------您好，是XX先生/小姐吗？

我这边是交通银行金领生活VIP信用卡俱乐部。

交行最近推出了一款高端会员制VIP信用卡，它和我们平时认为的各银行的金卡、白金信用卡是不一样的，它是在金领生活会员卡的基础上增加了信用卡的功能。

2、互动----------------------（11月15日的时候，我们有给您发过短信，不知道XX先生/小姐有没有留意您的手机短信？）-------- “有/ 没有/ 我看下”

我们推出这个会员制VIP信用卡，主要针对一些像XX先生/小姐，您们这些条件比较好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，会经常去些中高档消费场所吃饭、娱乐、体闲吧

也会常和朋友一起出去聚聚会类的活动吧？-----“有/ 没有/ 不回答”------等客人回答---

3、对卡简单-------------------介绍如果拥有这个VIP卡的话，我们可以让你享受很多VIP待遇，也会让你的平时消费买单时少付出很多：

A、在厦门能享受到400多家、福建全省2000家的的联盟商家会员VIP的待遇；

B、每周我们都为VIP会员准备，专享的免费活动，而且经常你还可以带上你的朋友一起；

C、最大的一个项目是，每个月会员都享受到，近1000元的商家免费返馈的活动；

D、每个月，VIP会员都可以收到一本当月优惠商家和活动的书刊；

您看你什么时候有空，我这边可以安排一个工作人员过去给你介绍下，送你一本我们的精美会刊。下午或都明天上午有在吗？----等客户回答------

您的地址是、单位称是、职务是、有其它银行的信用卡吗？

之前的活动有做过：红酒品鉴会、雪茄品鉴会、面具酒会派对、女性服饰搭配沙龙、台球比赛、壁球比赛、管理讲座、奢侈品展、帆船体验、野外自驾游、亲子活动剪纸艺、个人形象沙。。。 。。。（将为你安排好工作之外的全部生活时间）

（由于电话对象一般都是我们的目标群体，所以一般不考虑对方是否能办卡的基本情况，尽量在电话中长话短说，立足会员卡功能逼迫对方不得不选择见面细谈这一方式）

关于在电话中碰到的负面问题：

电话中不要做过多交谈，既然是目标客户，那么电话的目的以约见到对方为第一要务，因而尽量避开信用卡的问题，但要间接的方式告知客户年费，以免浪费上门拜访的时间。

电话营销话术 篇二

1、 绕前台法

直接法

1） 在找资料的时候，顺便找到装饰企业老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，可以说是其客户和朋友，这样找到的机会大一些；（装老板客户或者朋友；与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购）

2） 多准备几个公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 转接法

1） 随便转分机再问，（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦。然后与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里！ 2） 直接告诉前台好处，或者重要性，让好无法拒绝！

3） 如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 4） 事态严重化（使无权处理）例如：（对于房地产公司）你好，我有一栋房要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如（对于广告公司）你好，我是西安晚报的，你们公司老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！

5） 你好，我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为要核对你的相关资信情况！ 夸大法

1） 夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）——我是XX公司的老王啊！ 2） 假设知道老总姓李：

A、你好，这是XX公司！

B、你好，李XX叔叔在么？我是他的XX 嘟嘟——转过去了 威胁法

例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们老总（或负责人）

假借法

1） A、喂，李总在吗？

B、不在，你哪里？

A、我是西安的，我姓王，他电话（手机）是多少？ （声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板的手机的） 2） 前台：你哪位？

回答：西安的，刚来福建，有重要的事找你们老总（知道姓名，那就直接说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？

回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样说话知道吗？（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机号拿过来！

3） 小姐，张总可能有急事找我，他打了我手机，现在他在公司吗？ 4） 针对外地的，官方式：你好，我是（西安），受国家有关部门的委托，找贵公司总经理！

针对本地的：你好，转总经理

你有什么事？ 有 你是哪个单位的？ 我是XX 评论：小姐听到名字一定会认为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错，试试 5） A、有些地方有很多的土老板，就直接说：老板在吗？他电话多少？

B、有时在知道老板的姓以后讲：王老板在吗？若不在就说：我是XX邮局的，这有一份你们公司老板的包裹，我核实一下你们老板的姓名和电话，包裹上面的电话看不清了，他不说就威胁他：好，那有什么后果，我可不承担责任！请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下

6） 我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下„

还有假装政府机关或银行等

7） 针对平常方法绕不过的前台时，索性太白相告，尊重她：

王小姐你好！我是中国企业网的XX，我昨天和李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！

8） 也可以用国际采购商的身份找相关的负责人或老板。有时可以留下另一个手机给他们，让他们老板来找你！

9） 你好，我是中国互联网信息中心办事处的，叫你们老总接电话！ 10）有些人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都是一样，所以她越想知道你越拽，通常说：——X总在不在呀？ ——我是他一个朋友。 ——找他有什么事？

——有点私事，他是不是不在呀？ 这时她就给老总了。或者她会说 ——他不在

——那你告诉我他的手机号，我把他的手机号弄丢了，谢谢，有点急事！

11）也可以说是外商的翻译员，然后就要老板的姓名和手机。例如：你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老总的电话号码是多少？他在吗？

12）你好，XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要经理论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦你把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。 13）知道该公司的老总名字后（男性），请一男士拿起电话：我找XX（直呼其名），XX不在？他手机号码多少？XXX我是谁？昨天还一起喝了酒的！（很拽的语气） 14）你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到办公室好吗？谢谢你！

15）请找XX总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机号是138还是139？

16）也可以这样告诉前台小姐说：我知道你很为难，每天接到各种各样的电话很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

17）自称自己是XX银行，需要和XX总核对资料，或者存款出了问题，要通知XX总（前台一般不敢过问老总钱的事情）

18）你好，我是XX记者，想和你们老总商量一些事情

19）你好，帮我接一下你老总，我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了。 20）假如你英语好的话，给前台几名纯正的英语，立马搞定，百事不爽。 21）再好好想想，好方法多的是„

顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！

2、 最新电话邀约话术

1） X总，您好！我是汇众公司的XX，有一个非常重要的事情要告诉您，在X月X日（周X）在XX举办一个专门针对XX（地区）装饰企业有一个《装企“3倍速营销系统”》总裁特训，这次特训主要邀请到中国装饰企业培训第一人杨智伟老师，全面讲解装饰企业“3倍速营销系统”的方法，让您建立完善的系统、找到适合您企业快速发展的商业模式，帮助您解决装饰企业面临的问题，这次为更好的帮助XX（地区）的企业家，杨智伟老师专程来到XX地区，您可以在家门口就学到装饰企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次总裁特训只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位只收600元的场地席位费。

2） 现场有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的XX总。 3）

像XX公司、XX公司的X总X总都是亲自过来参加的，觉得老师讲的内容非常实用，简直说到老板心坎上了。XX总，这么好的课程，机会非常难得，您看是您自己过来，还是和几位老朋友一起来呢？我要提前帮您预留席位。

4） XX总您好！告诉您一个好消息，中国装饰企业培训第一人杨智伟老师要来到XX（地方），杨智伟老师全面帮助您企业解决以下问题：

本次课程可以解决的问题：

1、讲解9个有效的营销系统，全面解决营销问题

2、全面教会企业如何招人、选人、留人、用人的人力资源问题

3、解决团队领导力的问题

4、解决商业模式利润问题

5、团队执行力问题

价值塑造：

 讲解全套装企管理系统，已帮助1000多家企业改变命运。

 现场解决您企业的问题，杨老师一个点子可能对你价值1000万。听完这场课程，您会彻底改变，今年至少多做1000万的业绩  带着您企业的问题，现场来咨询，现场帮您解答

杨智伟老师的简介：

全中国第一名专家型老师，都有十年以上实际大公司管理咨询经验，不仅培训，还提供现场咨询。杨老师从事装饰行业10年，帮助1000多家公司建立企业内部培训系统，其中45家年营业额1个亿以上，35家公司年营业额3000万以上，他所谈的方法证明有效。他每年花100万以上去学习世界第一名老师的经验，每年拜访行业20位亿元企业家，30位各行各业的亿元企业家。他的课程，实用、有效，直接针对问题，解决问题。

案例见证：

上海星杰 装饰 2007年认识我们杨老师的时候1600万，07年底完成3600万。08年8900万，09年完成1.2个亿

上海申远装饰

2003年跟我们合作的时候做了2000多万，去年实现1.53个亿，今年2个亿的目标

上海知贤装饰 08年做3000多万，09年跟我们合作做了9300多万

上海统帅 2000多万，跟我们合作之后去年做了1.3个亿，今年做1.5个亿

浙江中冠 5年前认识我们杨老师，做2000多万，现在做6个亿，至少完成4个亿 杭州圣都 5年以前认识的时候做400多万，现在做9000多万 杭州铭品 200多万，现在做6000多万 杭州奥林 500多万 现在5000多万

沈阳海天 3年前净利润不足8%，现在净利润22%

五、100%满意保障，零风险的承诺，

如果来了学习了跟我说的不一样没有收获，我把钱全额退还给您。

3、 异议处理话术

问题

一、 没兴趣？？？

1） 很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总

2） 不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3） 假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那您对美女（师哥）有兴趣吗？对美女（师哥）也没兴趣，那您对五台山（峨嵋山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）

4） X总对这个不感谢兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？

5） 恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？ 问题

二、 没时间？？？（我现在很忙？？？）

1） 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，您有时间过来拿吗？（停顿3——5秒）X总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球、旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？不是您和您的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，您有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的副总一起来呢？

2） 我能理解您，您忙也是为了企业，现在我们举办的《装企“3倍速营销系统”》总裁特训就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请到杨智伟老师，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一个吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，机会难得，X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？ 不需要

3） XX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间估所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对您重要吗？您看来一位还是和您的副总一起来呢？

4） 我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果您掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，您没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧？X总，您看来一位还是和您的副总一起来呢？ 问题

三、 到时候再说？？？

1） X总，有一句企业名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划安排工作。对吧？ 2） 现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。

3） 现在企业执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。

听过很多类似的课程？？？

1） 太棒了，说明您是一个很杰出的企业家，那您有听过我们汇众吗？（没有）我们是专门给家装企业提供咨询服务的，我们帮助过全国1000多家家装企业成功建立系统，我们杨智伟老师给全国各地知名的家装企业做培训咨询，杨老师所有讲的内容都是针对这个行业的，非常实用，拿回去就可以使用，X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？

2） （听过）什么时候听过？哦，太好了，我们在这个行业应该是第一名，您过来亲自体验一定会有很大收获的。X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？ 问题

四、 有听过这样的课，很一般？？？

3） 哦！太棒了，X总，这说明了你是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪家企业举办的，这家企业自身做的怎么样，第二，有谁讲，老师水平如何，我们是行业第一名的企业，杨智伟老师是中国装饰行业第一名的导师，对您一定有帮助。X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？

问题

五、 我们公司有培训员工这一块？？？

那太好了，说明你们很重视人才成长，你们请的是老师，针对员工，我们请得是专家，针对老板研讨如何省力的把企业经营的更好，对您来说一定有帮助，何况，公司内部的老师是教员工提高技能，也没办法教老板如何经营企业。对吧？机会难得，你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题

六、 你不要给我打电话了，我不会去的？？？

X总，您如果有一样产品，您的客户很需要，对他也很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝您，您还会让您的员工为他服务吗？（如果客户沉默）我相信您一定会的，（会）所以我也还会为您服务的。也许您现在烦我，但是有一天你一定会感谢我，请我吃饭的。机会难得，你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题

七、 以后有需要再与你联系？？？

我理解您的想法，培训我想您永远都不需要，但是，更省力的把企业经营的更好得方法和工具，您现在需不需要呢？ 问题

八、 多少钱？？？

这个课程我们定价是6800元，这次您过来只需要您分摊成本费600元，这个您可以接受吗？

问题

九、 问题：公司做什么的？

汇众公司是中国教育培训行业第一大品牌公司，专门为企业培养实战型人才。我们的研讨会专门探讨企业老板如何更省力的把企业经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。

问题

十、 你们怎么知道我的电话？ 1） 行业协会这边特别推荐到您

2） X总，如何知道您的电话很重要，但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题

十一、 我每天都接到你们类似的电话，太多了？？？ 1） 太棒了，说明您是一个很杰出的企业家，知名度很高。那您有听过我们汇众吗？（没有）您知道吗？。

3） 我们杨老师已经研究这个行业10年了，现在他把经验带给全国的装饰企业，现在我们已经培养了很多公司在地区做到第一名，您想不想知道他们那么快成为行业第一名的方法，很有效的哦！你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

问题

十二、 把机会留给别人吧？？？

4） X总，您真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才、服务、品质的竞争，更重要的是速度的竞争，您可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

问题

十三、 小企业不想弄这些，不要打电话给我了？？？

X总，海尔小不小？微软小不小？当初他们都是小企业，您同意吗？就因为企业小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等他长大后犯罪了再去改造好呢？

问题

十四、 我们有参加了MBA？？？

5）

恭喜您X总，您真是一个超级爱学习的老总，MBN是很好的课程，可是他要运营到我们的企业中还是要转换过，可是我们杨老师所讲是针对这个行业的方法与策略，都是全国很多装饰公司在用的方法，所以您学回去就可以马上使用，马上提升业绩，所以专业知识也是需要学的，您同意吗？你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

问题

十五、 你们的会议实际就是推广会？？？

1） 您这个问题问得好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，您同意吗？任何一个产品都有他的销售方式及渠道，您同意吗？我们的会议在最后会有几分钟的公司服务介绍，那您在一天时间学到的东西是立刻可以运用到您的工作当中，而且，立刻就会产生绩效的，对您百利而无害。你看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？ 问题

十六、 太远了？？？

1） XX总，假如您过来有一百万，您会不会来呢？可见，不是路程的问题，而是价值的问题。有可能这次的收获还会大于一百万。机会难得，您看量帮您预留一个席位还是两个席位呢？

2） 您说的非常有道理，路程是有点远，现在经营企业真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢？错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱，您同意吗？我们有很多客户从北京、上海，江苏赶过来，您只要花几个小时，就可以了。这不是很值得吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是一两个呢？ 问题

十七、 暂时还没考虑这方面（还不需要）？？？

对呀，正因为你没考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。 问题

十八、 这个会议我不参加？？？

会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮您准备好了，您可以随时和我们联系。

问题

十九、 我企业已经做得很好了？？？

3） 那太好了，现在像您这样有自信的企业家不多，您反不反对更好的，我们就是要找到一些像您一样成功的企业家，一起分享和碰撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，你愿意和别人分享成功的经验吗？再说您在当地已经做的很好，同时您可以学习我们杨老师的方法走向全国，甚至走向全球呀，您看是帮您预留一个席位还是一两个呢？

问题

二十、 你们老师说得那些我早就会做了，早做过了？？？

三人行必有我师，我相信您的企业做得这么好，一定做对了很多事情，你已经做得很好，但我相信你的企业还可以更好，您同意吗？ 问题二

十一、 我都可以给你们讲课了？？？

对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的企业家帮我们讲课，像李践、梁伯强他们一样，你讲的课，对我们的客户一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的企业一定也有帮助，您同意吗？ 问题二

十二、 你们帮我招一个副总吧！就在你们公司里？？？

谢谢您看得起我们的人，我们给您一个人是输血，给您一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的会议重点是要给您一套造血系统，

问题二

十三、 我不想浪费时间在这些上面？？？

我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力的工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次研讨会重点是要给你一套更省力把企业经营得更好的系统。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗？ 问题二

十四、 还要钱呢？那不去了？

不是要不要钱的问题，是钱花得值不值的问题，是钱投资进去回报率多高的问题，假如投资600元，在未来一年为你多赚600万，你觉得这个钱要不要投资？假如你听完，你觉得不值，我们可以退给你。 问题二

十五、 听了就马上帮我赚到很多钱啊？ 学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，那就不会赚到很多钱，您同意吗？

问题二

十六、 600元这么便宜听了有啥用啊？？？

说明你是一个价值思考的人，像你这种不愿占小便宜的人很少，而你这种不愿占小便宜的人往往占大便宜。这个课程便宜是有原因的，因为在课程的最后我们会花几分钟跟您谈一个合作，所以我们才承担了高额的讲师费，你只需要支付费用的一部分，当然就便宜了。

问题二

十七、 下次吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把企业经营的更好这么重要的问题。培养你立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。你说对吗？XX总，我们杨老师来到这个地方1年也就 1次，所以您还是抓住机会，您看这次您是几位过来？ 问题二

十八、 没说几句就直接挂电话？？？

挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。

4、 确认电话

1） 会议当天上午10：30打电话：

张总，您好！我已经为您预留了席位，同时提醒您一下，我们今天报都是企业总经理和董事长，您可以多带一些名片，这也是一个优质人脉的积累嘛！会议在下午1：30准时开始，在„„，您记得早点吃饭哦！

（确认电话也可以借力，让经理协助来打！最好是我们自己熟练后，自己打！）

此电话打完后，在十一点，发一条短信温馨提示：XX总会议的时间、地点、署名汇众XXX 2） 会议当天打电话：

张总，我是XX，您到哪里了？您饭吃了吗？我在XX，您上来直接签到进场就可以了，一会见！

特别说明：具体的话术内容是可以根据讲师的不同，课程的不同，市场的变化而有所以改变。但新人的话术应该有固定的版本来练习，而不是让其按照自己的想法设计话术。

3、短信确认七步曲

1） 确认后（塑造，突出本次的学习意义与价值）

XX总，您好！我相信这次课程，对您来说意义巨大，它给您带来的是方法与工具，更重要的是如何经营企业的九大系统与五把利剑，希望能让您满载而归。汇众XXX

2） 晚上10：00（提醒明天还有课程，突出课程能解决的问题）

XX总，晚上好！不好意思，这么晚打扰您，只想提醒您，明天下午在XX地XX时举办课程，主要会讲解全面讲解装饰企业“3倍速营销系统”的方法，让您建立完善的系统、找到适合您企业快速发展的商业模式，帮助您解决装饰企业面临的问题。知识改变命运，学习成就未来，祝您今夜好梦。汇众XX

电话营销话术 篇三

结构

电话营销:开头话术、整体内容。

四步法

1、 引起客户的兴趣

2、 吸引客户的注意力

3、 进行成功预约

4、 促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。

好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息

（什么好消息），是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处）活动是这样。.。.。.

环境

电话营销的环境：

1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。

2、外部环境：对方接听电话的环境。

电话营销禁忌：

1、 不要用免提

2、 不要躺着或姿势不雅打电话

3、 不要边吃东西边打电话

4、 不要让电话响很长时间（过长要道歉）

5、 不要谈具体业务（电话只用来预约）

6、 不要不守电话信用，一定按时打电话。

7、 不要问你是**小区的业主吗？你有房子在**小区吗？

8、 不要问你家房子装修了吗？

9、 不问“你觉得怎么样？”

礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士（先生），我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？

所找人不在：请问**先生的手机号是多少？他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。

挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。

接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您？

让顾客等候：对不起，请您稍等一下。

对不起，让您久等了。（并讲理由）

对方声音小：对不起您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。

找人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？

*：礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 电话销售的六个关键成功因素

1、 准确定位你的目标客户

2、 准确的客户数据库

3、 良好的客户关系管理系统

4、 广告、直邮方面的市场支持

5、 高效的电话销售队伍

6、 明确的电话销售流程

*以客户为中心的电话销售流程

*以客户的需求、决策为中心

*感染力引起客户的兴趣，此次通话能给客户带来的好处。

开头语：

1、 请问是XX先生吗？（有知道全名便称呼其全名。）

（别说“请问”，直接：是**先生吗？你好，咱们这里是龙发。会意的小出声音。停顿两秒：是这样，咱们这里正好有咱西华苑那边现成的方案，还有咱们设计师前期做好的效果图。想请王先生您明天抽个时间过来参考参考，顺便可以参观咱们4000平米的实景样板间。绝对对您装修有帮助。看对方的回应。.。.。.可以得知对方是否有装修的需要，接下来再酌情进行二次跟进。尽量与客户赢得再次通话的机会，例如：保持联系、那咱们这个周末再联系吧？、那咱就过两天我给您去电话，等等。（对于有意向来但不确定的客户，）可以短信的方式进行跟踪。）（如果在前两秒就感觉到了客户的反感：咱可以笑着以同立场的感觉慰问的口吻：是不是已经有很多装饰公司给您去过电话了吧？唉，这也是想为您服务了嘛，咱们家您是怎么考虑的？）

我是米诺装饰公司的，我姓X，XX先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周六上午9点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）

会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？（现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗？）

2、是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人一起来了解吗？

（好的）

· 那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？ （好的）

· 那我们确定一下邮寄地址„。

欢迎参加，谢谢！

3、您好，请问是XX先生吗？是这样的我是埃利特龙发装饰公司的，我姓杨，占用您一分钟时间。。。。

4、（1）又来拜访您了，我是米诺装饰的XX，您现在接电话方便吗 ？

（2）我打电话找了您好几次，都未能找到您，今天很高兴能和您通话。

5、我是米诺装饰的XX，咱们见过面的，（停顿）春节过后，正是装修的好时节，我现在有家装省钱的资讯想跟您交流一下：（

1、我几经装修了）您找的哪家公司啊？。。。。在主材选购上也希望可以帮助到您，您要有需要就到公司来。。。。。。（2好的你说）方案在电话里讲不清楚，我邀请您到我们体验馆我当面讲解，同时您可以顺便参加一下我们新装修的全山西最时尚最前卫的家居体验馆，肯定对您装修有很大帮助。

6、A:。.。/。.。.。

B:好多公司打过了

A:好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识，还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下

B:没空，忙，没时间

A:没关系，我们的最大目标就是能够为您服务，你可以留下你的QQ或邮箱地址吗？这样我们就可发一些效果图给你参考一下，到时候如果真的需要服务，我们还是可以联系的B:好的A:。.。.。.。.

A、客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。（客户回答：1.有时间就去看看吧。

嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。）

B、 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划） 话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）

A） 晚点装修，近期没这个打算

没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程。（客户说：再说吧）（话务员）XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，祝您工作愉快。）

B）暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。）

C）：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧

（2）好的，不好意思。

打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）

（3）出租，转让的哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。祝您工作愉快。

（4）已经在做了（已经签合同了）

哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！

A．客户回答：没空，忙。

话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。

一：

B：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。

A：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？

B：以后再说吧，我没时间

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

二：

B：我家已经找了其他公司在做了

A：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）

您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢

B：朋友介绍、主动找上门

A：不管是朋友介绍，还是主动找上门，适合您的就是最好的，我们公司有一个强大的设计团队，设计师作品。.。（同上）。.。您有兴趣来了解一下吗？

B：我交设计定金了

A：如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您

三：

B：没时间考虑

A：没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要

B：我周六没时间

A：哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好

B：再说吧

A：您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下

四：

B：我们家已经开始装修了

A：哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您有什么疑问，可以给我打电话，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个电话给我，我记着。

请问您是上午有时间还是下午有时间呢？

我不确定到时候有没有时间

----那这样吧，我到周五的时候和您确定一下您的时间安排，欢迎您来参加我们活动。

房子还没交付，我不着急装修

----是这样的，既然您买了房子，我想总归是要装修的吧？大多数业主是在交付的前几个工作日进行装修，从最初的选装潢公司到后期的定方案，,材料，这也是需要一段时间的，这样装修时才会达到您预期效果。

我不准备装修

-----您既使是不装修的话，我想对装修做个了解也是有好处的，因为我们有的是一个家，为了舒适生活的家，所以无论从开始的基础装修，到后来的软装配饰，我们都要有一个基本的了解，这样可以创造出更舒适温暖的家。业主：一，我还没装修呢？

家装顾问：1）那XX先生（小姐）您有没有了解一些装修方面的知识呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在准备装修的事情了吧？ 业主：1)还没考虑

——您的新房时自己住还是出租呢？

2）在准备的——我们这个咨询会是由多名资深设计师现场为您解答家装方面的装修难题，请问您是来两位还是一位呢？

二，房子还没拿呢？

——XX先生（小姐），我们是建议主家提前做了解的，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点。

1、

三，忙，没时间。

——没关系的，这个咨询会对您日后装修也是能起到很大的作用和帮助的，您可以

提前安排一下，这次家装设计咨询会真的机会很难得，方便的话可以留个QQ吗？我发一些公司之前做的案例和各种风格的设计效果图给您坐坐参考。

四，已经装了。

——请问您是在设计中还是已经签了合同？（要业主客户比较比较，介绍朋友过来）

2、 您已经拿到钥匙了对吧？

3、 ------拿了！（有意向装修）

4、刚好，我们有这样的活动，现场由多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格，施工工艺以及教您

5、 如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，机会难得，这将会对您有非常

大的帮助，可以特邀您及家人

6、 参加，请问您是来2位还是来1位？（您能确定那天携带家人一起来了解

吗？）

7、好的，我把地址和时间发个短信告诉您，我这边提前帮您预留好位置，因

为这边人员比较多，最好来

8、 之前将户型图带上，欢迎参加，谢谢！

9、 -----拿了（没打算装修)

10、哦，我在打电话当中，有些客户是将房子出租或者是投资，请问您是怎

么安排的11. -----ⅩⅩⅩ

12、那这样，我把咱们之前比较精彩的案例（效果图）发给您参考，请问您的QQ或者邮箱号是多少？

13、 -----ⅩⅩⅩ

14、 -----谢了；再见

前提：某一交房小区，刚交不长时间

您好，请问xx先生（女士）是吗

我是xx公司的xx

给你电话，主要是有一个很好的资讯和你分享

我们在xx的样板房，正常做水电验收，邀请你一同参观，让你了解一下施工工艺，希望你能在？百忙中抽出时间下

客户：可以（带领客户了解验收标准，业主，设计人员，项目经理，施工人员签字验收） 客户：哪一户，哪一幢（自己去看）

第一种情况：到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见！

第二种情况：不装修

哦，那您的新房是准备自己住呢还是出租转让呢？

1、 出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有亲朋好友需要装修的可以帮我们介绍一下，这次机会很难得的。

2、 明年装修或者以后装修

您也可以过来看看的，多了解一些家装方面的知识，为您房子以后的装修做一个前期的准备，您方便把QQ留给我吗，我可以发一些效果图给您看看的。

扩展阅读：电销的注意事项 篇四

第一式：充分利用资源

电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

第二式：创造客户体验

我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。 走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的`蓝白横幅“Customerexperience”（客户体验），戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。 了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户：“您需要什么？”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的？一至两年后业务扩展能力有多大？用于设备采购的预算大致是多少？……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

第三式：有效管理时间

人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。

电话营销案例分析 篇五

电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多，直接销售(DirectMarketing)、数据库营销(DatabaseMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其函盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。

电话营销话术 篇六

电话营销话术（拿到客户陌生名单第一次打电话）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我们北京银行济南大明湖支行即将于本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送。

客户：北京银行？哪里的北京银行呀？（对北京银行怀有疑虑） 银行：北京银行总部位于北京，现在在全国许多省会城市成立了分行，是我国最好的城市商业银行，它是亚洲十大最佳上市银行、最具投资价值上市公司、品牌价值居中国银行业第9位 ，所以北京银行的实力很雄厚的 。北京银行济南分行去年9月份在八一立交桥西成立，现在即将在明湖东路777号，保利大名湖旁边开一家新的支行叫大明湖支行。开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：你怎么知道我的电话呢？

银行：呵呵，我们根据不同号段编辑了上千个电话号码，真是有缘分和您联系上了，您要是愿意，我会在今后为您提供全方位的金融服务。请问老师您贵姓呢？（这段话说柔和点，拉近和客户的距离）

客户：姓李（假设），若客户不方便说姓氏，可不必强求，以老师称呼

银行：询问工作和家庭住址，看是否以后能来我行办理业务。 客户：离得较近

银行：热情邀请客户过来开卡，顺便介绍我行卡、网银等产品优势（若客户离得较远，也可以邀请客户方便的话到我行办理业务，介绍我行卡、网银产品、柜面通的优势，还可以让客户给家人朋友宣传我行，方便的话让家人朋友到我行办理业务）

客户：开业时联系吧，有空再过来

银行：从和客户的交谈中，赞美客户的优点，比如：您真是个有亲和力的人。我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快！

电话营销话术（针对陌生拜访的客户）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，上次去您公司拜访过您，您还记得吗？（停顿，客户说记得再继续）

不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：呵呵，上次和您沟通中，我向您提到那款1年期8.5%的理财产品，现在还剩下2天的预约时间，请问您考虑得怎么样？

情况一

客户：这个产品的具体情况我不是很了解，还需要和家人沟通一下。

银行：某老师，我给您大概讲一下，这款产品主要是我行提供给鲁商集团的流动性贷款，由山东银座商城股份有限公司提供连带担保，您也知道鲁商集团是山东省内的龙头企业，资金实力雄厚，所以这款产品的投资方向还是很稳健的。并且目前通货膨胀率连续数月走低，且降幅越来越大，宏观经济政策有所松动，明年国家货币政策极有可能走向降息通道，到时将很难找到一款这么高收益的产品了，您现在购买的话可以在未来的一年内获取稳定的高收益。

客户：比较认同

银行：这样吧，我将这款资料的详细信息给您发到您邮件里，您再和家人沟通一下，如果您有购买意愿的话请随时联系我，好吗？

客户：好的，我考虑好了给您联系

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：在接下来两天时间，客户如果没主动联系，要记得随时跟进该客户的购买意愿情况。

情况二:

客户：我现在没这么多闲置资金，期限也长了点。

银行：呵呵！那您看金额多少、期限多久的产品比较合适呢？我们这里也有购买金额低、期限较短的理财产品供您选择的。

客户：3个月之内的吧（或回答其他期限）

银行：结合我行当下发行的理财产品简要给客户说说，例如5万3个月4.6%，该款产品保本保息。

客户：我考虑一下，有事给你联系。

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：若促成的话，可为客户讲解如何办理，若没促成，可在以后产品推出后通过电话或短信维护该客户5次左右。

情况三

客户：我之前没做过理财产品，也没时间做

银行：呵呵！俗话说：你不理财，财不理你，我们很多客户做的理财产品的收益还是很客观的，（举例说5万存1个月有200元左右的收益，可以用来交水电费的呢）

客户：行啊！到时我有这方面的闲置资金过来办理。

银行：我们大明湖支行即将在本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送，到时邀请您参加，好吗？

客户：行，到时联系吧。

银行：好的，打扰某老师您了，再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：针对该类客户，须在电话后进行后续营销，新发产品时及时和客户取得联系。

电话营销话术（针对客户参加我行活动后第一次回访）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：某某老师，您好！今天给您打电话，想请问您对我行上次举办的某活动还满意吗？

客户：挺好的银行：呵呵，感谢您对我行工作的肯定和支持。某老师，您平时喜欢参与哪些活动呢？我们会根据您的需求安排您参加我行其他类型的活动。

客户：投资理财、鉴赏古董等。

银行：看来您真是位兴趣广泛的老师呢，呵呵！以后我们银行也会安排这些丰富多彩的活动邀请您，好吗？

客户：很好

银行：还有一个好消息要和某老师您分享，我们北京银行即将要开一家大明湖支行，地点在：明湖东路777号，保利大明湖旁边，开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：好啊！到时开业通知我，有时间过去看看。

银行：好的我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快！

以上就是差异网为大家整理的6篇《电话销售技巧和话术案例》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。