物业管理方案【优秀7篇】

为确保事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么应当如何制定方案呢？以下是人见人爱的小编分享的7篇《物业管理方案》，希望能为您的思路提供一些参考。

物业管理制度 篇一

1、资产管理包括资产的保管、保养、使用、维修及支付保养、维修的各种支出。

2、资产实行分级管理。所有资产由财务部列帐记载，其中工程、机电、设施类物资由工程部管理，涉及各使用部门的由部门保管；其他物质由综合事务部管理。

3、使用年限在一年以上或价值在人民币2,000元以上的电器、机械、运输工具等为固定资产；不属于固定资产而价值较高使用时间较长的物品为低值易耗品；办公使用的消耗性物品为办公用品；其他消耗性物品为物料。

4≮www.chayi5.com≯、所有固定资产和非消耗性物品按使用部门归类登记；属个人使用、保管的非消耗性物品按使用人归类登记。

5、各种物资应设仓库保管，仓库应分品种、规格和型号设帐记录各种物品的收、发、存情况，并按月向总经理、副总经理和财务部报送月报表。

6、各种物品必须按规定定期进行检修。由使用部门提出检修计划，经批准后，由对口部门安排检修。

7、固定资产发生损坏时，使用部门应立即报告管理部门维修。损坏严重时，必须报告公司领导。

8、低值易耗品和非消耗性物资发生损坏时，由使用部门或使用人向有关管理部门办理以旧换新。属人为损坏者(包括需维修的)由责任者进行赔偿。

9、固定资产或低值易耗品报废时，由使用部门填写报废表，经综合事务部组织相关部门鉴定并经公司领导批准后报废，由归口主管部门进行处理。所有物品进行检修、报废时均需到财务部备案。

10、固定资产的折旧年限按国家的每一固定资产预计残值率10%确定其残值后，按直线法计提折旧，从投入使用月份的次月起，按月计提；停止使用的，自停用月份的次月起，停止计算折旧。固定资产提足折旧后，仍可继续使用的',不再计提折旧提前报废的，不补提折旧。

11、各种低值易耗品在领用后，原则上一次性摊销。但数额较大的，按使用时间摊销。

12、购置各种物品必须办理进库验收手续；领用各种物品必须填写领料单，经部门主管签批后办理领用。库存物品每月至少盘点一次，发生盘盈、盘亏或变质，应立即查清原因，报告主管领导。情况严重的，应报告公司总经理。

注：

1、固定资产的定义--单位价值在人民币2,000元以上或者使用年限超过一年以上的物品。

2、低值易耗品的定义--不属于固定资产，而又价值较高或使用时间较长的物品。

3、办公用品的定义--办公使用的消耗性物品。

4、物料用品的定义--进行管理所需使用的消耗物品。

物业管理制度 篇二

为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

一、安全与消防管理

（一）办公室安全管理

1、办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

2、严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3、各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

4、有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

6、财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

7、各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8、保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

9、节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

（二）办公室消防安全管理

1、财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

2、各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3、各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4、妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

5、严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

6、严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

7、安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

二、绿化管理

1、绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。

2、管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3、不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

4、禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5、不得损坏花木的保护设施。

6、不准私自摘拿花果。

7、不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

8、不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9、不准在绿化地上堆放任何物品。

10、未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

11、凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

12、办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

（一）、物业、设备设施的使用、维护和报修

1、全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

2、物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

四、公共环境卫生清洁保洁

1、环境卫生设专人管理和清扫；

2、单元门外公共区域每日清扫一次；

3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；

4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

五、公共治安防范、门卫服务管理

1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；

2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；

3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；

4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

小区物业管理方案 篇三

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

（一）"礼宾助理"服务实施细则

1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；

（2）工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

2、业主咨询回复工作时限：

（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

（三）工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

物业管理制度 篇四

(一)仓库管理员要熟悉掌握各种材料的性质，坚持分区、分类摆放。

(二)出入库要有手续，借东西要有借条，无论是出库还是借出，都要有领导批字。

(三)对易燃易爆的物品一定要单独保管，保管人员必须具有一定程度的安全防火知识技能。

(四)仓库重地严禁闲杂人进入，库内严禁吸烟。人离开时，严格检查灯、门、水等的。安全状况。

(五)保管员应及时记帐、对帐，做到帐物相符，经常整理仓库中的物品，摆放合理，留出安全通道。

好 篇五

物业管理服务与其他服务行业本质上的区别在于服务的对象是固定的人群，如果事情处理得不周全、不妥善、不优质，这个人群就会对管理处的能力持怀疑状态，欠缴物业费多是由此引起的。例如：某业主投诉所住楼寓的消防水管长期漏水，因为他买的是二手房，又在最顶层，担心会渗水到自家房顶。由于漏水情况没有改善，该业主后来投诉到总公司。总公司调查之后才得知，管理处对漏水处理很主动、很积极，垫付维修资金就有600多元，主要原因是管理处在解决问题时没有求精求好，没有将维修进展情况及时告知业主。而业主想知道的不是过程，而是结果。由此可见，物业管理工作千万不能“点到即止”，要务求周到、全面，如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己，将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。

物业管理制度 篇六

前 言

为确保物业管理公司对设备进行正常的维修保养，给业主/租户提供良好的工程服务，物业管理处需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货物（以下统称为物品），特制定物品的申购、采购、入库、储存、出库、借用、归还、使用及报废程序。

1 物品申购制度

物品申购制度是为了确保以最少的物品储备来满足物业维修保养和工程服务的需要，尽可能地压缩库存防止积压，提高资金和仓库的利用率。

1.1 根据库存情况和日常维修的消耗记录，设立常用消耗物品库存量，一般以一个季度的消耗量的二倍库存。

1.2 各班组所需的物品，均须按年分季做出计划，经工程经理/主管批准后，知会财务部，并经总经理批准。

1.3 物业公司可设立维修零用金，金额为人民币1000元，主要用于工程维修和日常维修所需物品的采购，需动用维修零用金采购物品，必须提前二周上报公司，待公司批准后，费用在1000元之内，可从零用金内支取，1000元 以上的由公司统一开具支票或转帐。

1.4 若遇设备/系统故障急修需要采购物品，费用在人民币200元之内，可先支取零用金后再上报公司。

2 物品采购制度

物品采购制度是为了在保证质量的前提下，采购价廉物美实用的物品。

2.1 日常采购额度超过200元，每年内第一次采购需找三家供货商比价，同样的品牌的物品，选择价格较低，信誉较好的供货商采购，跨年度采购必须重新比价。

2.2 在紧急情况和得到物业公司经理同意下，可临时豁免。

2.3 若是业主指定或安排的采购，需得到业主负责人的书面指令，并保存归档 备查。

2.4 凡购进物料、工具等，尤其是定制品，应先取样品，征得使用人同意后， 才可进行采购或定制。

3 物品入库制度

物品入库制度是为了确保采购物品的质量，办理完备的入库手续。

3.1 入库时需登记的内容为:日期、时间、名称、数量、品种、重量、有效期及类别等于入库本上，并要与明细、发票相吻合。

3.2 入库时需开箱/合查验物品的质量，若仓库管理员无法把握时，可请使用人协助，并对查验的物品签字认可。

3.3 仓库管理员需将验收入库的物品分别堆放、编号。

3.4 所有设备可不进入仓库，

但入库、出库的手续而参照物品的同样办理。

3.5 采购的设备开箱后若有技术数据和随机文件，需交工程档案管理人员统一归档，安装和使用人员需阅用这些数据，可办理借阅手续。

4 仓储管理制度

仓储管理制度是为了确保仓库储存物品的质量。

4.1 物品在仓库内储存，应按不同种类分别堆放，并设置品种代码与之对应，设立“物品的进、出、存货卡'，物品要先进先出，定期翻堆，当提货时可快捷的提出。

4.2 要节约仓容，合理使用仓容，对干货、温货、轻重、危险品需区分，重载物品与轻抛物品不要混堆，有挥发性物品与吸潮物品不要混堆。

4.3 仓库管理员要留意仓房的温湿情况，注意防火安全，确保所有物资的安全存放。

4.4 仓库管理员对仓储的`物品应经常检查，对滞存在仓库时间较长的物品要主动向部门领导反映滞存情况，对仓储中发现霉变、破损或超保管期的物品 应及时提出处理意见。

5 仓库管理制度

仓库管理制度是为了确保仓库储存物品的安全。

5.1 仓库系物品保管重地，除仓库管理人员和因业务、工作需要的有关人员外 ,任何人未经许可不准入仓库。

5.2 因业务、工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须办理入仓登记手续，记录进入仓库的时间、人员、事由及离开时间等，进仓要有仓库管理员或工程部经理/主管陪同，不得独自进入，凡进仓人员工作完毕，出仓时应主动请仓库管理员检查。

5.3 一切进仓人员不得携带火种、背包和手提袋等物进入仓库。

5.4 仓库周围、办公地点不得会客，其它部门的职工不得围聚闲聊。

5.5 仓库内堆放易燃易爆物品需采取相应的措施，符合消防规范。仓库内不得 存放私人物品。

6 工具借用制度

工具借用制度是为了确保正常使用。工具借用按时间分可分为临时借用和长期领用，长期领用又可分个人领用和公共领用。

6.1 临时借用工具，由使用人填写临时借用工具表，经批准后，向仓库管理员申请领取，并在员工工具借用登记本上登记。在交还时仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发现问题立即记录并向主管反映。

6.2 个人领用工具的品种根据需要配备，由使用人提出申请，经工程经理/主管批准后到仓库领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保管，离开公司时交还，仓库管理人需作签收记录。

6.3 公共领用工具由主管/领班申请，经工程经理/主管批准后，到仓库办理领用手续，领用后由申请人或指定专人负责保管。

6.4 工具调换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明原因，向上一级领导报告，不属人力不可 抗拒的丢失和毁损，由责任人按该工具现市场价格赔偿；属长期使用正常磨损或损坏，金额在500元以由工程部领导批准办理报废手续，超过500元需物业经理批准同意。

6.5 工具一律不得带出物业，特殊情况经由部门领导批准同意，办理正式手续后方可借出。

7 物品领用制度

物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。

7.1 工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经工程部经理/主管批准后到仓库领取。

7.2 物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领 ,应主动归还。

7.3 若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经工 程经理/主管批准后备案。

8 物品报废制度

物品报废制度是为了明确物品报废程序。

8.1 工程部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外，还应认真做好设备、材料的更新工作。

8.2 工作人员以旧换新的旧料，如灯具、阀门和矿棉板等集中到一定数量作报废处理，对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站，所得款 项交财务入帐。

8.3 申请设备报废，经工程经理/主管同意后，填写“固定资产报

废鉴定书'，经财务部和物业经理同意后方可报废，若设备价值超过人民币5000元，还 需报业主/业主委员会审核后方可报废。

8.4 设备报废需符合下列情况之一:

8.4.1 经预测，继续大修后技术性能仍不能满足工艺（工作）要求，并且大 修需要费用相对更新设备较多的；

8.4.2 严重影响安全，又无法改造，继续使用可能引起事故的；

8.4.3 严重污染环境，危害人体健康，进行改造又不经济的；

8.4.4 其它需淘汰或更换的设备；

8.4.5 对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品，仓库管理员应按年度报工程部领导批准报废，价值超过500元，需报经物业经理批准，有关人员应吸取教训，在以后的采购中加以避免。

9 物品盘点制度

物品盘点制度是为了确保仓库内储存的物品与账面物品余额相符，并为采购提供依据。

9.1 为及时反映库存物品的数量配合编制采购计划，节约使用资金，仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表'送交工程部领导，每季盘点一次，校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。

9.2 仓库管理员应定期盘点库存，发现升溢或损缺，应寻找原因，并写出盘盈、盘亏报告，若差额严重，仓库管理员应承担相应的责任。

9.3 仓库管理员应制订最高储备品和最低储备量的定额，数量上不能把握的需请有关

人员协助。根据库存情况及时向工程部领导提出申购计划，避免物 资积压或短缺而影响物业的维护保养。

物业管理制度 篇七

1、在工作或值勤中，除因执行特殊任务或者不宜、不需要着保安制服的情形外，必须穿着保安制服。

非因公外出时应当着便服。

2、保安制服要配套穿着，并按照规定佩戴徽章、标志、肩章、臂章，不得佩戴与保安人员身份或执行勤务无关的证章、饰物。

3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4、在驻勤单位除执勤外，着装时可以不戴帽子。

5、着保安制服时，要扣好领钩、衣扣，风纪严整，内衣下摆不得外露；着春秋、夏装时，必须着制式衬衣，按要求扎系制式领带。

不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

保安制服应干净整洁，不得褶皱或有油渍污迹、异味。

6、着制式衬衫时，下摆应束于裤(裙)内。

领带要系端正，不可松懈或歪扭。

领带夹一般位于衬衫第三粒和第四粒纽扣之间的位置；裤子穿着要左右平衡，裤腰松紧适中。

裤袋内不可放过多的物品，以免影响裤型的美观。

7、保安制服不能与便服混穿(如上身制服下身便服，或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服；穿制服时不能戴便帽，不能围围巾；不同季节的保安制服不能混穿。

8、帽子的`戴法要合乎规范，帽檐与眉同高，松紧带不用时不得露出帽外。

除在办公区、宿舍内或者其他不需戴帽的场合外，应当戴帽。

进入室内时，通常脱帽。

立姿可以将帽子用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前);坐姿可以将帽子置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。

在办公室和宿舍内时，帽子挂在衣帽架上(帽顶向上，帽徽朝下),或者统一放置在床铺被褥正上方。

9、穿着制式黑色或棕色皮鞋，要保持鞋面光洁无破损，制式训练鞋要保持干净无异味。

男性保安鞋跟不超过3厘米，女性保安鞋跟不超过4厘米。

不得穿拖鞋、赤足，要穿着黑色等单一深颜色的袜子。

10、着装参加重要活动时，只能佩带公安机关或保安公司统一颁发的勋章、奖章和证章。

11、除紧急情况外，驾驶和乘坐警用摩托车时必须戴保安防护头盔。

除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼镜。

12、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的7篇《物业管理方案》，希望对您有一些参考价值。