打电话回访客户的技巧话术【最新6篇】
很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种方式。通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。它山之石可以攻玉,以下内容是差异网为您带来的6篇《打电话回访客户的技巧话术》,希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
条 篇一
每次通话做好详细的记录:
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
条 篇二
每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解公司、产品服务项目的特点,打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事,必先利其器。
条 篇三
事先面对面沟通过客户的电话用语及方式:
1、您好,我是xx,打扰您了,我们前两天沟通过的,不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。
2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。
条 篇四
如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:是这样的,之所以能有这样的担心和顾虑,都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
对于话题扯远的客户应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品,从而将话题拉回主题。
条 篇五
来电咨询过的客户电话用语及方式:
1、开头语:您好!xx先生(女士),我是xx,打扰您了。
2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解,现在告诉您一个好消息,这两天搞活动,如果您来一趟,您将享受xx优惠,获得xx礼品;能够更加直接、全面地了解产品,还可以现场进行产品体验;如果您没时间,我们附近有样板房,您可以过去看看。但是如果您到现场来,您会获得意想不到的惊喜哦!
3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。
条 篇六
第二次及以后再电话沟通时,应更加自然,以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
上面内容就是差异网为您整理出来的6篇《打电话回访客户的技巧话术》,希望对您有一些参考价值。