百度客服专员面试问题【优秀3篇】
针对面试方法的优缺点,我们应该如何扬长避短,从而更好地提高面试的效率。读书破万卷下笔如有神,以下内容是差异网为您带来的3篇《百度客服专员面试问题》,希望能对您的写作有一定的参考作用。
客户服务专员面试问题 篇一
1、 对客户的投诉,你认为应如何处理?
2、 客户问到的问题你会怎么处理?
3、 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友,你会怎么做?
4、 有些的客户,比如要他分贝小点,他说他本来说话声音有这么大,要他坐下来谈,他说为什么要坐下来谈了,面对这样的客户,你会怎么处理?
百度客服专员面试的常见问题 篇二
1、你对客服工作有什么认识。
2、你如何看待投诉的客户?
3、你是怎样处理顾客提出的意见的?
4、遇到难缠客户,你会怎样处理?
5、做一个优秀的'客服专员,需要注意的问题有哪些?
6、你认为祝愿一名客服专员需要的工作技能有哪些?
7、与客户沟通过程中发生争执时,你如何平息?
8、你认为质量与客户服务的关系是什么?
9、和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
10、当你处理一个客户投诉问题时,明知道这个问题对公司会产生巨大的影响,但是问题取的起因是你上司的原因造成的,上司要求冷冻该次投诉。如果是你遇到这种情况,你会怎么办?
客服专员面试问题和考察重点 篇三
一、动机与岗位匹配性
1、您为什么想来我们公司?
2、您能为公司带来些什么?
3、为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少? 喜欢这份工作的哪一点?
4、如果您被录用,您认为您会在这份工作上待多久?
5、您对自己今后的发展有什么打算?或者是说您的职业规划?
二、计划能力
1、做一个优秀的客服,需要注意的几点?
2、都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,您认为这种策略的问题是什么?
3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
4、怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见?
三、应变能力
1、假如客户在购买了课程后嫌贵后悔,无理要求退货怎么办?
2、如果您在给一位新客户介绍课程时,遇上一位老客户一直在旁边抱怨您的服务或者对课程的不满,这时您会怎么办?
3、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,您该如何解决这个问题?
它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家整理的3篇《百度客服专员面试问题》,能够给予您一定的参考与启发,是差异网的价值所在。